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1、Themegallery PowerTemplate,,管理学原理 主讲教师:孟雄 邮箱: 电话:13868736713,晨明电子培训教材,WHY 为什么要(学习)管理? WHAT什么是管理? HOW 如何进行管理?,弄清楚几个问题,管理无所不在、 影响巨大,在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 彼得德鲁克,既懂管理又懂技术的人才是一流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 只懂技术不懂管理的人才是三流人才 好的管理能够变草为金,为什么要学习管理,开始职业生涯后:两者必据其一 管理者:理解管理过程是培养管理技能的基础,可以使自己获得成为有
2、效的管理者的系统知识。 被管理者:学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式,适应组织的需要。,如何学习这本书呢?如何才能成为一位有效的管理者?,管理大师德鲁克:,“如果你理解管理理论,但不具备管理技术和运用管理工具的能力比较低,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技巧、能力,而不掌握管理理论,那么你充其量是一个技术员。”,德鲁克给出成为有效的管理者的条件公式: 有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化。,狮子分肉管理思想故事,狮子让一只豹子管理10只狼,并给他们分发食物。 豹子领到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他给了10只狼。 这10只狼都感觉自己分
3、的少,合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子, 但10只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说,看我的。狮子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然对其他狼说:你们自己讨论这些肉怎么分。为了争夺到大点的肉,狼群沸腾了,恶狠狠的互相攻击,全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。豹子钦佩的问狮子,这是什么办法? 狮子微微一笑,听说过人类的绩效工资吗?,第二天, 狮子依然把肉分成11块,自己却挑走了2块,然后傲然对其他狼说:你们自己讨论这些肉怎么分。10只狼看了看9块肉,飞快的抢夺起来,一口肉,一口曾经的同伴,直到最后留下一只 弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮
4、子,这是什么办法?狮子微微一笑,听说过末位淘汰法吗? 第三天,狮子把肉分成2块,自己却挑走了1块,然后傲然对其他狼说:你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来,最后一只最强壮的狼打败所有狼,大摇大摆的开始享用它的战利品。 狼吃饱以后才允许其它狼再来吃,这些狼都成了它的小弟,恭敬的服从它的管理,按照顺 序来享用它的残羹。从此狮子只需管理一只狼,只需分配给它食物,其它的再不操心。 豹子钦佩的问狮子, 这是什么办法? 狮子微微一笑,听说过竞争上岗吗?,狮子分肉,最后一天 ,狮子把肉全占了,然后让狼去吃草。因为之前的竞争,狼群已经无力再战了,于是只好逆来顺受。 豹子钦佩的问狮子,这是什么办法? 狮子微微
5、一笑,听说过和谐社会吗?,狮子分肉,课 程 目 标:,掌握管理的基本思想和基本理论框架 认识管理活动的各项职能和管理活动的各种规律 运用所学,分析并解决实际问题,课 程 内 容,第1章 管理概述 第2章 管理的经典理论与基本原理 第9章 组织的外部环境 第10章 组织内部环境 第11章 计划与战略 第12章 领导与决策 第5章 组织管理 第13章 激励与责罚 第14章 沟通与协调 第15章 控制与调节,管理基础,管理环境,管理职能,1课堂参与 15% 课堂参与包括到堂、小组讨论及课堂发言 2. 课堂笔记 10% 3. 小组课题 案例分析 |1-2次大作业 15% 结合课程内容,以小组为单位对某
6、企业行业的管理现象做调研分析报告。(包括收集资料,小组讨论,课堂陈述及书面报告) 4期末考试 60% 补充课堂纪律:手机铃声调振动、前排坐,上课前相互敬礼,无故旷课4次及以上考虑取消考试资格,课 程 要 求,第1章 管理概述,本章内容框架,一、管理的产生,第一节 管理与管理学,管理活动无处不在: 只要有共同活动,就有管理: 大到国家 小到家庭 中间的是企业 现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。,管理活动自古有之: 古代中国人建长城, 古埃及人建金字塔。,一个人有无管理活动? 孤岛上的鲁滨逊在管理什么?,管理产生的二个条件: 二人以上的集体活动,共同的目标,为什么需要管理?,人的欲望,投入,
