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1、班组创新管理,主讲:周黎明 0994-5822766;13899615048,主要内容:,班组创新管理概述 常用的创新思维与技法 培育创新意识的设想 塑造良好的企业文化,一、班组创新管理概述,(一)班组创新管理基本含义 (二)班组创新管理的意义与作用 (三)班组创新管理的关键要素 (四)班组创新管理的主要方式,创新的含义和目的,创新的含义 盛田昭夫原则:去想别人没有想的,造别人没有造的。 创新=新思想+可观利润的行动。 创新的目的 增强企业应变能力和竞争能力,获得竞争优势,获得企业生存和实现可持续发展的原动力。,(一)班组创新管理基本含义,创新的基本含义,在于“新”字上。科学理解创新的基本含义
2、,在理解中注意三大要素:第一,必须是以往没有过的。第二,必须快。第三,必须科学有效。 班组创新管理的基本内涵,可以概括为:通过对管理方法、生产技能等相关行为的创新,促进班组建设,提升班组综合能力,达到提高班组效益的活动过程即班组创新管理。 班组创新管理的主要内容包括:(1)员工创新管理。(2)生产管理方法创新。(3)生产技术技能应用创新。(4)培训管理创新。(5)信息和时间管理创新,(二)班组创新管理的意义与作用,班组创新是企业创新的基础。 班组创新可以提升班组的活力和创造力。 (1)增强班组活力。 (2)改进和提高班组应变能力。 (3)促进创造性的工作能力。 班组创新是职工个人利益得以保障和
3、提高的有效手段。 具体体现在:其一,企业发展壮大了,员工的各项利益才能够有保证。其二,企业经济效益提高了,员工的工资收入水平也会随之提升,员工生活也会同步得到改观。员工通过创新得到实惠,将会产生更大的工作热情,进一步促进企业发展。 班组创新可以提升企业竞争力,促进企业发展。 通过班组创新管理,首先,有利于增强企业活力。第二,通过班组创新管理,可以提高企业经营管理水平,促进企业进步发展。第三,通过班组创新管理,有利于提升企业的综合竞争力。,(三)班组创新管理的关键要素,要有创新理念或创新思维。 要敢于探索,大胆实践。 班组的创新综合素质能力。 包括两个方面: (1)班组内部群体的基本素质和需求。
4、 (2)班组长本身的素质。 争取领导的支持或认可。 培育创新管理制度与环境。 (1)社会相关环境因素影响。 (2)企业自身因素的影响。,(四)班组创新管理的主要方式,班组创新管理可有以下两种划分方法: 按变革的幅度划分,班组创新管理的实施方式有: (1)渐进式创新。是指班组在现有基础上,就班组工作的某个构成要素中存在的问题进行一定的调整,当这种调整的目的达到后,再以此为基础进行下一步的新调整。 (2)突变式创新。是指对班组工作的主要构成要素进行力度较大的,甚至是根本性的调整,以期通过调整使班组工作要素及其相关方面发生重大的、本质性的改变,也可称之为剧变式创新。 (3)开拓性创新。是指开展的活动
5、是全新的,或是在零基础上使用的新技术或管理方法,常用于新组建的作业班组。 按自主性程度划分,班组创新管理活动有: (1)跟随式创新。是指当企业进行重大的变革调整,进军新领域,采取新举措,实施重大战略决策时,对基层提出新要求并发出改革指令的情况下,班组为贯彻落实上级指令,而创造性开展的有针对性的创新管理活动。 (2)自主式创新。是指班组长在权责范围内主动发动,并带领班组成员开展的创造性革新活动。,创新的方式:六大典型案例,北京开关厂的观念创新 北京开关厂(黄园诚):99+“1”=0 理念:走进“0”点,追求卓越(零缺陷、领突破、零起点) 结果:97年实施后,收入4亿、利税3000万。 启示:今天
