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1、礼礼赢商运赢商运 企业商务礼仪全员素养提升训练 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 课程收益 企 业 收 益 企业员工的整体素质得到有效提高 员工获得形象塑造的具体方法 赢得更多的商机和利润 有力展示企业软实力 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 课程收益 员工收益 完美展现良好第一印象的秘诀 不同商务场合表现
2、大方得体的方法 赢得同事的尊重,获得客户的信赖 搭建职场人脉的技巧及方法 完美展现自己的修养与素质 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 讲师照片 爱 爱 爱 爱 我是 (老师可自行添加内容) 这两天我会陪伴你、指引你、打造你 l 国际礼仪认证专家委员会 委员 l 中国专业人才库礼仪专家委员会 委员 l 国际注册高级礼仪培训师 讲师简介 International Registration Of Etiquette Training That Chine
3、se Area Card Management Center 请关闭手机请勿大声喧哗请勿交头接耳 请勿随便走动 请保持环境卫生 课程公约 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 破冰互动破冰互动 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 课程目录 气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇 International Regis
4、tration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 气质修养篇 第一印象管理第三节 3 个人仪表管理第二节 2 提高员工礼仪形象管理 第一节 1 优雅的举止体现出你的价值 第四节 4 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 时代价值中古老的精神财富 人而不仁,何礼如? 礼仪的涵义 International Registration Of Etiquette Trai
5、ning That Chinese Area Card Management Center 时代价值中古老的精神财富 什么是商务礼仪? International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务礼仪与企业形象提升 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 礼仪中的金科玉律 待人如己 优待他人 International Registr
6、ation Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 礼仪的三个基本态度 尊重 体谅 诚恳 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 气质修养篇 第一印象管理第三节 3 个人仪表管理第二节 2 提高员工礼仪形象管理 第一节 1 优雅的举止体现出你的价值 第四节 4 International Registration Of Etiquette Training That Ch
7、inese Area Card Management Center 不同场合与环境中的自我装扮 迪士尼主题的商务活动商务会谈 1 2 4 5 3 丽媛Style 1 2 3 4 5 军装元素: 呼应夫君军委主席身份, 同时昭示军中“歌后”背景 立领双排扣列宁装: 突出出访国国服元素 黑色情侣装装束: 象征坚定、果敢和勇气 双双蓝色围巾: 湖蓝色呼应钴蓝色,国际化设计 裙装配丝袜黑色系带高跟皮鞋 黑皮包: 凸显优雅、端庄 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Cente
8、r 提升个人及企业形象的穿衣法则 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 巧用丝巾 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 善用内搭 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 气场领
9、的运用 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 容易出错的着装问题及要领 服装的选择 穿衣禁忌 配饰的选择 鞋的选择 袜的选择 包的选择 西服的选择 西服纽扣的系法 识别西服是否合身 袜子的选择 皮带的选择 鞋的选择 包的选择 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 气质修养篇 第一印象管理第三节 3 个人仪表管理第二
10、节 2 提高员工礼仪形象管理 第一节 1 优雅的举止体现出你的价值 第四节 4 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 非语言信号管理 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 非语言信号管理-微笑 International Registration Of Etiquette Training That Chinese
11、 Area Card Management Center 亲密注视区域 谈判注视区域社交注视区域 大三角 (下嘴唇到胸部的 三角区域) 小三角 (头顶至面颊的 三角区域) 倒三角 (双眼至上嘴唇的 三角区域) 非语言信号管理-眼神交流 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 挺着胸站立,挺着胸走路,挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹,使其呈扁平状。 走路要够自信,学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项,站起来说明。 要留心下半身的姿势,
