深圳岁孚服装有限公司新员工入职培训(第二天).ppt
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1、第二天课程 上午:公司货品与面料知识/安奈儿会员制度 下午:导购的角色认知/安奈儿店铺工作流程,上午 公司货品与面料知识,货品的基础知识,服装的标识 款式的代码 号型的标准,服装的标识: 厂名/ 厂址 品名 号型/ 规格 成份 质量等级 洗涤方法 执行标准 检验合格证,合格证 品牌:安奈儿 等级:合格 规格型号:见耐久性标签 洗涤方法: 30度水温 不可氯漂 中温熨烫 不可干洗 悬挂晾干 深浅色分开,质检员:T08 执行标准 FZ/T81003-2003 产品安全类别: GB 18401-2003 B类 直接接触皮肤产品,号型规格 成份含量 洗涤方法,AG811062 面料:100%棉 30度
2、水温 不可氯漂 中温熨烫 不可干洗 悬挂晾干 深浅色分开 中国制造,永久性的三个标识,款式代码中文名称 款式代码: 由8位号码组成 例: AG811062 / AG826064,款号: AG811062 系列: 蓝莓泡芙 名称:女童长袖衬衣,七位数的含义 1为春季/ 2为夏季/3为秋季/4为冬季 G为女童(Girl) ; B为男童(Boy);,A B 8 1 2 0 0 1 品牌 性别 年份 季节 类别 流水号,3 为公司物流部入帐条码 2 为顾客退货销帐使用条码 1 为顾客购买销帐使用条码,款号: AG811062 系列: 晨梦艾尔博卡 名称:女童长袖衬衣 面料: 100%棉 颜色: T30
3、粉底迷藏花 尺码: 120/60 价格: ¥105.00 341163GJ06100 341163GJ06100,公司货品的款式分类 1 - 上衣/ T恤 2 - 背心/ 马甲 3 - 短裙/ 连衣裙 4 - 毛衣 5 - 外套/ 棉衣 6 - 裤子 7 - 围巾/ 袜子 8 - 饰品,号型的标准 号 指人体身高,以厘米为单位表示 型 指人体的上体胸围和下体腰围,例: 上装 120/60 其中120表示身高,60表示胸围 下装 120/54 其中120表示身高,54代表腰围,号形尺码对照表,俗语“一手货”: 是指100 /110/ 120/ 130/ 140/ 150/ 160/170码的衣物
4、单 色各码各一件/ 帽子、袜子S / M / L/ 鞋2336,安奈儿为什么是健康安全的?,安奈儿为什么是健康安全的?,?,?,安奈儿于2004年4月全国首家获得:环境标志国际标准I型环境标志认证,意义:I型标志是具有国际化的环境标志认证,是企业取得进入国际市场的绿色通行证。,服装质量安全类型,A类: 婴儿用品 B类: 直接接触皮肤 C类: 非直接接触皮肤,安全类型的标准,甲 醛,甲醛对人体危害很大,甲醛能通过饮食、呼吸或皮肤接 触等途径进入人体。长期低浓度摄入甲醛会引起食欲减 退、体重减轻、衰弱失眠等症状。对婴儿的毒性则表现 在气喘、气管炎、染色体异常、抵抗力下降。特别是孩 子在婴幼儿时期接
5、触过多的甲醛,会导致畸形。 部分 纺织商品在整理生产过程中使用含有甲醛的助剂,导致 甲醛含量超标.,PH值,国家标准规定,婴幼儿类纺织品和直接接触皮肤 的纺织品PH值要求在 4.07.5。 人体皮肤呈弱酸性,以防止病菌的侵入,因此纺织品的PH值(酸碱性)在微酸性和中性之间有利于人体的保护。 如果纺织品中PH值过高或过低,都会破坏皮肤的平衡和抵抗能力,从而引起皮肤过敏或诱发感染,使皮肤易受到其他病菌的侵害。,可分解芳香胺,可分解芳香胺染料是一种对人体有毒有害的染 料,在与人体的长期接触中,染料如果被皮肤吸 收,会在人体内扩散,引起人体病变。根据国 家纺织商品基本安全技术规范规定是严禁使用 的。,