6、的质量,明天的市场。 摩托罗拉的激励策略 理念:员工是企业最大财富 激励手段:最好建议栏目;我要做你的位置;IDE对话(Individual Dignity Entitlement,肯定个人尊严);目标管理(高目标),三九机制 药王:赵新先 1973年毕业于沈阳医学院,分配到第一军医大学,花了4年时间撰写中药针剂一书,8年未能出版。 1985年创建南方制药厂 1997年中医药销售收入20亿,拥有100多家下属企业,利税6亿。 三九机制的内涵 一个人负责,一个人决策(自然人负责制) 给你自主权:经营决策权、人事调配权、班子组阁权、机构设置权、财务开支权、提成分配权。 一团活水:工人能进能出;干部
7、能上能下;工资能高能低(1:18);机构能立能撤。 三九机制最成功的经验就是真正做到了责、权、利的统一和明晰。在三九集团,企业的自主权得到了落实,每一个有志的企业家都能得到了一个自由施展的舞台,然而在权利的上方高悬的则是一把责任剑。 三九机制解放的是人,它激发了人自身的积极性和创造性,还有什么比这创造的效益更大的呢?,海尔的斜坡球体理论,斜坡球体原理,外部竞争力,内部冲突力,止动力:基础管理,提升力:质量意识,推动力:品牌战略,84年:亏损138万元,97年:产值108亿元,斜坡的含义:斜坡的陡峭程度代表行业的竞争程度及市场占有率 小球的含义:小球代表企业,球的半径代表企业的规模;小球代表员工
8、,球的半径代表员工的能力,海尔基因:OEC管理模式,戴明博士的管理理念 OEC精髓:日事日毕、日清日高 支持系统:目标系统、日清控制系统与激励机制(茶杯比喻)。 红白卷(冰箱156工序分解为563到责任) 严格的制度:走路规则、擦玻璃的例子、椅子归位等, 80/20规则,含义(怕累托) 80/20规则应用:员工犯错误,干部承担80%责任。 6S大脚印:追求高质量从6S一点一滴做起。整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)、安全(safety). 一棵螺丝的故事 小家电部长芦志坤挂职(促销大产品脱销) 质检处长王俊发降职(冰
9、箱内放纸条,质检员没发现),二、常用的创新思维与技法,(一)班组创新思维常用方式 (二)创新技法应用,(一)班组创新思维常用方式,发散思维。 发散思维是指在解决问题过程中,围绕问题点,从多个角度思考解决问题的思维方法。发散思维,就是通过充分发挥人的想象力,突破原有的知识、经验和思想框架的束缚,对现有知识、观念等进行重新组合,或从其他领域中,找出更多、更新的解决问题的途径和办法。 集中思维。 集中思维又叫收敛思维、聚合思维。它是在发散思维的基础上,将提出的各种生产工作建议方案通过充分论证后,确立并形成最符合本班组实际问题解决方案的过程。 集中思维就是集中各种不同想法和建议,取长补短,最终决定,也
10、是集中思考、集中决策的过程。,集中思维案例,某高级公寓,早晚高峰时段电梯十分繁忙,电梯大厅里经常拥挤着等候上电梯的人。乘客因拥挤、焦急、烦躁,发牢骚现象时有发生。针对这一问题,公寓经理向全体职员征求解决问题之良策。征求意见表发到每位员工手里,请他们献计献策,以求解决或缓解问题之计。表格收回后经归纳共有如下一些建议:实行乘梯收费。实行单日双日隔层停梯制。提高电梯速度。实仅限老、幼、病、残者乘用。减速,减慢到比爬楼还慢。尽量超载。停用。在电梯大厅办展览,吸引乘客注意力。在大厅放置沙发、电视机、杂志、报纸、玩具等,转移乘客注意力,安定情绪。以文字形式宣传爬楼梯对身体健康的益处。 上述方案设想,经整理
11、归纳后上报高层领导。领导层研究讨论后,依据现实条件或可能性选择了其中、三项措施。实施后证明,这些措施确实取得较好效果。,逆向思维。 逆向思维又叫反向思维,它不是采用人们通常考虑问题的思路,而是从对立的,完全相反的方向和角度去提出、思考问题,寻求解决问题答案的思维方式。 逆向思维的特点:1具有普遍性。2具有批判性。3具有新颖性。 侧向思维。 侧向思维是在正常思维受阻,或预定的目标不能直接达到的情况下,调换一个考虑问题的思路或解决问题的方式,另选一个被人忽视的方向,从侧面迂回去接近目标,以寻求解决问题的途径。 模仿思维 模仿思维,是指借鉴其他相关的工作模式激发灵感,从而找到解决问题的办法的思维方式
