商务礼仪商务礼仪培训专用.ppt
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1、商务人员的着装,商务人员的着装要规范,体现在5个方面 1、符合身份 2、扬长避短 3、遵守惯例 4、区分场合 5、着装要求及注意事项 6、注意首饰,符合身份,干什么要像什么。 在正规商务交往场合,男士要着西装套装,不避炎热不怕酷暑,以此来体现自己的郑重其事 女士要穿套裙,体现职业性和专业性。,扬长避短,不能穿过分紧身的服装,重在避短。 胖人适合穿竖条纹的,竖条纹能在纵向产生拉长效果,能显瘦。 同理,瘦人穿横条纹能在横向上起到拉长效果,显得丰满。 矮小女性穿长裙,显得更矮小,给人小肚鸡肠或心理脆弱的印象。,遵守惯例,商务人员一般不戴领带夹,必须要戴领带夹的公职人员,领带夹要夹在领带打好之后的黄金
2、分割点上(从上往下2/3处) 穿西装要系扣子,上衣最下边的一个扣子不要扣,上边的扣上。最下边的那个扣子是装饰扣。不扣它还避免了你坐下时上衣起皱。,区分场合,公务场合: A、上班时间:庄重保守,要求制服/套装 B、商务谈判,庆典仪式:男是首选西装套装,女士首选西装套裙;若天气炎热,男士可穿长裤配长袖衬衫,女士可以穿长裙配其他服装。 C、商务交往中最不能穿的服装是:时装和便装。,社交场合,狭义社交工作之余的交际应酬 宴会、舞会(第一支曲子邀请自己带来的舞伴)、音乐会、聚会、拜会(串门儿忌突然拜访) 服装要求:时尚个性,时装、礼服、民族服装(深色中山装套装/单色旗袍) 社交场合最不能穿的服装:各类制
3、服,高端社交场合,男人看表、女人看包 男同志要注意 手表与着装的配合,正装不戴休闲运动表 女同志要注意 手包与着装的配合,不能套裙拎个塑料袋,一般社交场合,女人看头、男人看腰 女同志 发型要符合身份,不染彩色发、要束发,正式场合头发最长不能长于肩部 男同志 在隆重和正规的场合,腰上不应该挂任何东西,女性商务交往中着装的要求,莎士比亚:“一个人的穿着打扮就是他自身教养最形象地说明。” 正式场合职业女性应着裙装,因为正规场合裙装是正装、裤装是便装。,女士着装五不准(禁忌),1、商务交往中不准穿黑色皮裙 2、商务交往中不能准光腿(光脚丫子不好看) 3、商务交往中残破的丝袜不能穿(备用,但如遇到此问题
4、无法解决,宁可不穿) 人看人的规律:距离不同观察部位不相同,远看头、近看脚、不远不近看中腰。 4、鞋袜不配套、服饰与鞋子(套裙不穿便鞋、凉鞋要求前不露脚趾后不露脚跟即正装凉鞋,穿丝袜不穿棉袜线袜) 5、不准出现三节腿(鞋和袜子中间露出腿肚子恶性分割),男士着装三个要点,1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系(1藏蓝 2灰 *3黑) 日常装请用前两种颜色,黑色只有在非常重要的场合才会穿着.比如国庆大典之类的.某些国家葬礼才会选黑色西装.,男士着装三个要点(2),2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 A、袖上不能带标签 (买西装后,要求售货员马上给你剪掉);
5、B、袜子不能是尼龙袜(首选纯棉); C、不穿白色袜子(除非你穿白色西装),袜子,皮鞋颜色一致,深色西装绝对不能和白色袜子搭配。,男士着装常见错误,领带拉开一半 衬衫下摆露在外面 保暖内衣露边 颜色过分鲜艳 衣服短小,紧身装 参加室外活动时,不穿西装外套,请摘掉领带,并且解开衬衣第一个扣.,首饰的佩戴,四个基本原则 1、数量原则: 以少为佳,提倡不戴,最多不多于3种,每种不多于两件 要摆正位置,体现爱岗敬业、训练有素的专业技能、不要显摆家财,首饰的佩戴(2),2、搭配原则: 善于搭配 例:戒指的佩戴,应戴在手套之内 例:脚链的佩戴,应戴在丝袜外面,首饰的佩戴(3),3、质色原则: 同质同色即质地
6、色彩要相同,要求统一和谐,首饰的佩戴(4),4、习俗原则: 尊重民俗、风俗习惯 例: 男戴观音女戴佛 戒指一般戴左手 左手拇指一般不戴(戴顶针或者扳指,防止指头受伤);食指佩带标是单身、求爱,商务礼仪,商务人员的礼仪规范,体现在10个方面 1、仪容礼仪 6、名片礼仪 2、仪态礼仪 7、交谈礼仪 3、称呼礼仪 8、办公室礼仪 4、介绍礼仪 9、职场礼仪 5、握手礼仪 10、送礼礼仪,1、仪容礼仪,赢在第一印象 塑造一个清新爽朗、积极向上的形象 丰富面部表情,真诚微笑示人,2、仪态礼仪,细节体现修养、内涵。 坐有坐像,站有站姿、走有走样 女性落座双腿并拢,只坐椅子的2/3 站立不可歪斜,不可趴伏倚
7、靠 走路昂首挺胸、目视前方,勿东张西望,3、称呼礼仪,在职场上对别人称呼要恰当 一般场合按对方的职务以姓相称,如“某教授”“某主任” 特别正式场合应以对方全名加职务相称,如“李明教授”“张三总经理” 不要随便用绰号称呼同事,尤其是商务场合。,4、介绍礼仪(1),1、介绍自己 2、介绍他人 3、被人介绍,4、介绍礼仪(2),1、介绍自己 自我介绍根据场合要有重点、有选择进行,无须大讲生活细节或剖析自我性格。 自我介绍干净利落,避免小动作,如叉手、眼睛朝下、东张西望等,4、介绍礼仪(3),介绍他人 介绍有先后顺序,尊者有权先了解情况。 晚辈介绍给长辈、职务低介绍给职务高。 男性介绍给女性,把后来者
8、介绍给先到者。 本单位的人介绍给外单位的人。,4、介绍礼仪(4),被人介绍 被介绍给别人,杜绝自己“非正常”表现,要展现良好的精神状态 被介绍应礼貌向介绍人和其他人点头致意 被介绍完,应得体和他人问好、交谈。,5、握手礼仪(1),握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任等。,5、握手礼仪(2),握手的顺序(尊者为先): 主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。,5、握手礼仪(3),握手的方法 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手,时间一般以13秒为宜。 3、握手时双目应注视对
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