6、顾客:我们家孩子以前刚买的一件衣服,穿上没过 两天就出现过敏症状,你们的的衣服会不会 啊?,营业员:您放心吧!一般含甲醛的纺织品在使用过程中 会逐渐释放出游离的甲醛和甲笨等挥发有机化 合物会导致呼吸道发炎皮肤炎等过症,从而诱 发炎症,而我们的服装是通过环保认证的,甲醛 的含量非常低,绝不会对人体产生危害。,顾客:你们的衣服全是纯棉的,那会不会有一些杀虫 剂残留在纤维上?,营业员:杀虫剂主要是棉花中带入,据说棉花生长期 限内要杀虫25次,收棉后部分毒物还残留在 纤维上。我们公司的服装里含有的少量的杀 虫剂,已通过印染厂的煮炼漂白、水洗等湿 加工过程去除,不会对人类的健康产生危害。,顾客:我们家孩
7、子平常会有不自觉咬衣服的习惯而 且也挺 好玩、好动的。你们会不会掉色,然 后穿几天就破了。,营业员:我们的衣服是正规厂家生产,而且具有国 际化环境标志认证,具有耐水洗、耐磨擦 耐汗液,而且色牢度也很好.所以小朋友平 常咬衣服或者是大量出汗,也不会引发过敏, 您就放心购买吧!,洗涤常识,洗涤标示,不同的国家对使用须知标示的规定各有不同 加拿大 日本,中国通用洗涤标示,用冷水手洗 不可水洗 可用含有漂白剂之水洗涤,可烘干 可熨烫 低温熨烫, 温度不可超过 110oC 中温熨烫, 温度不可超过 150oC 高温熨烫, 温度不可超过 200oC,可干洗 可用任何溶剂干洗 可用全氯乙烯干洗剂干洗,不可拧
8、扭 平放干燥 脱水后挂干 滴水至干,公司货品用到的洗涤标识:,手洗须小心,只能手洗,30,C,30度水温,不能水洗,中温熨烫, 温度不可超过 150oC,悬挂晾干,阴干,不可拧扭,不可以氯漂,可用全氯乙烯干洗剂干洗,各种衣物浸泡时间,织物的洗涤方式:,棉织物: 可用各种肥皂和合成洗衣粉,一般可在日光下晾 晒,为防止正面泛白最好反晒 麻织物: 与棉织物洗涤方式相似,因麻纤维刚硬,应轻洗 轻揉,洗后避免拎绞以免布面起毛 毛织物: 选用弱酸性洗涤剂,水温控制在40度以下,不宜 在阳光下爆晒,常见洗涤剂及其特点和使用说明,各种面料、服装的洗涤适宜温度,各类织品的常用熨烫温度,衣服上有汗渍时:用生姜或冬
9、瓜汁搓洗汗渍处,然后用清水漂洗 衣服上沾有果汁渍时:新沾上的可用食盐撒在斑迹上,过一段时间再用清水洗去,如果汁中含有机酸,可用氨水中和再洗。,洗衣小贴士:,衣服上有动植物油时:先用汽油擦洗,等油渍融化后,再用肥皂和温碱水清洗。 衣服上的霉斑怎样解决:用稀氨水喷射发霉部位,再用热烫斗烫平,白色衣服可用50%酒精擦试。,衣服上沾有番茄汁时:立即用葡萄酒加些盐揉洗,再用温水洗涤。 衣服上染上红墨水时:用10%的酒精浸数分钟,再用洗涤剂洗。,衣服上染上蓝墨水时:用2%的草酸溶液浸数分钟,再用洗涤剂洗。 衣服染上墨汁时:先用水和肥皂或饭粒搓,如果还有残迹可用10%的草酸溶液洗。 衣服沾上血渍时:忌用热水
10、洗,用硼砂和氨水混合洗。,次品问题 (人为因素),污渍 摆版脏/摆版掉色 笔印/蓝复写纸印,防 止 次 品,污 渍,污 渍,摆版脏/摆版掉色,笔印/蓝复写纸印,预防措施,污渍的防止办法 做好柜台及仓库卫生; 做好柜台库存货品的管理; 对于可洗局部污渍的处理。 勤换挂版/叠摆位置; 尽量先销售挂版/叠摆衣物; 尽量避免强光直射深色衣物。 减少开单台的物品; 养成无笔头的习惯; 养成即时还原的习惯。,安奈儿会员制度,会员办理,积分卡办理 银卡会员办理 金卡会员办理 会员权益优惠月 新开店会员办理,积分会员申请程序,凡在安奈儿柜台一次性消费 满200元以上者,均可获新版 “安奈儿成长殿堂会员积分卡
