品牌女装门店管理系统.ppt
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1、品牌女装门店管理系 统 我们一天在做什么? 我们一天做了什么? 我们一天该做什么? 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六 财务管理规范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系统九 商品陈列标准 系统十 安全管理手册 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 系统一 门店营业作业 店铺营业流程图 系统一 门店营业作业 系统一 门店营业作业 如何开好例会? 主持例会者的精神面貌 系统一 门店营业作业 收银交接本 时间 目标 实际 前二十大 9:30 11:00 500 31
2、8 82504 4 11:0012:00 600 728 82502 4 12:0013:00 800 626 82506 3 13:00-14:00 1000 1206 71946 3 14:00-15:00 1000 888 15:00-16:00 1500 1624 早班:5390 20 搭配:早班 3(2AB+1AC) 33% 晚班:8163 36 晚班 5(3AB+1AC+1AD)36% 全天:13553 56 占比:35% 金额 总计:412563 占比51% 时间:48% (竞争店铺销售) 班次负责人填写销 售分析及跟进方法 销售高低时段 搭配 目标完成率 竞争店铺销售 数量报表
3、 个人业绩 如何开好例会? 系统一 门店营业作业 A 班 1、来货情况 2、退货情况 3、维修货情况 4、断缺货品 B 班 1、2、3、4、相同 5、畅销款库存情况 每周补货交接 各店铺调货交接 一切与货品仓务有关事宜 如何开好例会? 回顾前十大 库存 新款到货 实物展示 拟定主推款 如何开好例会? 货场氛围 工作重点落实情况 针对性案例分享 工种职能 新员工 管理者补充与总结 如何开好例会? 货场分析注意事项 合理控制时间 针对性 全面性 员工产生共鸣 条理清晰 语言简练 不足之处给予方法 出色表现给予赞扬 如何开好例会? 昨日工作不足 区域工作重点 可行性的解决问题方法 客观因素 课题学习
4、 调动员工参与 管理者总结 如何开好例会? 如何调动员工参与? 开 门 营 业 顾客类型分析 顾客类型分析 狼性 服务 朋友式 服务 360度搭配 顾问式销售 服 务 模 式 系统一 门店营业作业 货场中我们监控什么? 系统一 门店营业作业 货场中我们监控什么? 区域服务的方式 前场 前看后听法 前帮后助法 中场 腿勤衔接法 四周环顾法 后场 面面俱到法 货场中我们监控什么? 货场中我们监控什么? 店铺形象维护 区域责任制 区域服务的方式 补足货品 货品微调 人员状态 员工服务的方法 工种职能规范化 销售氛围 店铺形象维护 区域服务的方式 区域定位性、配合、兼顾 人员状态 员工服务的方法 合理
5、调整人员 工种职能规范化 及时补充货场断缺货品 1、以点看面法 2、预先告知法 3、有效提醒法 4、跟进检查法 5、集体跟进法 6、及时调整法 7、静观察看法 8、身体力行法 系统一 门店营业作业 解决问题 系统一 门店营业作业 大声提醒 亲自示范 适当沟通 一分钟管理 系统一 门店营业作业 沟通 沟通并非本能,而是一种能力! 团队发生问题中65%来自沟通不良! 沟通的基本问题心态 沟通的基本原理关心 沟通的基本要求主动 系统一 门 店 营 业 作 业 了解情况 准备充分 目的明确 时间 地点 忌只会责骂 分析问题 提供方法 跟进过程 时间限定 鼓励 信任 明确沟通目的 分析问题而非 谈论个人
6、 积极聆听 系统一 门店营业作业 每个人都长了2只耳 朵一张嘴,这告诉 我们听是说的一倍。 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六 财务管理规范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系统九 商品陈列标准 系统十 安全管理手册 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 店长 资深员工 转 正 员 工 新 员 工 系统二 人力资源管理规范 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六
7、财务管理规范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系统九 商品陈列标准 系统十 安全管理手册 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六 财务管理规范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系统九 商品陈列标准 系统十 安全管理手册 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 系统四 员工语言标准 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范
8、系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六 财务管理规范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系统九 商品陈列标准 系统十 安全管理手册 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 顾客满意度下降了! 顾客满意度 顾客的期望值 顾客实际感受 系统五 受理顾客投诉规范 系统五 受理顾客投诉规范 正确认识顾客投诉 检查自身工作的一面镜子 改正自身错误、完善自己工作的机会 满意解决顾客投诉,65%的顾客会成忠实顾客 系统五 受理顾客投诉规范 系统五 受理顾客投诉规范 1.接受投诉 2.了解投诉 3.换位思考 4.道歉 5.提出解决方案 6.达成协议 7.测试顾客满
