【工作计划】保洁主管工作计划范本【三篇】.docx
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1、第 1 页 保洁主管工作计划范本【三篇】 特征码 KKxOXIFqHhjawieVNLdi 【第一篇】保洁主管工作计划范本 由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。 各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区, 对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主 居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 20*年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制 度,建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状 态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度 约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项
2、工作 标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么 做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督, 减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定 标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措 施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓 展工作的开展。 第 2 页 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如 酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员 工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部 门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便 更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 2
3、0*年元月份正式 执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负 责” ,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处 理问题的档案管理工作。不断积累工作经验,将我们的服务水 平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度” ,充分发挥员工骨干力量,使领 班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心, 物业保洁部 20*年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议 ,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负 责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部 门对他们的信任,使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班
4、 在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培 训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快 捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我 第 3 页 部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务。根据 本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷, 满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台 设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。 从 20*年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维 修项目进行记录,便于及时跟踪、了解区域
5、维修状况,从而更 有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设 施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗 留问题对部门发展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理 上的认可度。 六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌 随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在 不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满 意是不够的,还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础 上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人 之所急” 。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未 说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚 想睡觉,就送
6、来一个枕头” 。试想业主方对这样的服务是不是难 忘? 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提 供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统 第 4 页 规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进 服务质量的提高。 1鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬 的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和 服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。 2搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理, 从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归 纳入档。 3系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断 补充完善,从而形成系统化、
7、规范化的资料,并做为衡量服务 质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。 4培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工 一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差 距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工, 部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献 的良好氛围。 以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其 它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我 们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾 20*年的工作时, 收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。 【第二篇】保洁主管工作计划范本 第 5 页 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但
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