11、一本,成为安奈儿成长会员 享受多重会员专享的照顾及 惊喜。,积分礼品制度,饰品礼品: 积分4分 赠送50元之内礼品 积分6分 赠送100元之内礼品 积分8分 赠送150元之内礼品 积分10分 赠送200元之内礼品 积分12分 赠送250元之内礼品,银卡会员申请程序,凡在安奈儿柜台一次 性消费满 600元以上 或有 10分积分者,均 可获安奈儿银卡一张。,银卡贵宾尊享权利,A:在商品零售价上享受8.5折优惠(7.5折以 下不再进行折上折优惠); B:享有公司安排特殊优惠活动; C:贵宾同样享有积分会员的权利。,金卡会员申请程序,凡在安奈儿专柜一 次性消费满1200元 或有20分积分者, 均可获安
12、奈儿金卡 一张。,金卡贵宾尊享权利,A:在商品零售价上享受8折优惠(7.5折以 下不再进行折上折优惠); B:享有公司安排特殊优惠活动; C:贵宾同样享有积分会员的权利。,会员权益优惠月,安奈儿会员权益日为4月和9月,凡 在此权益月期间办卡可直接进行折 扣消费。 银金卡积分 权益月,新开店会员办理,开业第1、2、3天 积分卡办理优惠方式 在新店(柜)一次性消费满 100元以上者,均可获“安奈 儿会员积分卡”一张(此100 元不予积分),成为安奈儿 成长会员。,下午 导购的角色认知,导购的基本素质与要求,一、身体健康、容貌端正 二、心态积极、主动 三、乐于与人沟通 四、有较强的责任感 五、有敢于
13、吃苦耐劳的精神 六、具备较强的专业技能,第一部分:导购的“新生”阶段,考虑 一下,入职的第一天,我需要被别人知道什么?,姓名(中文) (英文) 性别 年龄 民族 爱好 出生地 电话 有否相关的工作经验,同事们应该致辞欢迎: “欢迎加入安奈儿大家庭, 我们日后会一起工作的,共同努力!”,入职第一阶段:第一个月,一、了解公司的企业文化、经营理念及三至五年的目标 二、熟悉安奈儿公司的员工管理制度 三、了解店铺的工作范围及流程 四、了解店铺各同事及公司相关部门的联系方式 五、了解安奈儿的面料及货品知识,入职第二阶段:第二个月,一、熟悉色彩及货品陈列的相关知识 二、熟悉安奈儿的接待服务规范流程 三、了解
14、童装的有关销售技巧,第三阶段:第三个月,一、熟练掌握店铺销售及售后服务的相关工作 二、能妥善的处理顾客投诉 三、对于店铺现阶段运营状态能给予恰当的建议 四、熟悉并了解同类竞争品牌的相关信息 五、将三个月所学的知识与专业技能熟练应用,恭喜,你已经成为了安奈儿大家庭的正式一员!,第二部分:导购的职责及基本素质,为什么需要导购?,1、导购员定义: 在零售终端,通过现场服务引导顾客购买,促进产品销售的成员。(亦称营业员) 2、企业需要导购: 国外统计分析显示: 28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定; 72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响. *丰富的产品时代,要吸引顾客眼球需要导购员*,3、从
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