12、如腿不要乱抖。 其他非语言信息 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 第一印象管理清单 得体的衣着 注重细节的修饰(发型) 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 选择合适用词 守时性 灵活度 自信 良好的沟通技巧 完美的结束 细心的跟进 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 气质修养篇 第一印象管理第三节 3
13、 个人仪表管理第二节 2 提高员工礼仪形象管理 第一节 1 优雅的举止体现出你的价值 第四节 4 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 坐姿 手势 蹲姿 走姿 站姿 优雅的举止 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 挺拔的站姿训练 International Registration Of Etiquette Tr
14、aining That Chinese Area Card Management Center 端庄的坐姿训练 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 端庄的坐姿训练 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 稳重的走姿训练 International Registration Of Etiquette Training
15、 That Chinese Area Card Management Center 优雅的蹲姿训练 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 得体的手势训练-引导 以肘关节为轴, 大小臂弯曲140左右, 手掌与地面基本上成45, 上身稍向前倾, 面带微笑, 眼睛看着目标方向。 引导手势 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Cent
16、er 得体的手势训练-挥别 身体站直 目视对方 手臂尽力向上前伸 掌心向外 指尖朝上 手臂向左右挥动 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 课程目录 气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务沟通篇 书面沟通礼仪 第三节 3 网络沟通礼仪第二节 2 口头沟通礼仪 第一节 1 电话
17、沟通礼仪 第四节 4 卓越的商务跟进第五节 5 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 沟通的三大基础及要点 三大基础 三大要点 前3秒内清晰地表达和运用你的观点 重要的事情先说 把与听者诉求联系最紧密的东西放在 最前面讲。 时刻为你的听众着想; 说什么不重要,重要的是怎么说; 交流的最终目的是要看对方怎么理解 和感知你表达的信息。 International Registration Of Etiquette Training That Chinese
18、Area Card Management Center 如何清晰有力地表达观点 在谈话之初就简明表达自己的观点 给出几个分论点或论据来支持你的主题 再次提醒听众你的主要观点是什么 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 中心或主题 本周我们部门在为股东和管理部门整理季度报告的工作中取得了 重大的进展。 论据或分论点 我们首先收集整理了各个地区的销售数据。 按照产品线和地区对这些数据进行了分析。 并已经开始将这些信息整合为最终的报告。 再次陈述主要观点 所以
19、,我们将最迟在本周二下午5:00前提交报告。 如何清晰有力地表达观点 案例:在向老板汇报工作时 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 小组讨论小组讨论 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务沟通篇 书面沟通礼仪 第三节 3 网络沟通礼仪第二节 2 口头沟通礼仪 第一节 1 电话沟通礼仪 第四节 4 卓越的商务跟
20、进第五节 5 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 邮件沟通礼仪 邮件内容的处理原则: 确保简短和简单。 语气要尽量保持正式和尊敬。 内容和格式要相符,避免流露太多的情感。 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 邮件沟通礼仪 各种表情会让人觉得不够职业和成熟 没有重点的抱怨之词 转发很多笑话,群众类、宣传类的信息
21、避免用邮件表达你的建议 避免跑题 不要发送电子邮件碎片 发信时避免 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 邮件沟通礼仪 邮件一:早9:00 小张:麻烦你把ABC三项产品的季度销售数字发给我好吗?谢谢! 邮件二:早9:02 小张:麻烦你把DEF三项产品的季度销售数字发给我好吗?谢谢! 邮件三:早9:10 (收到小张的邮件后)谢谢! 邮件四:早9:12 小张,我还需要一份今年和去年的销售业绩对比。谢谢! 邮件五:早9:15 小张,还忘了说一件事,和ABC公司
22、开会洽谈的时间定在了XXX,请 务必把这段时间空出来。谢谢! 邮件:早9:15 小张:麻烦你把ABCDEF这几项产品各自的季度销 售数据发给我,同时附上今年和去年销售业绩的对比。 另外,我们与ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX,请 务必把这段时间空出来。 谢谢! International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 写清主题 并标注紧急程度 内容方面避免 太过简单 邮件沟通礼仪 回 信 时 避 免 避免情绪激动时回信 最好24小时内回复 International R