7、资 源,无限的,有限的,矛盾,协调,管 理,“科学管理之父”泰罗:管理就是要“确切地知道要别人干什么,并注意要他们用最好的办法去干。”,西蒙HASimon说:“管理就是决策”。,哈罗德孔茨:为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。,斯蒂芬罗宾斯SPRobbins:管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。,“经营管理之父”法约尔HFayol :“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”,二、管理的概念和特征,(一)管理的概念,19,“现代管理之父”皮得德鲁克:管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”,其验证不在于逻辑,而在于成果;唯一权威就是成就
8、。,(一)管理的概念,本书对管理的定义:管理(Management )是指在一定的环境条件下,对组织资源和组织活动进行有效计划、组织、领导、控制和创新等职能,以有效实现组织目标的的活动或过程。 本书认为对“管理”作的定义能够全面概括这个概念的内涵和外延。,人、财、物、技术、信息、时间,决策、计划、组织、指挥、协调、控制,等活动,管理目标,综合运用各种资源,存在的必要条件:两人或两人以上的集体活动; 有一致认可的、自觉的目标。(即 管理是一种社会现象或文化现象,随人类社会存在而存在), 管理的主体是管理者 管理的客体是组织中所有资源 人、财、物、信息、无形资产、时间等 管理的前提是特定环境 管理
9、的手段是若干管理职能 计划、组织、领导、控制、创新 管理的目的是有效实现组织的目标 管理的本质是协调,21,管理内涵,管理者的分类: 1.按管理者在组织中所处层次分类: A.高层管理人员 决策性工作 B.中层管理人员 执行性工作 C.基层管理人员 作业性工作,管理者是组织中的有权指挥他人活动的人。,管理者,高层管理,中层管理,基层管理,作业层,作业层,战略问题,经营问题,业务问题,管理组织的层次,管理的有效性,强调目的,注重过程,高效率地使用组织的 各种资源它表明了投 入与产出之间的关系,选择去“做正确的事”,重视“正确地做事”,“正确地去做正确的事情”,效率,效果,管理活动取得尽可能 好的效
10、果,通过管理, 实现了组织目标,Do things right,Do right things,日常生活中的管理现象: 交警指挥疏导交通 警察维持社会秩序 工厂工头监工 领导视查工作 管理人员监管市场 ,二、管理的概念和特征,(二)管理的特征, 普遍性 目的性 人本性 动态性 经济性 创新性,三、管理学的含义 1、管理学定义 管理学是一门系统研究管理活动的普遍规律、管理的基本原理和一般方法的科学。 管理学是管理科学中的基础。 管理学的基本原理、普遍规律和具体的研究对象相结合,就构成了各种专门管理学(见下页图)。 2、管理学的研究方法 (1)辩证唯物主义的观点和方法 (2)系统科学的观点和方法
11、(3)理论联系实际的方法 (4)归纳法:从典型到一般,即实证研究 (5)案例法,本章内容框架,一、管理的主要职能,第二节 管理的职能和作用,(一)计划与战略 (二)领导与决策 (三)沟通与协调 (四)控制与调节 (五)激励与责罚 补充:组织管理,西方管理学家关于管理职能划分的主要观点,二、管理的性质与作用,第二节 管理的职能和作用,1.管理的两重性,(1)管理的自然属性 与生产力和社会化大生产相联系. 社会化生产中的协作活动需要管理,与具体的生产方式和特定的社会制度无关。 (2)社会属性 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的,受一定生产关系、政治 制度和意识形态的影响和制约。,
12、(一)管理的性质,生产力,生 产 活 动,生产关系,社会属性,自然属性,统 一 性,管理的二重性,(1)管理的科学性 管理的科学性是管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本客观规律。,2.管理的科学性和艺术性,(2)管理的艺术性 管理的艺术性就是强调其实践性,没有实践则无所谓艺术。,二者相互补充,管理的艺术可以上升为科学理论,管理艺术又需要理论指导;而管理科学理论的运用也必须讲究艺术,管理是科学性和艺术性的有机统一。,拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫,减员严重,长途跋涉,极其辛苦,晚上拿破仑出来查岗,发现哨兵睡着了,请判断这时候拿破仑怎么办?拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗,半个
