02综合维护三级工程师梁丽海.ppt
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1、竞 聘 报 告,中国电信湛江分公司 2009年5月,竞聘岗位:政企客户支撑中心综合维护三级工程师 竞 聘 人:梁丽海,个人经历,工作实绩,应聘岗位分析及未来工作设想,个人优点与不足,目录,一、个人经历,职责,个人介绍,梁丽海,现年35岁,本科学历,中共党员,通信工程师职称;1996年8月参加工作,1997年1月任霞海测量室班长,负责测量室的维护及管理工作;2003年7月到2007年8月在客响资源管理中心任客户响应项目主办,负责政企客户业务需求响应工作;2007年8月至今在政企客户支撑中心任综合维护四级工程师,负责政企客户业务响应支撑工作。,个人经历,工作实绩,应聘岗位分析及未来工作设想,个人优
2、点与不足,目录,二、工作实绩,职责,两年来主要工作实绩与经验积累,1、2007年上半年之前我在客响资源管理中心任客户响应项目主办,主要负责大客户业务响应支撑工作。在此期间主要参与了制定和完善客响流程、建立客响支撑系统、制定客响管理办法等工作。在日常工作中,我认真地处理好每一项业务响应需求,力求做到在服务态度上、服务的流程上、服务的速度上、服务的技能上以及服务的质量上,更加科学性、合理性、规范性和创新性。工作上的努力得到了前端市场及上级领导的认可,曾获得2004年度广东电信服务明星的荣誉称号。谈一下我的工作心得吧!四年的客响工作经验,使我的业务处理技能及项目管理能力都得到了明显的提高,我深刻地领
3、会到:客响的职责是为大客户业务开设“绿色通道”,保证与各部门随时沟通、环环相扣、协同作战,形成后端围着前端转,全员围着客户转的全环节服务机制!,二、工作实绩,职责,两年来主要工作实绩与经验积累(续),2、2007年8月份由于架构调整我调到新成立的客户网络支持中心(现政企客户支撑中心),主要负责政企客户日常业务支撑工作,根据中心实际情况,我制定和完善了相关业务响应流程、维护流程,协调各专业组做好业务开通、故障维护工作,组织各专业组做好本中心月网络运营分析报告,负责服务质量处理等工作。2008年根据省公司政企客户感知提升工作的有关要求,我配合分公司网运部,有计划有步骤地开展各项工作:一是组织前后端
4、部门完成合同服务标准条款梳理118项;二是计划并组织本中心员工完成年度重要政企客户客户端设备巡检及挂牌共82次;三是组织相关部门完成重要政企客户应急预案35份及客户服务简报125份的编写工作;四是组织开展前后端部门对重要政企客户进行走访;五是建立和完善政企客户服务档案;六是制定和完善政企客户端施工服务规范;七是组织中心员工参加服务规范、视频监控、全球眼、全业务组网等各种业务技能培训。在不到两年的时间里,我的工作得到了中心同事及领导的支持和认可,曾被评为2008年度先进绩效个人。,个人经历,工作实绩,应聘岗位分析及未来工作设想,个人优点与不足,目录,三、应聘岗位分析及未来工作设想,职责,(一)应
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