2019【车企】销售服务商客户关系维护营销方案ppt.ppt
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1、销售服务商客户关系维护营销方案,http:/ 2、答谢老客户,邀请新老客户及意向客户到现场,提高老客户对开瑞汽车品牌的满意度,老客户参与人数不少于客户总人数的20% 。,活动目的,传播要求: 1、活动概述 2、终端物料布置 3、活动执行流程及方案 4、后续跟进要求,活动主题: 一元订车,新春有礼,1.活动概述,2.终端物料布置,物料名称:横幅 物料体现内容:一元订车,新春有礼 规格:不少于10米(红底白字) 摆放位置:销售商展厅店头,一元订车,新春有礼,1、开展形式:车辆巡游+客户聚餐+赠送新春礼品 2、老客户目标客户选择标准: 邀请30-80名忠诚度较高的老用户,主要是平时跑出租或用来跑业务
2、等活动、社会关系广、人脉好的老客户及有换车意愿的老客户和有购车意愿的新客户。 3、巡游车贴广告语:“低油耗,开瑞造” 4、客户回馈标准: 参与活动老客户每人发放开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。,3.活动执行流程,形式1,召开新春客户联谊会形式,1):圈定客户群体,选择意见领袖类客户参与活动,严格控制客户数量和质量。 2):活动开始前一周,由销售经理电话邀约客户,告之活动信息。 3):活动开始前一天,确认参加人员名单。 4):准备联谊会活动。,5、活动前步骤及注意事项:,6、联谊会活动物料准备,
3、代金卷*00元,7、联谊会组织与执行,3.活动执行流程,8、联谊会当天活动流程,9、客户邀约话术及发言稿,3.活动执行流程,(一)、老客户联谊会话术 销售顾问:您好!XX先生(女士)!我是开瑞汽车XX(销售商名称)。 顾客:嗯,你好! 销售顾问: 快过年了,提前祝您新年快乐! 顾客:谢谢! 销售顾问:XX先生(女士),今天回访您主要是告诉您一个好消息,我们开瑞汽车XX(销售商名称)在X月X日开展感恩回馈老客户联谊活动。希望您能在百忙之中参加我们的新年回馈活动,接受我们开瑞汽车的新年祝福。活动期间,凡到店参与活动的用户,我们均有丰厚的新年大礼包赠送。 顾客:那你们有什么礼品呀! 销售顾问:我们为
4、每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列XXX(饮品名称)和代金券,如果您能介绍新客户参加我们的活动,我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。 顾客:只要我参加就有礼品相送? 销售顾问:是的。再次提醒您,我们的活动时间是X月X日,望您到时参加。 顾客:好的,到时准时参加,谢谢! 销售顾问:非常感谢您对开瑞汽车的长期支持和厚爱,祝您工作愉快,万事如意!,形式2,巡展扫街,上门送好礼,1、开展形式:巡展+预约客户现场保养与检查车辆及领取礼品 2、老客户目标客户选择标准: 巡展地点尽量选择大型家装、建材批发市场或乡镇集市点,选择巡展点附近的老客户参加。 3、客户回馈标准: 参与活动老客户每人发放
5、开瑞大礼包1份。“大礼包”包含2-6瓶汇源果汁+购车代金卷+推荐新用户购车奖金或服务工时费。代金卷额度和购车奖励额度由经销商自行确定。,1):选择巡展地点 2):圈定客户群体,选择巡展点附近和意见领袖类客户参与活动。 3):电话邀约客户,告之活动信息(电话邀约详见话术清单)。 4):巡展准备工作。,4、活动步骤:,3.活动执行流程,3.活动执行流程,5、巡展、扫街物料准备:,6、活动流程:,7、详细执行方案参考开瑞公司巡展执行手册,8、巡展客户邀约话术,3.活动执行流程,商家巡展扫街活动话术(老客户) 销售顾问:您好!XX先生(女士)!我是开瑞汽车XX(销售商名称)。 顾客:嗯,你好! 销售顾
6、问: 快过年了,提前祝您新年快乐! 顾客:谢谢! 销售顾问:XX先生(女士),今天回访您主要是告诉您一个好消息,我们开瑞汽车XX(销售商名称)在X月X日在XX(地点)举行新年大型巡展感恩回馈活动。希望您能在百忙之中到时现场参与我们的新年回馈活动,接受我们开瑞汽车的新年祝福。活动期间,凡到场的老用户,我们均有丰厚的新年大礼包赠送。 顾客:那你们有什么礼品呀! 销售顾问:我们为每位老客户精心准备了开瑞汽车定制的汇源高档果汁系列XXX(饮品名称)和代金券,如果您能介绍新客户参加我们的活动,我们还有推荐礼金或服务工时费赠送。 顾客:只要我参加就有礼品相送? 销售顾问:是的。再次提醒您,我们的活动时间是
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