12、。,逆向思维案例,晶体管的发明曾引起了一场世界电子革命。这其中的逆向思维起了很大的作用。20世纪50年代,世界各国都在研究制造晶体管的原料一锗。其中关键问题是如何将锗元素提炼得很纯,其电子性能才更有保证。日本的一位科学家在提高晶体管锗纯度试验中,一直沿用“排除杂质”的思路,经多次试验,效果并不理想,不管怎么小心操作,总免不了会混入一些杂质。后来他的助手大胆提出,能不能试验一下相反的作法加进一些杂质呢?后经实验研究,将锗的纯度随杂质含量增加而降到原来的一半时,一种极为优异的半导体材料诞生了。,模仿思维案例,20世纪80年代末,胜利石油管理局为提高基层生产机构的管理水平,经过多方考察、研究,认为当
13、时的胜利采油厂采油二十二队,在管理制度、管理方式上具有自身一套行之有效的经验,有力地促进了本队生产和各方面工作。于是,在管理局系统全面推行学习“胜采二十二队”管理模式的活动。在这种形势下,胜利石油管理局系统的采油队,纷纷到“胜采二十二队”学习、取经,并借鉴其管理方面的先进经验,制定本队的新型管理模式,涌现出了一批“胜采二十二队”式的优秀采油队,极大推动了油田管理的科学化,促进了生产的发展。,(二)创新技法应用,头脑风暴法。 头脑风暴法又叫智力激励法。是世界上最早应用的创新技法(美国人奥斯本提出)。 头脑风暴法,是通过召开智力激励会的形式,让参会者无拘无束发表意见,讲出想法,从中发现创新亮点的技
14、法,类似于我们习惯上所说的“诸葛亮会”。 以下是在运用此法时的几点注意事项。 1选定要解决的具体问题或创新变革的目标。 2选择有一定创新意识和能力的参会人员。 3会议主持人在会前规定几条纪律,要求与会者严格遵守。 (l)任何人不准批评他人提出的设想,不准提反对意见,更不能冷言相讥。(2)提倡任意地自由思考,提倡畅所欲言,不受限制。(3)任何人不得对他人设想作判断性评论,但可对他人的设想提补充和完善想法。(4)提倡提出的设想越多越好,越新奇越好。(5)要将注意力集中到议题上。(6)与会人员不分上下级,身份一律平等相待。(7)不允许私下交谈,以免影响他人思维活动。(8)各种设想建议不分好坏都要作记
15、录。 4掌握好会议的节奏和时间。 5对设想进行汇总分类和科学方法论证,选择最适合班组创新发展的意见或建议拟定成工作方案,班组有自主执行权。否则,可上报经批准后执行。,头脑风暴法案例,有一年美国某地下了一场大雪,高压输电线上和高压磁瓶上挂了不少积雪和冰挂,这是一种严重不安全因素,很容易造成供电事故。为解决此问题,供电部门召开了智力激励会,请各方面专家出谋献策,以求解决困境。第一轮会议大家提出了各种各样的设想,如用火烧、鞭炮崩、火焰喷射、木棍打、扫帚扫等。就此主持人又另请一组人员召开第二轮会议,在上次会议基础上又提出如下想法:用直升机吊着人扫、用直升机吹、用直升机装上发热器吹、用直升机旋风加热产生
16、的热风吹。最后经归纳总结,高层决策,决定通过改装直升机螺旋桨,并在机舱内安装加热装置,使旋风较集中,直升机所到之处使空气加热,以清除输电线路的积雪和冰挂。后此方案经技术上进一步论证并具体完善,形成了一种除冰雪的新方法。,5W2H法,又称设问创新法。 所谓5W2H法,即为什么(why)、做什么(what)、谁(who)、何时(when)、何地(where)、怎样(How do)、多少(How many),又叫设问创新法。其核心要义是在管理活动中,通过不断发现问题,不断解决问题,推动改革和创新的做法。此法既简便又实用,现已广泛应用在许多管理领域中。 应用时,一般可遵循以下几个步骤: 1明确为什么要
