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1、大学生社交礼仪,主讲人:王涛,平时成绩(30%)+期末成绩(70%) 平时成绩:到课率+课堂互动 期末成绩:论文评分 授课方式: 课堂讲解与观看视频相结合,主要内容: 社交及商务礼仪 仪表着装 商务用语 商务往来 商务用餐,开篇之前,一位美丽的中国女大使在参加由印度人举办的招待会,举办方非常友好、热情。举办人员为这位大使倒水,当这位大使笑容可掬的伸出左手去接水怀时,对方却勃然大怒,把怀子丢在桌上,愤然而去,为什么?,几个问题,握手有什么礼仪? 打电话时谁先挂? 乘电梯的顺序? 乘车的位次是怎么样的? 主席台如何排位?,握手的礼仪: 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚
2、辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。,接听电话的礼仪 通话时间:三分种原则; 接听:先通报姓名; 电话铃声响过两声之后接听电话; 左手持听筒、右手拿笔 挂电话的顺序:地位高者先挂。尊重上级是一种美德,不是溜须拍马,这叫游戏规则。,打电话的注意事项:,乘电梯的顺序: 交错式电梯:靠右原则; 垂直升降式电梯:电梯内有人,后进后出; 无人:先进后出; 进门的顺序
3、:内开先进,外开后进 乘车的位次:,主席台位次:“前后左右”的原则 (涉外:以右为尊) 5 3 1 2 4 5 3 1 2 4 6 (观众) (观众) 行进中的位次:中间为尊,前为尊,右为尊;(四个人不能并排行走) 引导人员礼仪:靠前靠左背墙。(如客人熟习场地,则靠后),导 论,一、礼仪的含义 礼礼貌、礼节、礼仪 礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的基本组成部分 礼仪是由一系列的,具体的,表现礼貌的礼节所构成的 孔子说过“礼者,敬人也”,礼的核心就是尊重。,什么是礼仪?,尊重分 自尊 与 尊他 。 尊重上级是一种天职; 尊重下级是一种美德; 尊重客户是一种常识; 尊重同事是一种本分; 尊重所有人是一
4、种教养;,什么是礼仪?,“仪”,就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。 注重细节:教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。 具体的解释礼仪: 礼仪是人际交际的艺术 礼仪是有效沟通的技巧 礼仪是约定俗成的行为规范,二、礼仪的内容,主体、客体、媒体、环境 主体:操作者和实施者,可是个人或组织 各体:对象,指向者和承受者。 媒体:礼仪活动所依托的媒介 环境:礼仪活动得以进行的特定的时空条件 礼仪大致可分为:政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪等,政务礼仪:亦称国家公务员礼仪。指国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪:指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人
5、士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪:服务行业的从业人员,在自己的岗位上所应当遵守的礼仪。 社交礼仪:亦称交际礼仪,指社会各界人士,在一般性的交际应酬之中所应遵守的礼仪。 涉外礼仪:亦称国际礼仪。指人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。,三、礼仪的归属,礼仪是一门人文应用科学 它是一门应用性学科 它是一门实践性学科 它是一门普及性学科 它是一门综合性学科,四、礼仪的适用,第一,初次交往 第二,因公交往 第三,涉外交往,现代礼仪与古代礼仪的差异: 二者的基础不同 二者的目标不同 二者的范围不同 现代礼仪的特点:强调个人至上,强调进女士优先,强调交际务实,五、礼仪的特征,第
6、一,规范性:行为规范 第二,限定性:不同的场合有很大差异 第三,可操作性:切实有效,实用可行 第四,传承性:继承发扬 第五,变动性:与时俱进,六、礼仪的原则,第一,遵守的原则:自觉、自愿的遵守 第二,自律的原则:已所不欲,勿施与人 第三,敬人的原则:子曰:礼者,敬人也 第四,宽容的原则:不求全责备 第五,平等的原则:任何交往对像一视同仁 第六,从俗的原则:十里不同风,百里不同俗 第七,真诚的原则:待人以诚,诚心诚意,言行一致 第八,适度的原则:把握分寸,认真得体,注意技巧,七、礼仪的功能,内强素质:有助于提高人们的自身修养 外塑形象:有助于人们美化自身 增进交往:有助于促进人们的社会交往,改善
7、人际关系 问题最小化,效益最大化,八、礼仪的操作要点及理念,两个要点: 有所不为:不能说的话、不能做的事、不能犯的错误别出现。 有所为:怎样把它做的好一点,刚才举的例子,都是有所为。 三个基本的理念: 尊重为本 善于表达 形式规范,九、礼仪的学习,三大途径: 第一,理论学习 第二,向社会实践学习 第三,向专人学习 四种方法: 第一,要联系实际 第二,要重复渐进 第三,要自我监督 第四,要多头并进,总体上讲,礼仪是由一系列的规范、程式、活动所构成。学习礼仪要讲全面性、系统性,但不能搞繁琐哲学,不能脱离实际。学习礼仪,最切实可行的方法,是要抓住其重点,即礼仪的原则:一是适用于整个交际活动的原则,例如,“以右为尊原则”。其二,是适用于整个交际活动的原则,例如,在正式场合必须遵守的着装的“三色原则”。 总之,学习礼仪要对主要原则高度凝炼,举一反三,适用的范围很广泛,对其悉心掌握,会大获裨益。,
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