护士沟通实战演练pp上t课件.ppt
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,沟通交流 实战演练 朱卫清 陆大远,2013年6月,医患关系的背景 社会大环境,你热爱护士职业吗?,弗洛伦斯.南丁格尔,护士其实是没有翅膀的天使 是真善美的化身,感恩之心 敬畏之心,管理好情绪 发挥正能量 成就大智慧,什么是沟通,沟通的好处 沟通的对象,良好沟通的要素,平等 敬人 自律 宽容 遵守 诚信 从俗 适度,护士的表情,职业微笑是最受欢迎最自然 最大方、最富吸引力 最令人愉悦、最有价 值最为真诚友善的面 部表情,护士的表情,微笑是礼貌待人的基本要求 心态和修养 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,护理工作忌语,不知道,问医生去 我现在没空,你家属呢?你请护工了吗? 你抱怨什么?你的病又不是我害你生的 你怎么这么烦,就来了,怎么又打铃了 你静脉这么细,我怎么打得进呀 叫啥叫,打针总是痛的呀 随便你,爱投诉投诉去吧,去找院长吧,面对死亡的困惑,扬汤不可止沸 抱薪不可救火 对策-先浇水灭火,团队协作 齐心协力 化干戈为玉帛 化腐朽为神奇,深思熟虑 争取援助,处惊不乱 随机应变,适时妥协 以退为进 斗智斗勇 其乐无穷,案例互动,冰心老人的名言,爱在左,同情在右, 走在生命两旁, 随时播种随时开花, 将这一徑长途, 点缀的花香弥漫, 使穿杖拂柳的行人, 踏着荆棘,不觉得痛苦, 有泪可落,却不悲凉,Thanks!,
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