23、egistration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 微博沟通礼仪 头像 选择 一句话介 绍及标签 微博 论战 加减 关注 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 博客沟通礼仪 这篇文章的语气和措辞会冒犯到什么人吗? 这样写会给你的个人品格、信任度或是名誉带来积极的影响吗? 这篇博文的内容有没有诽谤某个人?若产生不良影响,这种不良 影响会不会波及你或是你谈及到的
24、人? 文章中的内容或是幽默之处是否得体? 博客中的照片若被拿到公司的董事会还合适吗? International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 微信沟通礼仪 不要瞎“赞” 不做怨妇及时回复 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务沟通篇 书面沟通礼仪 第三节 3 网络沟通礼仪第二节 2 口头沟通礼仪 第一节 1 电话沟通礼仪 第四节
25、 4 卓越的商务跟进第五节 5 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 有效的书面沟通的策略 A组B组 标题:空白 标题:A季度总结 标题:会议召开 标题:午餐 标题:本周二之前将季度总结的反 馈意见发回 标题:季度会议的召开时间、负责 人确定 标题:本周三与XXX公司张总共进午 餐的时间定于XXX咖啡厅 开门见山,听着为上 得体的格式 每一个段落要写的简洁有力,主题突出 题目要醒目 International Registration Of Etique
26、tte Training That Chinese Area Card Management Center 备忘录或报告的沟通礼仪 1 2 3 使用若干个容易让人 记住的小标题 长文档重点在行动纲要 和总结两个部分上 人们怎么读,我们怎么写 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务沟通篇 书面沟通礼仪 第三节 3 网络沟通礼仪第二节 2 口头沟通礼仪 第一节 1 电话沟通礼仪 第四节 4 卓越的商务跟进第五节 5 角色扮演角色扮演 Internatio
27、nal Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 座机使用礼仪-拨打 选择通话时间 通话精炼,简明扼要 礼貌对话,注意举止 适可而止,礼告结束 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 听到铃响,快接电话 先要问好,再报名称 听话认真,礼貌应答 姿态正确,微笑说话 语调稍高,吐字清楚 礼告结束,后挂轻放 通话简练,分清主次 座机使用礼仪-接听 Int
28、ernational Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 1 3 2 4 他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交 接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢” 同事外出,代接处理电话并留言备忘 上司电话,先确认对方姓名和身份 ,再动脑判断,应对或转交。 座机使用礼仪-转接 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 以礼相待,主动请对方留言 笔录牢记对方的联络
29、号码 记忆准确,注意复述核查 落上自己的名字、时间 尊重隐私,放到适当位置(防丢或保密) 及时传达,确认当事人收到留言 再次提醒当事人 座机使用礼仪-转接 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 合适的 地方 适合的 铃声 不要 太自我 手机使用礼仪 友善对待 打错的电话 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务沟
30、通篇 书面沟通礼仪 第三节 3 网络沟通礼仪第二节 2 口头沟通礼仪 第一节 1 电话沟通礼仪 第四节 4 卓越的商务跟进第五节 5 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 跟进的时机 面试之后 社交活动 之后 与上司或同事 有特别的 交流后 有人送你 礼物后 会议结束 之后 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 如
31、何有效地保持跟进 空白处记录所了解到的空白处记录所了解到的对方对方的信息的信息 及时发短信或邮件 分享你的生活经验及兴趣 转发信息或文章给对此有兴趣的朋友 送对方小礼物 留意对方喜欢或可能感兴趣的东西 小组讨论小组讨论 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 与合作伙伴的跟进 不同类型的 合作伙伴 有兴趣购买的客户 考虑、犹豫的客户 近期不买的客户 肯定不买的客户 已经报过价没有信息回馈的客户 International Registration Of E
32、tiquette Training That Chinese Area Card Management Center 课程目录 气质修养篇商务沟通篇商务场景应用篇 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务场景应用篇 商务旅行礼仪 第三节 3 商务用餐礼仪第二节 2 商务拜访与接待礼仪 第一节 1 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Managem
33、ent Center 分享互动 拜访前 拜访中 拜访后 需要做的工作及 注意事项 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 拜访礼仪-拜访前 仪表 目的 仪表 预约 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 时间观念1 先通报后进入2 举止大方3 切忌啰嗦4 拜访礼仪-拜访中 International Registrat
