服务标准3h.ppt
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2、inaChina)CO., LtdCO., Ltd 目光接触 笑容 礼貌 手势 身体语语言 语调语调 魔术句语 回应 询问 建议 产品知识 解释 行动 语语言 服 务 标 准 亲切 有朝气 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 你 不 能 管 理 一 些 你 不 能 标 准 化 的 事 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 服务七步曲 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 服务七步曲 一 打招呼 二 留意顾客需要 三 介绍货品 四 鼓励试穿 五 附加推销 六 安排付款 七 完成售货过程
3、XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 一 打招呼 目光接触 亲切笑容 肢体语言 问候语 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 以客为先(速度距离) 不要先敬罗衣后敬人 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 二 留意顾客需要 敏感地观察到顾客的讯息 长时间注意一件商品 转身之后回头看一眼 和朋友一起讨论 拿到镜子前比划 开口询问价格 拿起货品 重复观看触摸 找人协助 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 三 介绍货品 封闭式的问题询问 5W1H: WHE
4、N/时间 WHERE/地点 WHAT/什么颜色/尺码 WHO/谁 WHICH/什么款式 HOW/多高/多胖/多大 开放式的问题 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd n耐心 n身体语言 n 抓住重点 n 鼓励顾客多说 聆听 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 四 鼓励试穿 试鞋 拿出填充物 系好鞋带拉好裤脚 解开鞋带 体验 蹲式服务 XtepXtep(ChinaChina)CO., LtdCO., Ltd 试衣 用手势邀请试穿 拉开衣链,解开纽扣 敲门,挂好衣物 提醒锁好门 跟进 XtepXtep(ChinaChina)
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