2011质量工程师综合知识辅导课件1.ppt
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1、2019/6/1,1,2011质量专业(中级) 综合知识强化辅导,2019/6/1,2,质量专业综合知识结构框架,组织,1质量管理 概论,3质量管理 体系,2 供应商质量 控制与顾客 关系管理,4质量检验,5计量基础,(5)质量信息管理 (6)质量教育培训 (7)质量与标准化,(4)质量经济性分析 (8)卓越绩效评价准则 (9)产品质量法与职业 道德规范,供方,顾客,2019/6/1,3,强化辅导说明,以今年考纲要求掌握熟悉的内容为主线,总串四章知识点;掌握的知识点考试内容占50以上,熟悉的考点内容了解部分;本科目(除第5章外)共185个考点,掌握熟悉内容为143个。 以每章要求掌握熟悉的重点
2、难点为主要内容强化复习;以今年教材变化部分为关注点(第2和4章); 以国考形式(单多综)做每章强化练习,并以后两种形式为主; 综合知识科目考试特点: 面广点多非量化,定内原程应归纳, 理解提炼再记忆,辨清选项不难答.,2019/6/1,4,本科目考试重点内容,2019/6/1,5,第一章,质量管理概论,2019/6/1,6,2019/6/1,7,本章内容重点,2019/6/1,8,本章重点分布,考试内容,根据历年考题统计,本章内容约占38-40分。其中单选题8分左右,多选题在18分左右,综合题一道,56个小题,约10-12分左右,90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中, 2010年大纲
3、要求三层次知识点共77个,分布为244211 。,2019/6/1,9,2019/6/1,10,2019/6/1,11,(系统重点措施自我管理),2019/6/1,12,2019/6/1,13, 最高管理者-意义责任 管理人员关键岗位-理解分享改进提高 特殊职能部门人员-因素技能控改方法 员工培训-意义常识质保改进,2019/6/1,14,国际标准、国外先进标准概念 采用国际标准的程度及表示方法 采用国际标准8基本原则和一般6方法,2019/6/1,15,2019/6/1,16,1.产品质量法立法4项原则 2.适用范围适用六类产品不适用五类 3.产品质量责任三种人综合法律责任认定依据 4.对企
4、业管理的法定要求制度规范责任考核 5.产品质量义务生产者4项销售者4项 6.明令禁止的四种欺诈行为标志产地厂名厂址掺杂掺假 7. 质量担保责任制度范畴依据法律关系归责原则担保方式责任期限责任追偿 8.对企业及产品质量监督管理和激励引导五项措施(体系认证产品认证监督检查制科学管理奖励,2019/6/1,17,第一章 强化练习题,2019/6/1,18,一、单项选择题 (每题1分,每题的备选项中,只有一个最符合题意) 1. 戴明关于质量的观点是:引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的( ) 。 A最高管理者 B管理系统 C员工 D.中层干部 2. 质量体系的管理费用应计入( )。 A预防成本 B
5、鉴定成本 C内部故障成本 D外部损失成本 3. 方针目标管理的考核应在( )进行。 A执行过程中 B年度计划完成后 C 随时随地 D情况汇总时 4. 理解质量定义时,下列说法正确的是( ) 。 A. 产品的特性可以是固有的或赋予的 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 对产品的特性要求均来自于顾客,B,A,A,A,2019/6/1,19,4. GB/T1900-2008标准给出质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”,这里“通常隐含的”是指( )。 A. 在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。 B. 组织、顾客和其他相关方的
6、惯例或一般做法。 C. 法律法规要求或强制性标准的要求。 D. 顾客潜在的期望和需要 5由于顾客不同,可能对同一产品提出不同的功能需求,也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,需求不同,质量要求也就不同。这体现了质量的( )。 A. 经济性 B. 符合性 C. 广泛性 D. 相对性 6.在餐饮服务过程中,服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( ) A. 响应性 B. 保证性 C. 有形性 D. 可靠性,B,D,D,2019/6/1,20,7. “创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程,主要应当发挥管理职能中的( )职能。 A计划
7、B组织 C领导 D控制 8.劣质成本由( )构成。 A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 C.内部损失和外部损失成本 D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 9.特性是指可区分的特征,下列特征属于功能特性的是( )。 A机械性能 B.气味 C可靠性 D飞机的最高速度 10.在实施质量管理培训中,以下不属于其基本环节的是( )。 A识别培训需要 B编制试卷 C提供培训 D评价培训有效性 11.方针目标展开是指把方针、目标和( )逐层分解、加以细化、具体落实。 A.要求 B.责任 C.措施 D.任务,C,A,D,B,C,2019/
