恒信源物业物业销售到培训资料ppt课件.ppt
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1、,恒信天鹅堡森林公园 物业服务简介,目 录,客户群体分析,1,沟通重要原则,2,第一章:物业服务模式,沟通重要原则,3,客户群体分析,客户关注的问题(客满服务触点),洋房业主,触 点: 公共设备实施 环 境 装修管理 公共秩序管理 社区文化活动 医疗 生活便捷度,需 求: 长者服务(日常特殊关怀、居家养老) 饮食配送 家政服务 维修服务 家装服务(家装订制等) 商旅服务(班车、旅游、接送机) 家庭理财 尊贵礼宾服务(商务家宴、生日策划等),沟通重要原则,4,物业服务模式,铂金 管家,铂金管家模式 360度全方位、全天候、全过程服务体系,一个平台无限服务可能,为业主创造全方位生活价值,沟通重要原
2、则,5,居家生活,物业基础服务; 有机田园; 一站式配送服务; 长者服务; 维修服务; 家装管理; 家政服务; 接送服务; 让“维码一卡通”融入生活; 速递易包裹投递机,居家篇,开创全新生活模式,物业服务模式,沟通重要原则,6,物业服务模式,健康医疗,建立业主健康档案; 康养医疗进社区; 订制个人“健康计划”; 设立自助健康机; 网络名医挂号 名医专家网络会诊,健康篇,健康的身体|健康的文化|健康的心理,沟通重要原则,7,爱心公益,社区红细胞献血活动; 我是社区义工; 社区红十字会; 爱心公益基金;,公益篇,正向能量|公益社区,物业服务模式,沟通重要原则,8,教育理财,财富运作咨询; 财富知识
3、大讲堂; 联合银行、证券、保险打造理财一卡通,并整合 内部资源实现共赢;,财富篇,财富的管理运作|内部资源共赢,物业服务模式,沟通重要原则,9,人文娱乐,建立多类型社区活动组织; 社区老年大学; 社区游乐园; 原点悠闲服务; 特色书吧; 旅游订制;,乐享篇,关爱老人|乐享生活,物业服务模式,沟通重要原则,10,房屋租售; 资产托管; 资产置换; 房屋家居订制,资产篇,资产管理集成商|让您资产不空置,物业服务模式,资产管理,沟通重要原则,11,高端商务,服务个性订制; 商务家宴; 尊享头等舱; 宴会策划;,尊享篇,物业服务模式,无微不至的关注和礼遇,沟通重要原则,12,物业服务价值链,查验交接,
4、发现问题 完好交接,资料验收 公区验收 设备验收 配套验收 维修整改,交房入伙,及时处理 客户满意,接待记录 汇总转交 进度跟进 客户回访 应急处理,沟通重要原则,13,第二章:物业组织架构,沟通重要原则,14,组织架构,物业公司,项目服务中心,综合行政部,管家部,维修服务部,秩序维护部,保洁绿化部,沟通重要原则,15,第三章:物业服务标准、目标,考核指标,16,物业服务目标,顾客满意率达:95%以上 顾客投诉处理率:100% 零修急修及时率:100% 机电设备完好率:98% 公共设施完好率:98% 管理费收费率:98% 全年无因管理责任引发的重大安全事故,17,物业管理服务质量标准,18,物
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