17、做。 2明确干什么。 3明确由谁来做,谁协作。 4明确何时做。 5明确在何地做。 6明确如何做。 7明确做到什么程度。,“四则运算法”。 众所周知,“四则运算法”包括加、减、乘、除。用“四则运算”的方法,对管理或生产经营过程进行改革和创新,实践证明,也是十分有效的。 在运用此法时,可将几种运算方法任意搭配使用,也可单一运用,还可“四则”联算。 1加法:设法提高产量、质量、开发生产高价值产品,扩充门店,联销经营,增加某产品功能。 2减法:减少设备、减少人工,减轻产品重量、零件数等,都是通过做减法提高效益的。另外,目前企业广泛实行的扁平化管理,则既有减法,又有加法,且效果不菲。其中减少管理层次、减
18、少人员是减法,但扁平化后减人不减工作任务量,通过工作任务的再分配,结果是岗位工作任务量加大了,这又是加法。 3除法:将整体划分为若干部分,赋予每一部分新的功能,以提高绩效。 4乘法:乘法是一种杂交法。即将不同因素或要素重新排列组合,案例,案例:首钢班组创新管理实例 首钢XI厂是一个连续三班倒作业的成材厂矿。由于职工劳动强度比较大,职工对食堂饭菜的品种质量比较关注和挑剔。04年初:后勤行政部门在征求职工对食堂饭菜的意见时,发现大家对饭菜的单调乏味抱怨较多。上级领导在年初对食堂管理员(大班长)进行了调整。新上任的班长通过跟班调查了解到:食堂问题确实较多,早中晚三餐都有问题。经思考他决定先以比较容易
19、且又敏感的早餐作为改进管理的切入J点。根据早餐品种单一的问题,他组织大家讨论改进办法,让大家充分发表意见。经讨论几次之后,他要求老师傅每人出一个品种,党员出一个品种,业务骨干至少出一个品种,给半个月时间准备,并与当月考核奖金挂钩。月底,他对每个人的品种方案一一验收。经试作后最终开发出多个品种,其中16种是以前没有的。在此基础上他对新品种进行了安排,做到至少一周内早点不重样。这一改革方案实施后,受到职工欢迎。经过此事他感悟到:任何事情都要从每个人抓起,借鉴培训学习中以人为中心的观念,充分发挥组员的主观能动性与积极性。 早餐有了起色,再抓午餐问题。他调查了解到:食堂的炒菜工作,几年来只有一个师傅做
20、,而且炒菜的质量很差,几届班组长都换不了他,说他能干,活快,不怕累,果真是这样吗?经观察发现,这个炒菜工由于多年从事一种工作,心情压抑,由此产生了厌烦的情绪。于是,他及时调换了新的人员炒菜,而且指派几个人准备轮换炒菜岗位,要求大家主动学习,不管从哪儿学都行,学得好的给予相应的鼓励。将原来的炒菜工调到其他岗位工作,使其压力缓解,心情也好了起来。换人炒菜后,菜炒的漂亮了,很得职工认可。04年底新任班长被评为先进职工。他在年终总结中谈到:班组管理要创新,要坚持以人为本,重视人的需要,做到关心人,理解人,爱护人,人的能力才能发挥出来,班组管理新局面才能顺利打开。 案例分析:此例并不高深复杂,但案例中食
21、堂管理员应用了头脑风暴法,发动大家去千方百计想办法,采用发散思维方式。当每个人有了方案想法后,他又把各方案集中起来,经归纳整理用于实际工作中,采用了集中思维方式,既简单又实际且效果很好。此案例还应用了创新工程法。创新工程法可分三步骤进行。一是提出设想,通过创新思维可解决这个问题。二是把设想变成较具体的工作方案,可通过5W2H法实现。三是具体实际动手操作,此时仍需不断解决出现的一个个细节问题。同时还要坚持不懈,才能取得创新成功。,1、加强竞争意识的熏陶 三星定理 没有竞争力的企业是无法生存下去的,而各类人才集中在一起所形成的聚合力,将左右今后企业的竞争力。 提出者:韩国三星集团 寓意:不团结,人
