物业交房系统培但训【1】.ppt
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1、主讲:罗勇 物业管理有限公司 交房系统培训课件 【一】 物业服务的认识与基本要素 2 一、名词解释 二、礼仪礼节 三、沟通技巧 2019/5/31 为什么要物业管理? 3 垃圾成堆,没有一 点安全保障。 安全、整洁 2019/5/31 4 什么叫“ 物 业 ”? 指已经建成并投入使用的各 类房屋及其配套的设施设备 和场地. 2019/5/31 5 什么叫“物业管理”? 物业管理是指业主通过 选聘物业服务企业,由 业主和物业服务企业按 照物业服务合同约定, 对房屋及配套设施、设 备和相关场地进行养护 、管理,从而维护相关 区域内的环境卫生和秩 序的活动。 2019/5/31 6 1、维护物业管理
2、区域的规划不受破坏; 2、房屋装修的监督管理; 3、房屋的维护与修缮; 4、设备设施的管理及维修养护; 5、安全维序与消防; 6、保洁管理; 7、环境保护; 8、绿化管理; 9、车辆管理; 10、综合管理; 物业管理的内容 现在,物业管理并非纯粹的管理,而是服务。 2019/5/31 7 7 物业费的构成 根据城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法规定。业主与物业公司 可采取包干制或酬金制等形式约定物业服务费用。 管理人员工资与福利 公共设施设备日常运行维修与保养 小区治安维序费用 小区绿化管理费用 小区卫生保洁费用 办公费用 固定资产折旧费 公共保险费 法定税金 法定利润 2019/5/31
3、9 云想衣裳花想容 个人职业形象 人 不可不饰 不饰无貌 无貌不礼 无礼不立 孔子 2019/5/31 10 女职员的仪表 不宜 夸张的衣物首饰 浓艳的妆容 浓郁且廉价的香水 不得体的鞋袜 怪异的发型 2019/5/31 11 陪车礼仪 用餐礼仪 2019/5/31 12 男士着装十忌 衬衫放在西裤外 衬衫领子过大 领带颜色刺目 不系衬衫扣子打领带 西服上装衣袖过长 西服衣兜、裤兜鼓鼓囊囊 西服袖口商标未摘除 西裤太短 搭配不当 2019/5/31 13 2019/5/31 14 仪态 人的身体姿态包括: 站姿、坐姿、走姿、身体语言 和身体展示的各种日常行为动 作。 用优美的仪态表现礼仪,比用
4、 好的语言更让受礼者感到真实 、美好和生动。 2019/5/31 15 2019/5/31 16 语言礼仪 文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 n请 n对不起 n麻烦您 n劳驾 n打扰了 n好的 n您好 n某先生或小姐 n欢迎 n贵公司 2019/5/31 17 17 欢迎光临 您请 与语言的结合 与其身体的结合 与眼睛的结合hai 2019/5/31 三、沟通 18 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能,他是一种能力 ,不是生下来就具备,而是训练出来的。但也有 可能我们具备这种能力被压抑住了,可证明沟通 是训练出来的,
5、如果我们常常训练我们自己沟通 讲话,面向很多人说话,对我们将来会有很大影 响。 2019/5/31 19 休息10分钟 生活在不同高度世界的人,有不同的视野 我看不见 ! 那儿很美呀 ! 2019/5/31 2 0 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 可以提高管理的效能。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以使组织拥有团队的效能。 可以提升个人成功几率。 沟通的目的和作用 2019/5/31 21 沟通的基本问题是心态,基本原理是关心, 基本要求是主动。 一个人心态不好,嘴象弹簧一样也没有用,心态 有三个问题 1、自私
