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1、第 1 页 二疗区 20XX 年工作计划1 特征码 KbVQTOHIViLmwdNPQAiz 20XX 年是奥运年,也是我国经济从外向拉动型向消费牵动型转 变的重要转型之年。随着我国经济的转型,人民群众的生活、 消费水平将进一步提高,这将给旅游、疗养等服务业部门带来 新的机遇和挑战。未雨绸缪,规划好 20XX 年的工作,是十分必 要的。 20XX 年二疗区工作的总体思路是:抓住一个中心,实现两 个亮点,搞好三项基本建设 一、抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心, 疗养院要生存发展,根本出路就在于开拓市场和占领市场, *是*风景区的重要组成部分,凭借得天独厚的温泉资源,每 年吸引着众多游客观
2、光旅游,并且成为宣传*旅游、举办如* 节重大接待活动的重要基地。近年来,由于宾馆竞争日益激烈, 各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈,这种无序和自相残杀的 竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日 益激烈的市场,审时度势,及时洞察市场发展方向,积极寻找 形势变化及发展给我院带来的机遇,迎难而上,先后到 *等地联系客源,将请有关单位来院参观考 察,既稳定老客户,又发展新客源,以会议、旅游业务带动疗 第 2 页 养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路,做大 做强的必由之路,院领导一直倡导此种方式,强调以客房餐饮 为主的同时,业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。20XX 年医 疗保
3、健部承办了来自的体检任务。这标志着在多元化经营上又 迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩,如* 公司、由此,全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动 众多,我院形象不断提升, 积极开展市场调研 院领导于 XX 年 月份对外地的生产、经 营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的, 从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷, 并开始了积极的整改,各项目部大都统一了思想,提高了认识, 更加注重项目部管理班子建设,更加团结一致,各项管理工作 正走向正规化、规范化、制度化。 二、实现了两个亮点:就是实现了客房入住率和餐厅就餐 率这两个效益的亮点。 XX 年,全年
4、客房入住率高达,这些喜人成绩的取得,是 客务部全体员工努力的结果,也与客务部经理的严格管理是分 不开的。她们管理制度明确,坚持天天开晨会,周周有例会, 月月做总结,及时解决存在问题,表扬先进,明确下步工作重 点,提高了服务质量,做到了个性化和人性化服务,从而增加 了客人入住回头率。 去年,餐厅就餐率高达 ,实现收入万元,成绩非常喜人。 第 3 页 这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待 部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅,在后厨的努力下, 菜品基本形成了自己的特色,一年来,他们没有休息日,却很 少有怨言,他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、 任务多重,从没有影响过工
5、作。餐厅服务人员笑迎顾客,善待 来宾,提供及时、准确、周到的服务,同样受到了顾客的欢迎。 三、搞好了三项基本建设:1 是基础设施建设,2 是管理制 度建设,3 是员工队伍建设。 1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下,去 年完成了大门楼的改造,进行了前厅、走道粉刷,设计制作了 宣传长廊,购置了一批餐饮设备,年底开始了新热水塔的建设, 预计二月份即能投入使用。经过改造后使*院的有限资源得到 了最大程度的利用,特别是热水塔的建成将解决目前接待工作 的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。 2、逐步完善管理制度建设。为了使*院经营管理进一步走 入规范化轨道,在 XX 年 10 月制定了劳动、人
6、事、分配三项制 度改革,形成了二个文件。 加强了安全生产安全生产历来是企 业的重中之重,我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓 好安全生产,全面落实安全生产责任制,能将安全生产目标任 务层层落实,部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。 对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育,能 第 4 页 积极组织学习上级和安全生产文件,每天在开工之前进行安全 教育、安全交底后再上岗,并做好交底记录。院办公室也下达 了关于 、 的通知 、 通知等一系列文件,强调了生产服 从安全,生产必须安全的准则。 3、不断加强员工队伍建设。以人为本,善待员工是*院一 贯遵循的优良传统。改制以后,善待员工
7、在制度上更是体贴入 微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部,优化了人员组合, 通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗 位,由于原来的服务员大部分办理了内退手续,我院招收了一 批服务员,请有关专家上门对她们进行了岗前培训,规范服务, 统一着装,使接待质量得到了加强,外部形象得到提高。这些 措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自 XX 年改制以来我院 职工的工资一直未能加以调整,职工月发工资较低,职工的反 映很大。*院接管后,为调动全院 院广大职工的劳动积极性,经研究决定,以三项制度改革为契 机,对职工工资进行改革,使得我们职工的工资得到了普遍提 高,也能够每月按时发放,这一做法得到广大职工一致认可; 善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得,水 第 5 页 涨船高方面,更重要的是在*这个大舞台上,员工们的才华得 到了充分地展示,*院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。 正如员工们所说的:这里真正是能者上,庸者让,劣者下,地 疗院要发展,关键是人才,而人才往往就在你面前,看你善不 善用,敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才,是我们的 一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想, 急客人所急,对客人投入感情,真诚地与客人沟通,全体员工, 人人都要做营销员、宣传员,个个都是服务员。
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