22、再多也觉少;能齐心,事再难也容易。 狼鹿相关效应 寓意:没有忧患意识,乃是最大的忧患。 小林定律 竞争推动了人们的发明创新意识,而发明又带动了革新,革新能提高劳动生产率、提高产品和服务的质量。 提出者:日本东京大学经济学家小林弘秋 寓意:实力是竞争的基础,创新乃领先的利器。 宝洁法则 真正的革新动力,主要来自顾客和市场。 提出者:美国宝洁公司 寓意:哪里有强烈的需求,哪里就有旺盛的创造。,三、培育创新意识的设想,定位或定势效应 社会心理学家曾经做过一个实验:在召集会议时先让人们自由选择位子,之后到室外休息片刻再进入室内入座,如此五六次,发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。 寓意:凡是人们自
23、己评定的,人们大都不想轻易改变它。 从众心理或雷同效应 在群体中,个人由于不自觉地感觉到群体的压力,在知觉判断和行为上表现出与群体中多数人一致的现象。 提出者:美国心理学家阿希 寓意:随声附和,不该相同而相同;身不由己,言不由衷。 赖文生定理 情感使人们难以客观地看待和处理问题。 提出者:美国哈佛大学教授 寓意:一旦为情感左右,也极易被私欲驱使。 逆反心理 在特定条件下,个人对于输入的信息会产生一种与常态心理相反的反应。 寓意:无声的抵制比有声的抗议更可怕;要使人爱听,先使话耐听。 艾奇布恩法则(尤人效应) 坦率承认错误不仅有益于你的心灵,这种勇气也使你受员工的尊重。 提出者:英国导演艾奇布恩
24、 寓意:承认错误别人会敬重你,避免错误别人会更加佩服你。,2、转变员工的思维方式,3、激发员工的工作热情,皮尔定理 你没有充足的战斗精神,就不可能有任何成就。 提出者:美国组织行为学家R.皮尔. 寓意:只有最佳精神状态,才会有最佳成就。 达维多夫定律 没有创造精神的人永远也只是个执行者 提出者:前苏联心理学家达维多夫 寓意:只有敢为人先的人,才最有资格成为真正的先驱者。 伊利亚德定理 今天如果不生活在未来,那么明天你将生活在过去。 提出者:澳大利亚未来学家彼得伊利亚德 寓意:美好的前景,总是美好现实的延续;欲知所兴,须见当废;能明已去,可识将来。,4、营造充满和谐的压力环境,疲钝效应(提出者:
25、日本早稻田大学) 长期固定从事某一工作的人,不论他原来多么富有创造性,都将逐渐丧失对工作内容的敏感而流于循规蹈矩 寓意:才干于压力下增长,活力在流动中迸发 阿莱斯定理 只有充满激情的人才能在自己的周围创造一种充满活力的成功的环境。 提出者:法国菲托列拉克公司总裁阿莱斯 寓意:要让别人热情洋溢,先使自己热情澎湃 安泰效应 在古希腊神话中,安泰是众所周知的英雄,他是海神波塞冬与地神盖娅所生之子。他之所以力大无穷,主要是因为他在战斗无力时,只要靠在大地上,就会从大地母亲那里吸取无穷的力量而打败敌手。后来敌人发现了这个秘密,诱他离开地面,在空中杀死了他。 寓意:没有群众的支持,任何支持都是软弱无力的;
26、水失鱼,犹为水;鱼无水,不成鱼。 乔治定理 有效地进行适当的意见交流,对一个组织的气候和生产能力的提高会产生积极的和有益的影响。 提出者:美国管理学家小克劳德.乔治 寓意:上能通,下情可致;下不隐,上令必达。,5、提高员工素质,皮尔斯定理 意识到无知才使我们充满活力。 提出者:美国贝尔电话电报公司实验室著名科学家、“卫星通讯之父”约翰.皮尔斯。 寓意:意识到无知,是有知的开始。 惠普定理 人才是知识的载体,知识是人才的内涵。 提出者:美国惠普电子仪器公司 寓意:人才是有形财富,知识乃无价之宝。 大荣原则(甘特定理) 企业生存的最大问题就是培养人才。 提出者:日本大荣公司 寓意:人才因卓越组织迸
27、发活力,企业因卓越人才焕发生机。 隧道视野效应 一个人若身处隧道,他看到的就是前后非常狭窄的视野。 寓意:不拓心路,难开视野;视野不宽,脚下的路也会愈走愈窄。,6、妙用“提案箱”,早在1903年,日本锺渊纺织工厂把一个小木箱挂在车间的墙壁上,让工人把生产中发现的问题反映出来,这个办法很快被其它工厂采纳。之后,日本经营专家对这一事件进行调查和总结,发觉它很有意义,开始向企业界推广。 现在,日本企业的“提案箱”已今非昔比了,改为装饰得十分精巧的箱子,挂在淡绿色的墙上,显得雅观。很多企业在这类“提案箱”上写有一些口号,如“企业的活力来自每一个员工的智慧”。 一般来说,企业越大越会失去创新的意识。如果