34、ion Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 拜访礼仪-拜访结束 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 了解 情况 基本情况 单位名称、主宾身份 活动日程 抵离时间、交通工具 宾客意见、要求 来访目的 做好相应准备 接待规格 陪同规格、宾馆规 格、用餐规格 接待礼仪-接待准备 International Registration Of Etiquette Traini
35、ng That Chinese Area Card Management Center 时间地点人员准备内容客人要求负责人 迎送 住地 就餐 活动 车辆 接待礼仪-准备清单 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 住地检查 餐饮检查 车辆检查 会议室检查 仪容仪表检查 接待礼仪-项目检查 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Ce
36、nter 接待中的礼仪 迎客时进出门时就坐时 上下楼梯时进出电梯时 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 接待中的礼仪 名片递接礼 介绍礼 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 接待中的礼仪-握手 International Registrat
37、ion Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 双手端茶从客人右后侧奉上 1 右手拿茶杯的下三分之一处 2 左手托杯底,如有杯耳则朝向客人3 双手将茶递给客人的同时说:您请用茶4 接待中的礼仪-奉茶 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 先客后主 先女后男 先长后幼先来后到 由近而远 忌用不清洁或有破损的茶具 忌用一只手上茶,尤其不能用左手 切勿让手指碰到杯口 倒茶通常
38、以七分满为佳,不宜太满 奉茶禁忌 接待中的礼仪-奉茶 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 送客礼仪 提前为客人预定好车、船、机票等; 可为客人准备一些途中吃的食品; 在客人离开的当天或前一天,应为客人举办一次饯别宴; 视情况而定,可以向客赠送一些纪念性礼品; 到车站、机场或码头送行时,直到客人离开后自己再离开。 情景模拟情景模拟 International Registration Of Etiquette Training That Chinese
39、Area Card Management Center 商务场景应用篇 商务旅行礼仪 第三节 3 商务用餐礼仪第二节 2 商务拜访与接待礼仪 第一节 1 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 中餐礼仪 筷子语言 忌横筷 忌挥筷 忌插筷 忌叉筷 忌掷筷 忌敲筷 忌舞筷l 1 2 3 4 5 6 7 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Manageme
40、nt Center 中餐礼仪-用餐中的细节 入座后姿势端正 口内有食物,避免说话。 应使用公筷公匙。 食物就口,不可将口就食物。 喝酒宜随意,敬酒以礼到为止,忌劝酒。 发现不洁食物或异味食物轻声告知侍者更换。 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 就座时 使用刀叉进餐时 喝汤时 吃面条时 西餐礼仪 吃面包时 吃鸡、鱼、肉时 喝咖啡时 International Registration Of Etiquette Training That Chinese
41、 Area Card Management Center 一忌在餐桌边化妆 二忌进餐时中途退席 三忌咀嚼时说话 四忌用餐时高声谈笑 五忌直接外吐骨刺异物 西餐礼仪禁忌 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 鸡尾酒会宴客细节 2 忌讨论严肃话题 3 忌霸占餐点桌,一次性取很多点心 4 忌独自站在一旁享用食物 5 忌把烟灰弹到地毯上 忌早到,即使提前一分钟也不好1 International Registration Of Etiquette Trainin
42、g That Chinese Area Card Management Center 舞会宴客细节 邀请 同性不共舞 应对多人邀请 交换舞伴 不要轻易 拒绝邀请 绅士风度 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 商务场景应用篇 商务旅行礼仪 第三节 3 商务用餐礼仪第二节 2 商务拜访与接待礼仪 第一节 1 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Man
43、agement Center 旅途中的礼仪-乘坐飞机 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 请一定关闭手机 不要过多地使用香水 坐下时可以和你旁边的乘客点头示意 和后面的人打招呼后再把座椅靠背向后放下 信号灯熄灭后再解开安全带,有秩序地依次走出机舱。 按照旅行目的着装 旅途中的礼仪-乘坐飞机 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 旅途中的礼仪-乘坐出租 路边招停 保持车内 卫生 尊者后上 鞋、湿雨伞 等不置于 座位上 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 居住宾馆的礼仪 03 保持房间整洁 02 保持安静 01 尊重服务人员 04 照顾同住者 05 注意个人形象 THANK YOU!THANK YOU!
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