服装秋冬销售及面料培训.ppt
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1、09秋冬销售技巧培训,史毅萍 09.8.13,成为一个优秀导购的基础条件,1、要理解顾客 2、发现顾客的真实需要 3、提供顾客需要的产品服务 4、建立并维护主顾客群体 5、树立并保持积极的态度,创造忠诚顾客首先要 妥善的款待顾客,(1) 表示知道顾客的存在,a、不要让顾客等的太久 b、要尽量和顾客有眼神交流 总之不可以让顾客感到没有人理会,(2)展现自己专业友善的形象,a、工服应符合品牌风格及卖场氛围 b、微笑会直接展现你的热诚和友善,并且发自内心才真实有效 c、尝试以自然、轻松的方法去招呼客人,(3)寻找话题展开对话,应该观察客人,找出线索来打开话匣子。找出和顾客的共同兴趣(可从顾客的打扮,
2、小孩,等话题来着手),(4)语气肯定但不要语带催迫,a、说话的内容和方式,应该配合顾客的个性和情绪 b、必须留给客人一定的空间,有机会轻松的浏览货品,(5)招呼顾客的所有同行者,a、同行者也许不具有购买决定权,但具有极强的购买否定权 b、拉拢同行者可以大大增加销售的成功几率,销售人员为何会失败,是因为她们自己认为会失败,一些销售人员失败的原因,15%来自不正确的培训包括产品和技巧的培训 20%来自差劲的口头和书面交流能力 15%来自不好的老板和成问题的管理 50%来自不正确的工作态度,在卖场中你有这些习惯动作吗?,梳头,玩弄头发 化妆或涂指甲油 在卖场频繁的照镜子 打哈欠 和临柜的销售员聊天
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