酒店英语学习情境三:客房服务英语3-3 Offering Guest Su对pplies.ppt
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1、学习情境三:客房服务英语,学习任务: 提供用品服务,Name : Vivian Job: room attendant Responsibility: To check the hotel rooms and offer supplies on guests requests,Contents,Working Procedures 工作程序,2,Working Knowledge 工作知识,3,Hotel Task 酒店任务,4,5,Words and Expressions,6,Activity,Learning Objectives 学习目标,After finishing this ta
2、sk, you should be able to: Understand the guests requests. Offer room supplies to the guest.,Working Procedures 工作程序,Listen very carefully to get what kind of service the guests need. 了解客人所需要的服务 Satisfy the guests need. 提供相关服务 If the service needed cant be offered, explain the reason politely and pa
3、tiently. 如无法提供服务,礼貌地说明原因,Working Knowledge 工作知识(1),Hotel Service 酒店配套服务,Working Knowledge 工作知识(2),Hotel Service 酒店配套服务,附加服务 洗衣服务Laundry 美容服务Hairdressing 旅游服务Tourism 儿童看护服务Baby Service 机场接送服务Airport Shuttle 图书借阅服务Book Rental Service 擦鞋服务Shoe-Cleaning Service 按摩服务Massage Service 桑拿服务Sauna Service,Hote
4、l Task 酒店任务,Suppose you are Vivian, now youre going to offers the guest supplies. Please perform the task according to the hints below with your partner.,角色A: 你是Mrs. Blackman, 住在2505室, 你要求客房服务员帮你把手提电脑连接上网。 角色B: 你是Vivian,你为客人解决问题。,Words to know,声音,Useful expressions,1. Offering things on request 根据客人
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