8、6/1,21,10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于( )。 A.外部故障成本 B.内部故障成本 C.预防成本 D.鉴定成本 11. 卓越绩效评价准则 关注人力资源、 ( )和可持续发展,均衡考虑相关方利益,体现以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。p55 A顾客满意 B企业利润 C管理效率 D全面质量 12按广义质量定义的要求,质量管理教育培训的对象应包括( )。 A高层管理人员 B全体管理技术人员 C质量管理职能部门人员 D组织范围所有人员,B,D,D,2019/6/1,22,14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( )时开始。 A市场调研 B开发设计 C批量生产
9、 D销售服务 15.组织实施方针目标管理时,确定的目标要( )。 A符合现实目标、易于达到 C低于现实目标,使员工有成就感 B高于现实目标、具有挑战性 D立足当前经济效益 16. 产品质量担保责任制度是依据( )、 消费者权益法 等法律建立的产品质量民事责任制度。 A 标准化法 B 产品质量法 C 计量法 D. 安全生产法 17.以下不属于制定标准基本原则的是( )。 A. 利于保障社会安全、环保和人民健康 B充分考虑使用要求 C充分利用资源,获取经济效益 D. 相关标准协调配套,B,B,B,C,2019/6/1,23,17推荐性标准是非强制性执行的标准,因此( )。 A,任何单位都有权决定是
10、否采用 C无需报国务院标准化行政主管部门备案 B违反这类标准要承担经济或法律责任 D即使纳入合同之中也无须执行 18某些产品因本身性质而具有一定的危险,由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项,而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为( ) A设计缺陷 B制造缺陷 C告知缺陷 D技术缺陷 19.下列属于预防成本的项目是( )。 A质量策划费2万元 B质量投诉处理费3.5万元 C质量审核费 5万元 D试验费15万元 20.质量信息管理中,及时反馈信息的目的在于( )。 A.可以加速决策 B.便于及时利用和共享 C.便于保存 D.可以提高质量体系的有效性 21.致力于制定质量目标并规定必要的
11、运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是( )。 A质量方针目标管理 B质量策划 C质量保证 D质量控制,B.,A,C,A,B,2019/6/1,24,二多选题(每题2分,每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项;错选,本题不得分;少选正确,所选的每个选项得0.5分) 1以下关于质量特性的陈述,正确的是( )。 A质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性 B质量特性是定量的 C产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性 ,不是固有特性 D质量的适用性建立在质量特性基础之上 E.根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理,A D E,2019/6/1,25,2.关键
12、质量特性是指若超过规定要求,会造成产品( )的质量特性。 A.安全性丧失 B.整体功能丧失 C.部分功能丧失 D. 功能逐渐丧失 E.可靠性丧失 3下列属于符合性成本的有( )。P26 A机器设备试验费 B供应商评价费 C质量事故处理费 D不合格项纠正措施费 E审核员培训费,AB,ABE,2019/6/1,26,3.规定销售者的产品质量义务包括( )。 A保证产品内在质量 B保持产品的原有质量 C. 包装必须符合规定的要求 D严格执行进货检查验收制度 E保证销售产品标识符合法律法规要求 4.关于软件质量的描述正确的有( )。 A软件通常是无形产品,并以方法,论文或程序形式存在 B其质量特性有功
13、能性、效率、可维护性和可移植性等 c其质量特性有功能性、响应性、可维护性和保证性等 D软件没有物理磨耗,其质量问题与硬件比较具特殊属性 E软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和,BDE,ABDE,2019/6/1,27,5. 按照质量经济性管理基本原则和程序,从组织方面考虑是( )。 A 降低经营资源成本 B提高顾客满意度 C 实施质量成本管理 D开发新产品 E 识别过程活动并监控费用 6.下列成本项目属于内部故障成本的有 ( ) 。 A输入延迟的费用 B重新设计的费用 C外部审核的纠正措施的费用 D付款延迟及坏账的费用 E审核员培训费 7. WTOBT协议规定制定技术法规的
14、正当目标包括( )。 A国家安全要求 B保护人身安全或健康 C保护本国技术 D保护本国资源 E保护环境 8.制定方针目标的依据主要包括( )。 A市场需求 B竞争对手情况 C. 上年未实现的目标及存在的问题 D现有的组织结构 E国家法律法规,ACE,A B C,ABCE,A B E,2019/6/1,28,9.TBT 协议要求各成员要保证其( )的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 A 技术法规 B 标准 C合格评定程序 D. 财务 E.商贸合同 10. 信息传递过程大体由( )环节组成。 A 信息分析 B. 信道 C信源 D信息利用 E. 信宿 11方针目标评价的内容主要是( )
15、。 A评价问题点的情况 B. 调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题,提出建议并帮助 解决 C. 评价各职能部门和人员协调工作能力 D. 评价方针目标管理部门工作并实地考察目标实现的可能性 E.评价方针目标措施及其实施情况,A B C,B C E,A C E,2019/6/1,29,12.质量特性是指( )与要求有关的固有特性。 A 过程 B体系 C. 产品 D标准 E.目标 13.标准的统一化运用要注意遵守( )原则。 A及时 B. 适时 C优化 D. 适度 E.适用 14.GB / T 19580 与GB / 2 19579 这套标准参照了( ) A美国波多里奇奖 B. 欧洲质量奖 C日
