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1、第 1 页 供电公司文明行业及行风建设工作计划推荐1 特征码 UHiOtzlnFqtUZMfGydBH 一、工作目标 1、打造“诚信安徽电力”品牌,树立诚信服务形象。 2、争创安徽省文明行业创建先进单位。 3、客户随机抽测满意率不低于 85%,县行风测评前三名。 4、进一步加大供电所规范化管理力度,XX 年实现供电所 规范化管理达到 100%。 5、积极推动示范窗口建设。6、规范*县供电公司的客户 服务中心。 二、工作任务 1、深入开展公司服务文化建设。(思政部、营销部) 2、深化“诚信进万家,服务进社区”活动。(营销部、思 政部) 3、继续完善客户服务中心建设,确保 95598 服务热线的畅
2、 通。(营销部) 4、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。(营销部) 5、服务农村客户,坚持做到“四到户”服务。(营销部) 第 2 页 6、组织好明查暗访,重点检查抄表人员和检修人员兑现承 诺和服务质量情况。(监察室、思政部) 7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动,并开 展检查和复查工作。(监察室、思政部、营销部) 8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。(营销部、办公 室) 9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议,定期向人大、 政协征求意见。(营销部、监察室) 10、推行供电员工联系客户制度。(营销部) 三、工作措施 1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻公 民道德建设
3、实施纲要和中央文明委关于深入贯彻党的十六 大精神,进一步加强公民道德建设的意见 ,按照省公司大力开 展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求,在工作 实践中强化“尽心服务,尽力先行”的企业精神,不断提升 “以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念, 着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服 务品牌。 2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、 抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务 技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司供电 服务规范 ,认真执行供电营业职工文明服务行为规范 ,通 第 3 页 过创建学习型企业,不断增加员工的知识
4、储备,优化知识结构, 提高创新能力。 3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级 机关汇报工作,加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单 位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度,定期向社会 发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管 理状况、服务投诉等信息,树立诚信服务形象。4、加大先进典 型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划,大力宣传在优质服 务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹, 用典型推动工作,通过精神激励、物质激励等方式,不断深化 优质服务工作。 5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和 完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓
5、展服务内容, 开展多样化、个性化的特色服务,规范延伸服务行为,推行上 门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成 安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。 6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业 作风建设,建立健全行风建设责任制,在坚持走访调查、明查 暗访制度的同时,完善行风监督员会议制度,及时召开客户座 谈会、行风监督员会议,主动接受社会监督。对查访出的问题 要严肃处理,对客户、监督员反映的问题,要及时进行通报和 整改,坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好 第 4 页 客户的投诉和举报,严格责任追究,使投诉举报尽量解决处理 在基层,避免越级举报的发生降低
6、投诉举报率。要继续深入开 展双文明单位创建活动,不断提高公司的整体文明水平,树立 良好的社会形象。 7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中 心建设为主要载体,坚持“首问负责制” ,确保 95598 服务热线 的畅通;以提高营销服务部门的运作效率为目标,优化业务流程、 简化业务手续和规范服务行为,加快建设和积极推进营销技术 支持系统的实用化进程,利用计算机信息技术提高服务水平, 强化制度的执行和考核硬度;要对各单位优质服务工作进行随机 抽查和年终评价,建立优质服务、行风建设常态运行机制。 8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定, 界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费
7、电价的执行监督管 理,着重宣传同网同价政策,确保同网同价的正确实施,维护 发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定,规范管 理,确保不发生违规违纪问题;严格执行国家电价政策,认真落 实责任制,坚决杜绝“三乱” ,进一步规范涉农收费行为,防止 损害农村客户利益的事件发生。 9、 第 5 页 、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照农 村供电营业规范化服务标准 、 农村供电所规范化管理标准 的要求,促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。 规范当涂县供电公司客户服务中心时,要加快“客户服务支持 系统”建设,为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。 要严格农村供电服务“四到户”责任制 ,建立健全并切实实 行“四到户”责任制,严格责任追究,进一步规范农电服务和 管理,提高农电服务水平,确保 100%乡镇供电所实现规范化管 理,完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。 10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度,重点 抓好“薄弱时段” 、 “薄弱环节” 、 “薄弱岗位”的管理。加强重 大节日期间的供电服务,春节、 “五一” 、 “十一”等重要节 日期间,认真组织明查暗访,严格值班制度,加强抢修工作安 排和管理,确保重大节日期间安全、优质供电。
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