6、 2、自我(别人的问题与我无关,眼中只有自己) 3、自大(我的想法就是答案,关心你会不会想到 别人,分三点:1、注意他的状况与难处,2、注 意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。) 2019/5/31 总结: 沟通的基本问题是你的心态对不对 ,他的基础原理是你没有没关心别人,他的 主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 22 要以缓和友好的方式沟通2019/5/31 23 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 译码 接收 符号 传递 反馈 媒介 沟通模型 沟通的过程 2019/5/31 24 讲话叫编码,就是用一种方法讲给别人听,经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码,就是别
7、人的话听不听的懂。 关键:讲话的人讲给别人听怎么讲?听的人要怎么去听? 影响讲话的几个条件: 1、技巧,人都有技巧,只是愿不愿用就是了。 2、态度,要有强式,态度是沟通的筹码,如果你很强大 ,你的态度一定很强硬。 3、知识,我们在把东西讲给别人听时,要考虑到对方对 这个东西理不理解,具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景,向中国的酒文化,注意风俗文化 的不同。 2019/5/31 25 再回顾一下 这堂课程你有什么收获? 请写出最有价值的三个金科玉律? 你打算回去后在哪些方面运用这些金科 玉律? 2019/5/31 主讲:罗勇 物业管理有限公司 交房系统培训课件 【二】 房屋的结构与验收
8、在培训前需要 了解什么是房 地产? (基本概念) 房地产: 指土地、建筑物及固着在土地、建筑物上不可 分离的部分及其附带的各种权益。 房产: 指有墙面和立体结构,能够遮风避雨,可供人们在其中生 活、学习、工作、娱乐、居住或贮藏物资的场所。 地产: 指在一定的土地所有制关系下作为财产的土地。 土地地球的表面及其上下一定范围内的空间。 土地所有权分国有土地与集体土地所有权, 集体转为国有 才能转让。 建筑物人工建筑而成,由建筑材料、建筑构配件和设 备等组成的整体物,包括房屋和构筑物两大类。 权益产权、使用权、抵押权、典权等等。 土地 、土地所有权、建筑物、权益 国有土地使用权出让年限: 住房用地7
9、0年 工业用地50年 科教、文体、卫生用地50 年 商业、旅游、娱乐用地40年 综合或其他用地50年 居住住宅 平房、普通楼房住宅、高档住宅、别墅 商业楼宇 写字楼、商铺(旅馆、餐饮、娱乐) 工业和仓储用房 其他: (教育、医疗、科研、交通、寺庙、监狱、宗教等) 综合:两种或两种以上用途 房 产 分 类 建筑面积计算 占地面积建筑物基底及其功能需要占用的 面积,也叫红线面积 容积率指总建筑面积与总占地面积的比率 使用率使用面积与建筑面积的比率 绿化率指红线内用于绿化的面积与总占地 面积的比率 房屋面积的分类 使用面积它是建筑面积扣除公摊面积、及墙体柱 体所占用的面积后的净使用面积,俗称地砖面积
10、 建筑面积包含了房屋居住可用的实用面积、墙体 柱体占地面积、楼梯走道面积、其它公摊面积等 公摊面积是指建筑物的楼梯、外墙、首层大堂及 小区内其它一些配套设施的分摊面积 套内面积卧室、起居室、厅、过道、厨房、卫生 间、夹层、厕所、储藏室、壁橱等户门内面积的总和 柱下基础 楼板 柱 梁 梁 墙 楼梯 墙下基础 地下室底板 建筑结构的分类 简单的说就是房屋的承重骨架。 建筑结构的组成(如图) 按所用材料的不同分为: 1)混凝土结构(以混凝土为主要材料的结构)包括: 钢筋混凝土结构配置受力的普通钢筋,钢筋网或钢骨架 ; 预应力混凝土结构 配置预应力钢筋的混凝土结构; 素混凝土结构 没有配置受力的钢筋的
11、混凝土结构。 2)钢结构:以钢材(钢板、型钢)为主制作的结构 3)砌体结构:由块材通过砂浆砌筑而成的结构 4) 木结构 :指全部或大部分用木材制作的结构 5)混合结构:由两种及两种以上材料作为主要承重结构的房屋 此外还有钢混凝土组合结构、钢管混凝土等。 按其承重结构的类型分为: 1)框架结构 2)剪力墙结构 3)框架剪力墙结构 4)筒体结构。 建筑物的分类(按建筑高度分) 1、低层 3层及3层以下 (10米) 2、多层 3层以上,7层以下(7+1层,24米 ) 3、中高层 7层以上,16层以下(54米) 4、高层 16层以上,24层以下(100米) 5、超高层 24层以上(100米) 我们写字
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