【工作计划】个人年终工作计划书.docx
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2、大家 的步伐。在刚上 xx 平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳 任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外, 还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程,让我在工作时更 能得心应手。 然而 95598 号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的 客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更 第 2 页 重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。 因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、 沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知 识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于 一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温
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