28、广东珠江物质公司能够充分给予机会让年轻人发挥好奇心,企业做的很大,也不会失去创新意识。这就要求公司高层领导巧妙地应用“提案制度”。,“染缸”效应,P&G,活跃在 中国企业界 的精英分子,四、塑造良好的企业文化 创建学习型组织,企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂,它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念,它通过一些象征性的事物昭示出来,如:神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言(泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。 广义的企业文化是指物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的总和;狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。,无序价值
29、观,有序价值观,价值观同化,(文化建设),企业文化的同化作用,当组织成员都在一致的价值观指导下实施价值观行为时,组织就能产生 1+12 的团队绩效。,企业文化的合力作用 (矢量效应),案例1:联想“组织学习鱼”,鱼头 (观念),鱼鳍鱼鳞 (组织学习促进与保障机制),鱼身 (组织学习架构),鱼尾 (行动),鱼头: 真正有生命力的企业是那些善于学习的企业;学习就是工作的核心。 鱼身: 取向构架 向合作火伴学习;向竞争对手学习;向顾客学习;向自己经验学习。 制度架构 会议制度、培训制度、领导班子议事制度、委员会和工作小组制度。 鱼鳍鱼鳞: 鸵鸟理论营造“找差异文化” 建立共同愿景 塑造企业文化 鱼尾
30、: 执行力,案例2:北京仁惠特智业公司 创建学习型组织的四大亮点,1、长期(2020年以后) 成为指导世界的智慧公司 2、中期( 2010年以后) 成为中国咨询业三个满意度最高的公司(员工、亲人和客户满意) 近期 建立“3333” 桌越团队:三个满意(员工、亲人和客户满意);三个清楚(愿景、使命和潜能清楚);三个力(学习、创新和带动力);三个利益(客户、员工和团队的利益每年提升30%。,亮点之一:愿景切入,亮点之二:水性思维,老之曰:天下柔弱莫于水,而攻坚者莫之能胜,其无以易之。弱之胜强,柔之胜刚,天下莫不知,莫能行。 水五则: 自己活动,并能推动别人的是水; 经常探求自己方向的是水; 遇到障
31、碍物时,能发挥百倍力量的是水; 有容清纳浊宽大度量的是水; 变幻多端不失本性的是水。 水性思维的特性: 适应性 包容性 渗透性 原则性,亮点之三:工作十则,要自己创造工作,而非受命为之 要积极主动地推动工作,而非消极地等待领导的批示 要向大的目标挑战 知难而进才会有所提高 培养把简单的事做彻底的习惯 要带动周围的人 做事要有计划,它会让你产生耐心、窍门和希望 要有自信,否则你的工作就会失去魄力 眼观六路,耳听八方 摩擦是思想的火花,回避摩擦会使你变成迟疑不决、碌碌无为的人。,亮点之四:鼓掌文化,时时为别人鼓掌,才能建立优秀的团队 仁慧特设计了许多活动,让青年员工自己主持,大家为成功者、成长者鼓掌。 主要活动:晨会制度、周末例会、月执行经理会议、每月之星评比、学习节(4月30日)、成长节(6月30日)、客户节(9月9日)、亲情节(11月25日)。,谢谢大家!,
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