16、本戴明奖 D加拿大质量奖 E.亚太质量奖 15.在GB / T 19580 中,连接“驱动性三角”和“从动性三角” 的“链条”是( ),不断提升组织整体业绩和竞争能力。 A资源 B测量分析 C战略 D改进 E.领导 16.劣质成本包括( )。P31 A.废品、返工返修 B.人员流动过于频繁 C.产品成本 D.上门服务支付过多 E.文件延迟,A B C,B D,A B C,BD,A B D E,2019/6/1,30,17. 奶制品中掺杂了有害物质三聚氰胺,这种奶制品存在不合理的危险是由于 ( )原因导致的 。 A 销售缺陷 B运输缺陷 C设计缺陷 D 制造缺陷 E. 告知缺陷 18. 如果在利
17、益方面考虑质量经济性,在改进现有产品市场营销方面应增强顾客忠诚度,以下 ( )是反映顾客忠诚度标志。p22 A.顾客满意地购买 B.顾客自己是回头客 C.顾客说服亲朋好友购买 D.顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议 E.顾客通过购买过程的服务提高了满意度,CD,BCD,2019/6/1,31,19. 在产品形成的过程中,信息流是伴随物流而产生,反映了物流状态,并通过它( ) 。p32 A控制 B 把物质资源输入转化为输出 C实现领导与组织职能 D改进物流 E. 调节 20.信息处理过程的输出产生可用于( ) 相关的有用信息。p33 A.控制 B.决策 C顾客满意度 D过程能力和产品质量现状
18、 E. 改进 21预防成本包括 ( ) 。 A.质量培训费以及提高工作能力的费用 B.顾客调查费用 C供应商评价费用 D过程控制费用 E.使顾客满意可能的处置费用,ADE,ABE,ABCD,2019/6/1,32,22.质量意识教育的内容可包括( ) A 质量的概念 B 质量对组织、员工及社会意义和作用 C.质量法律、法规和质量责任 D质量知识和技能 E.质量文化塑造 23.培训设计策划阶段,在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括( )。 A 时间地点和设备 B学员情况、培训目标和费用 C. 培训持续时间和实施顺序 D评估、评价和注册形式 E.培训的制约条件 24.硬件的质量特性是指( )
19、 。 A. 色泽气味等感觉特性 B外形包装等外在特性 C.成本、维修时间等经济特性 D.交货期、保修期等商业特性 E.结构性能等内在特性,ABC,ABCD,BCE,2019/6/1,33,25.企业管理层次“扁平化”发展的背景是( )。 A分权管理已成为一种普遍趋势 B企业需快速适应市场变化 C企业管理幅度变小 D现代信息技术的支持 E. 企业管理层次增大 26根据产品质量法的规定,认定产品质量责任的依据主要有( )。 A法律法规明确规定必须满足的条件 B明示采用的产品标准 C产品缺陷 D产品合格 E.顾客投诉意见 27.根据目标管理的基本原理,在实施目标管理的过程中,必须牢牢抓住的主线包括(
20、 )。P14倒6 A调动人的积极性 B例外管理 C措施管理 D自我管理 E. 系统管理,ABD,ABC,AE,2019/6/1,34,28.关于“标准化”的形式,以下表述正确的有( )。 A统一化要注意遵守适时和适度原则 B简化是对社会产品类型有意识自我控制和调节的有效方式 C通用化目的是最大限度扩大同一产品的使用范围,从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动 D产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划,以协调系列产品和配套产品之间的关系 E. 通用化是标准化的高级形式,是标准化走向成熟的标志 29.以下关于产品质量担保责任制度的论述,正确的是( )。 A产品质量
21、担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品 B只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保,销售者就应当承担产品质量担保责任 C只要销售的产品出现质量问题,销售者就有权向生产者或者供货者追偿 D产品质量担保责任基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失 E. 产品质量担保责任所涉及的法律关系属于合同性质,ABCD,BCDE,2019/6/1,35,30.质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源,组织应当识别信息需求,识别并获得内部和外部的信息来源,( ),评估因使用信息所获得的收益,以便对信息和知识的管理进行改进。 A将信息转换为对组织有用的知识 B利用数据、信息和知识确定并实现组织的战略和
22、目标 C利用信息确定竞争对手的战略和目标 D确保信息的安全性和保密性 E. 利用信息干扰竞争对手的战略和目标 31培训设计策划阶段的主要工作包括( )。 A. 收集培训需求信息 B确定培训内容 C为培训的过程监督和评价效果确定准则 D选择培训提供者 E. 对培训实施动态管理,ABD,BCD,2019/6/1,36,32某企业开发新产品,所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有( )。P26 A原材料供应商认证费 B外审的纠正措施费 C降级损失 D生产前预评审费 E.质量事故处理费 33依据产品质量担保责任的无过错责任原则,在( )时,销售者就应承担产品质量担保责任。 A不履行合同义务 B未完全履
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