酒店英语学习情境一:前厅服务英语1-7 Answering上 Guest’s Inquiries.ppt
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1、学习情境一:前厅服务英语,学习任务: 回答宾客咨询,Name : Judy Job: Concierge Responsibility: To answer guests inquiries and satisfy guests needs.,Contents,Working Procedures 工作程序,2,Working Knowledge 工作知识,3,Hotel Task 酒店任务,4,5,Words and Expressions,6,Activity,Learning Objectives 学习目标,After finishing this task, you should be
2、 able to: Offer information service Give directions,Working Procedures 工作程序,Listen carefully 仔细聆听 Understand guests requests 了解宾客需要 Give a response 作出回应 Recommend hotel facilities 推荐酒店设施,Working Knowledge 工作知识(1),1.The main qualities of a concierge,Working Knowledge 工作知识(2),2. Some useful phrases us
3、ed in giving directions,Working Knowledge 工作知识(3),3. Some services that a concierge should do are as followings,Airport pick-up service 机场接送服务 Calling a taxi for the guest 为客人叫出租车 Arranging the tour of the city 安排城市观光 Ticket booking service 订票服务,Hotel Task 酒店任务,Suppose you are Judy, now youre ready
4、to answer the guests inquiries. Please perform the task according to the hints below with your partner.,角色A: 你是Patrick先生,你来酒店参加会议,询 问IBM公司会议在哪里举行。 角色B: 你是礼宾员Judy,你在为酒店宾客提供咨询服务。,Words to know,recommend vt. 推荐 upstairs 楼上 straight 直的 left 左边 downstairs 楼下 lobby n. 大堂 right 右边 corridor n. 走廊 basement n
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