管理工具分—品管圈ppt课件.ppt
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1、管理工具品管圈,长治市人民医院检验科 李晓伟,2019/5/31,一 品管圈概述,5/31/2019,二 品管圈活动流程及步骤,5/31/2019,成立小组,成立品管圈小组,检验科品管圈圈徽,滴水汇海,滴水穿石,融入,凝聚,坚持,专一,群策群力,众志成城,持之以恒,坚持不懈,5,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,1.主题选定,5/31/2019,问题从哪里来?,日常工作
2、中的,同事经常困扰的,患者经常抱怨的,医院经常提醒的,圈员头脑风暴!,5/31/2019,主题选定三元素,动词,名词,衡量指标,正向或负向,改善主题,衡量指标,提高 医护人员 手卫生依从性,提高 住院患者 给药正确率,降低 病房红灯 使用次数,减少 护士针刺伤 发生次数,5/31/2019,主题选定评价表,主题说明:主题计算公式,11,选题理由,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action
3、,无效果,2.拟定活动计划书,5/31/2019,计划进度表,30,40,20,10,5/31/2019,活动计划表,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,3.现状把握,5/31/2019,流 程 图,查 检 表,柏 拉 图,现 状 把 握,5/31/2019,编制流程图基本符号,18,目的: 1.对工作流程一目了然 2.容易表现工作的各个步骤 3.在计划阶段使用可以正确掌
4、握工作步骤,制作查检表,查检表定义:是一种为了便于汇集数据,选用简单的符号或数字记录,并对收集的数据做进一步统计整理、分析判断或作为核对、查检而设计的一种表格。(影响主题原因项目) 要求: 确定收集者确定收集资料期限确定收集资料方法,是抽样还是全部检查 方法:记录避免使用文字,尽可能使用符号“正、+、 ”或数字记录,5/31/2019,制作查检表,(1)现场-要到问题发生的场所去,把现场看作问题发生根源。 (2)现物-对发生的对象进行确认。 (3)现实-根据事实和数据找出问题根源。 查检表一定要设计规范!查检项目样本量一定要全面,要客观的、如实的,再现问题发生的过程以及相关的人、设备,信息!
5、注意事项:避免使用像“护士因素”、“患者因素”、“医生因素”、“设备因素”,“管理因素”,“质量因素”,这些查检项目。(太抽象!太笼统!不具体!),遵循的原则,5/31/2019,住院病人血液不合格标本情况查检表,22,住院病人血液不合格标本数据分析汇总表及柏拉图,数值Y轴 (发生频率),分类X轴,次数 值Y轴,改善重点,23,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,4.目标
6、设定,5/31/2019,目标值的计算公式,目标值现状值(现状值改善重点圈能力) 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计 影响度,数值可根据柏拉图得到。 目标需要根据医院或单位的方针及计划并考虑 目前的圈能力,由全体圈员共同制定。,5/31/2019,目标设定,目标值= 现况值-改善值 = 现况值-(现况值*圈能力*改善重点)= 965/42000-2.3*0.72*0.89)%= 2.3%-(2.3*0.72*0.89)%= 0.82% 改善幅度:(2.3%-0.82%)/2.3%=64.3%,圈能力计算,5/31/2019,考虑 目前人员的能力 目标达成的可能性,是否为能力所及? 是否能
7、于活动期限内完成?,目标设定问题,5/31/2019,QCC活动的步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计 划 Plan,实 施 Do,确 认 Check,处 置Action,无效果,5.解 析,5/31/2019,问题 原因 要因 真因,头脑风暴、鱼骨图,要因分析,查检,柏拉图,解 析,5/31/2019,万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们一定要多问几个“为什么”,一直问到说不出为什么为止,才能找
8、出问题。,鱼骨图分析,5/31/2019,鱼骨图分析,鱼骨图的定义: 1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法(Brain StormingBS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出
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