2019【车企】春季服务活动月策划方案.ppt
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1、专业入微呵护 爱车如沐春风 东风日产【专新爱】春季服务活动月策划方案,一、活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题 二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播 10、物料指引 11、店头话术,目录,1、提升感心服务品牌 2、提升客户满意度 3、提升备件销售,时间:2012年3月1日-4月18日 对象:全国专营店(2010年12月31日前开业,共451家),活动目的,活动主题,活动时间及对象,活动背景,专业入微呵护 爱车如沐春风,专题讲座,专家坐诊,对象:针对所有车主
2、; 内容:解决客户的用车疑惑,提出专业的建议,专业入微呵护 爱车如沐春风,专心服务,对象:针对所有车主; 内容:提供免费安心检测及预约服务;推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单”,对象:针对女性车主; 内容:用车知识讲座。,活动形式,活动实施,活动指引1:专心服务,在活动期间,所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括:车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测;车龄1年以上的车辆除了常规检测外,还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。,注:按照附件1:深化保养检测单中对应的各项进行检测,1、车辆检测,免费安心,2、预约服务,时间安心,预约成功的客户,送玻璃油膜去除体验
3、1次(价值50元,含工时) 预约成功的定义:客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。,活动实施,活动实施,3、专业建议, 专“心”套餐,详见爱车保养秘笈(背面),体验者获赠竹纤维毛巾一条(价值35元,送完即止)。,1、清新套餐(空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗)9折 2、健康套餐(空调系统杀菌除臭+室内除臭)9折 3、空调过滤器芯9折 4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次(价值50元,含工时) 5、无骨雨刮9折 6、底盘防锈9折 7、免维护电瓶9折,4、绿色菜单,风雨无忧,由专营店技术主管坐诊,回答客户在用车方面提出的问题,并提出专业的建议。 由专营店技术主管坐诊,答疑客户对车辆提出的问题。 说明:
4、 1、坐诊地点:维修接待区域附近,具体根据专营店情况确定; 2、如果专家不能全天候坐诊,请放置提醒标志“专家临时走开,需要请 致电:XXXXXX”。,活动实施,活动指引2:专家坐诊,活动指引3:专题讲座,针对女性车主,每周开展一次爱车知识讲座,为女性车主提供用车、爱车保养知识。 讲座资料见附件2:专营店启蒙教育说明材料_2010版(new),活动实施,活动目标,说明:单台服务备件及新车精品销售按网点价计算,一、奖项设置 1、优秀专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于80分,且同一区域内 不能超过两名 。 2、先进专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于75分,且同一区域内
5、不能超过两名。 3-1、单项奖轮胎&蓄电池60名 1)设定(3+4)月订货目标(按销售量计算),达成目标100%以上有评选资格: 1-1)进步奖30名轮胎&蓄电池各按销售量达成率排名,前15家获得进步奖,每店奖励0.5万元 1-2)贡献奖30名轮胎&蓄电池各按销售额排名,前15家获得贡献奖,每店奖励1万元 注:以上两个单项奖,同一专营店可重复计奖。,活动实施,奖励方案奖项,3-2、单项奖订货奖若干名: 1)空调过滤器芯(除臭型)订货奖:,活动实施,奖励方案奖项,2)无骨雨刮订货奖:,活动实施,奖励方案优秀&先进专营店评分标准,活动实施,礼品补贴,PV礼品补贴说明: 补贴时间:活动结束之后的第2
6、个月,PV将费用补贴给专营店。 补贴方式:通过制作备件折扣单的方式将折扣补贴返还给专营店。,一、活动用备件 请专营店参考订货(机油、轮胎、蓄电池)及销售(养护产品)指导目标自行订货/备 货,同时,对活动其它相关备件做好订货/备货。,活动实施,活动准备,二、专营店内部说明会 1、内容:活动内容、相关销售流程及注意事项等。 2、参加对象:服务部全体员工 3、培训讲师:服务经理 4、时间:2012年2月25日28日,三、活动通知: 1、短信通知:分批向客户发出,短信模板见:物料指引 2、预约服务:向预约客户进行预约回厂登记服务。 重点要求:在DMS系统中执行预约工作流程 , 具体要求详见工联单关于在
7、DMS系统中进行预约工作流程的通知 3、到店介绍:客户到店后,SA主动向客户介绍服务活动月内容。,四、活动用深化保养检测单 请专营店按照活动附件1中制作版的制作要求自行印刷(在附件中有模板).,活动实施,活动检核,1、DLR自检: 1)请专营店按照秋季服务活动方案开展各项工作 注1:必须严格执行东风日产服务运营管理标准中的各项工作流程 注2:SA、维修技师对所有免费检测的客户车辆认真填写深化保养检测单 2、PV检核: 活动开始前及进行过程中,东风日产乘用车公司将派遣售后服务专员及服务活动主担前往各专营店进行现场检核及指导,包括: 1)活动布置:是否按时、按规定布置 2)活动通知:是否按要求进行
8、活动通知和电话预约(重点检核项目) 3)活动准备:有否召开专题会议落实活动要求,是否落实活动目标 4)活动说明会:是否开展内部说明会,必要时售后服务部专员给予现场培训 5)活动用备件准备:是否提前准备,必要时帮助解决订货问题 6)活动开展:是否按规定开展活动(重点检核项目) 7)配合解决活动中发生的实际困难,收集专营店的优秀经验及对服务活动的建议,一、反馈邮箱: JPYX 二、反馈项目: 1、专家坐诊图片反馈 2、专题讲座图片反馈 反馈要求见附件1 三、反馈时间:2012年4月25日前 四、联系人&电话: 东风日产客服中心直复营销组 张娇 电话:13538885409,注意事项-资料反馈,活动
9、实施,活动时间:4月份 活动组织: 1、活动内容:主要是在店内开展爱心联盟,阳光关爱基金宣传及组织捐款活动;(具体活动执行方案及操作指引,后续会以工联单的形式再行通知,专营店请提前知晓此事。),1、阳关关爱,爱心联盟,活动实施:店头活动建议,活动时间:3月12日(植树节) 活动组织: 1、活动内容:针对在3月1日至3月10日回店参与春季服务月的车主,进行植树节活动的信息宣传,以公益及关爱大自然的行为,为车主免费组织植树活动,并邀请车主可以领小孩共同参与,体现绿色爱心; 2、凡参加者,即可获得绿色爱心手圈; 3、植树场地:区域专营店可以自行与当地学校或者郊区农村合作; 活动对象:在植树节前到店参
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