9、意度 8.送别 1.先处理情感,后处理事件 2.了解顾客投诉的真正原因 3.要站在顾客的立场上来思考问题 4.迅速采取行动 处理顾客投诉的原则 系统五 受理顾客投诉规范 系统五 受理顾客投诉规范 声调 语气 语速 面部表情 肢体动作 心态 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六 财务管理规范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系统九 商品陈列标准 系统十 安全管理手册 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 系统六 财务管理规范 输入条形码 道 别撕单 据 包 装找零
10、 电脑录入 收 钱核 对 输入条形码 折扣确定 道别 撕单据 包装 找零 电脑录入 收钱会员确认 核对输入会员卡号 系统六 财务管理规范 输入条形码 折扣确定 道别 撕单据 包装找零 电脑录入 收钱 核对 券确认 折扣登记 系统六 财务管理规范 公章、面额 有效日期、使用范围 每日收银作业 开手写票 道别 撕单据包装找零 收钱核对 刷卡 银行卡 售后服务卡 银行签购单 收银单据/发票 系统六 财务管理规范 系统六 财务管理规范 系统六 财务管理规范 必须如实开具、未发生经营业务一律不准 开具发票; 必须做到内容真实,全部联次一次开具, 内容完全; 必须按号码顺序填开、填写项目齐全,字 迹清楚,
11、全份一次复写,并加盖发票专用 章; 发票各项目必须规范填写。 正确填写发票 正确填写发票 系统六 财务管理规范 1、基本要求: 填写时均须准确、据实填写; 不得涂改,不得随意作废; 逐项填写,保持整洁; 一律用黑色签字笔。 系统六 财务管理规范 2、本月金额汇总: 销售金额-费用支出-刷卡金额 = 存款金额 3、库存商品: 上月库存金额+进货-退货+调货进货-调货退货 -会员折扣-销售=本月库存金额 系统六 财务管理流程 1、每月工资表: 2、销售数据类: 清机本、“银行存款小票”、“报销单据”; 销售存款上中下旬表、费用明细表; 银行存款调节表、员工购衣折扣表。 3、库存数据类: 店铺进销存
12、明细表 4、每月涉及的工商、税务、等各相关费用 系统六 财务管理规范 1、所有购买物品,一律索要正规发票(超市、商场); 2、发票反面备注3、发票按规定栏目明细分类,如实 填写费用购买用途、经办人、证明人; 报销审批单,不得涂改; 4、发票不得破损,报销时粘贴整齐; 5、收、退货的车费发票上注明时间及箱数; 6、发票面额大于实际费用时,注明实报金额; 7、所有报销凭证一律不得使用传真件。 报销凭证-发票 系统六 财务管理规范 店铺日常费用审核流程 流程 1 单据整理 部门门店 执行者店长 费用报销明细表 流程 2 费用审核 部门门店管理部 执行者区长 流程 4 汇总备案 部门财务部 执行者会计
13、/出纳 流程 3 单据审核 部门财务部 执行者会计/出纳 终结 系统六 财务管理规范 现金费用报销流程-1 流程 1 单据整理 部门门店 执行者店长 费用报销 审批单 流程 2 费用审核 部门门店管理部 执行者区长 流程 4 报批 部门营运中心 执行者总监 流程 3 费用审核 部门门店管理部 执行者经理 系统六 财务管理规范 现金费用报销流程-2 流程 6 报销 部门财务部 执行者会计/出纳 流程 5 单据审核 部门财务部 执行者会计/出纳 终结 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六 财务管理规
14、范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系统九 商品陈列标准 系统十 安全管理手册 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 系统七 产品知识手册 兔毛 系统七 产品知识手册 兔毛 系统七 产品知识手册 貂 系统七 产品知识手册 狐 系统七 产品知识手册 狐 系统七 产品知识手册 皮 系统七 产品知识手册 蟒 系统七 产品知识手册 羊 系统七 产品知识手册 棉 系统一 门店营业作业 系统二 人力资源管理规范 系统三 员工仪容 仪表 仪态规范 系统四 员工语言标准 系统五 受理顾客投诉规范 系统六 财务管理规范 系统七 产品知识手册 系统八 商业空间环境清洁管理规范 系
15、统九 商品陈列标准 系统十 紧急情况处理规范 系统十一 物流管理规范 系统十二 盘点管理规范 1.南京店铺设备维修流程 2.外地店铺设备维修流程 流程 1 电话申请 部门门店 执行者店长 流程 2 部门维修 部门商空部 执行者主管 流程 3 门店维修 部门商空部 执行者维修人员 流程 1 电话申请 部门门店 执行者店长 流程 2 部门审核 部门商空部 执行者主管 流程 3 门店维修 部门门店 执行者维修人员 系统八 商业空间环境清洁管理规范及维修 系统八 商业空间环境清洁管理规范及维修 3.设备更换流程 流程 1 电话申请 部门门店 执行者店长 流程 3 总部审核 部门 门店管理 部 执行 者
16、 经理 设备申购单 流程 4 报批 部 门 营运 中心 执 行 者 总监 终 结 流程 5 设备购买 部门 商空部 、行政 部、信 息部 执行 者 部门人 员 流程 2 门店管理部 部门门店管理部 执行者区长 系统八 商业空间环境清洁管理规范及维修 4.加盟店铺设备故障维修流程(电脑操作系统) 流程 1 电话申请 部门门店 执行者店长 流程 2 总部审核 部门信息部 执行者主管 流程 3 维修 部门信息部 执行者信息员 终结 5.5.门店空间维护门店空间维护 门头 门店空间维护 公司内部资料 退回信息部 玻璃门 试衣间 天花板货架模特 收银工具电话空调风幕机灯具电路 系统八 商业空间环境清洁管
- 配套讲稿:
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