13、小时以后哨兵醒了,哨兵发现元帅在帮自己站岗,腿一软跪下了,腰也弯曲了,磕头请求饶命,拿破仑说没有关系,太辛苦了,可以谅解,下不为例。饶了他。 请思考: 你觉得拿破仑这样做对吗?为什么? 如果你是一个连长在查岗发现哨兵睡着了,你应该怎么办? 从这个小故事中,你体悟到了哪些道理?,拿破仑替哨兵站岗,案例分析,这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情,可以灵活。制度是领导制定的,破坏制度的权力在领导者。 但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性,他必须执行制度。这就是管理的科学性。 如果你是连长,你必须把哨兵叫醒,然后找来另外一个哨兵帮他站岗,再把这个哨兵送到拿破仑那里,如果连长像拿破仑一样饶了这个哨
14、兵,连长将和哨兵同罪处治。,案例分析,二、管理的性质与作用,第二节 管理的职能和作用,管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。管理的重要性主要体现在: 1.管理使组织发挥正常功能 2.管理保证组织目标的有效实现,(二)管理的重要性,联想集团的柳传志认为,对一个企业来说,核心技术重要,但管理也很重要,否则靠高技术暂时上去了,还会下来。成功的管理是企业发展的基础,而管理失当将是制约企业发展的瓶颈,高科技企业也要抢占管理制高点。,管理的重要性,2003年,中国创造的GDP不足全球的4,但消耗的原油、原煤、铁矿石、钢材、氧化铝和水泥分别约为世界消费量的7.4、31、30、27、25和40(国家环保总
15、局数据)。 每创造一美元国民生产总值,消耗掉的煤、电等能源是美国的4.3倍、德国的7.7倍、日本的11.5倍。,本章内容框架,一、管理学的研究对象,第三节 管理学的研究对象和学科基础,管理学的研究对象主要是人的管理活动 (1)生产力方面 人力、财力、物力等生产要素 (2)生产关系方面 组织内部人与人之间的关系、调动各方面的积极性等 (3)上层建筑 规章制度、政治、法律环境等,二、管理学的主要学科基础,第三节 管理学的研究对象和学科基础,管理学是一门综合性的交叉学科 利用了经济学、社会学、数学、心理学、系统工程、信息论、控制论、计算机等等学科的研究成果。 管理学的研究涉及以下三个层次: 第一个层
16、次为基础理论层次 第二个层次是管理方法论层次 第三个层次是专门领域管理层次,42,管理学关系图,管 理 学 原 理,普通管理,专门管理,社会组织,生产力,生产关系,管 理,自然属性,社会属性,合理组织生产力,维护发展生产关系,基本职能,具体职能,计划,组织,激励,领导,控制,生产过程,提 问,第2章 管理的经典理论与基本原理,本章内容框架,新发展,第一节 管理理论的形成与发展,一、中外早期管理思想,第一节 管理理论的形成与发展,(一)中国早期管理思想,三大主流学派 儒家王者之道,仁政德治。儒家提出人性善的人性假设,依此相应提出施仁政,德治礼制的管理方式,用礼制规范和道德感化的手段,实现治国的目
17、的。 法家霸者之道,法制刑治。法家与儒家相反,提出人性恶的人性假设,因而力主推行法制,并以刑治为手段, 通过严刑重罚推法护法,实现治国的目的。 道家王霸杂合之道,无为而治。道家提出人性自然的假设,认为“道法自然”,“无为而万物化”,主张以弱小胜刚强,以反求正,以实现至德之世的理想境界。,一、中外早期管理思想,第一节 管理理论的形成与发展,(一)中国早期管理思想,早期管理思想与实践大致可以归纳为: 顺道 重人 人和 守信 对策 法治,一、中外早期管理思想,第一节 管理理论的形成与发展,(二)外国国早期管理思想,a.古埃及 (1)著名的管理活动:金字塔、兴修水利 (2)管理思想: A.分权:法老神
18、权、军权 宰相司法、行政、经济 B.管理跨度的实践者每一监督者大约管理10名奴仆,b.古巴比伦 (1)中央集权 国王司法、行政、军事 官吏贯彻国王政令 (2) 汉谟拉比法典:国家行为的准绳,一、中外早期管理思想,第一节 管理理论的形成与发展,(二)外国国早期管理思想,c.古希腊 色诺芬的管理思想家庭管理(经济论) (1)首先提出了经济管理的研究对象:优秀的主人如何管理自己的财产的问题 (2)提出了管理水平优劣的判别标准问题:财富是否得到增加,且认为管理的中心任务是得到更多的财富。 (3)认识到了管理的中心任务是加强人的管理 (4)分析了分工的重要性,一、中外早期管理思想,第一节 管理理论的形成
19、与发展,(二)外国国早期管理思想,d.古罗马 (1)首先意识到了现代企业的某些性质 发展了一些类似工厂的体制,且用建立公路体系的办法以保障军事调动和商品分配 第一个采取类似现代股份公司的形式向公众出售股票 (2)在罗马帝国的建立过程中,罗马人具有了集权、分权到再集权的实践经验。 (3)罗马人在长期军事生涯中具备了遵守法律的品格,有具备了分工和权力为基础的管理职能设计的能力; (4)奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述,丰富了古代经济管理思想。,1.科学管理之父泰勒生平 (18561915 59岁),18岁前 学习阶段,精通法语和德语,考上哈佛大学法学院, 因故未上 1822岁 在
20、一家小型工厂当学徒 2234岁 从普通的技工工程师总工程师(28岁) 3436岁 出任一家制造纸板公司的总经理 36 管理咨询,1895年 39岁 计件工资 1903年 47岁 工厂管理 1912年 56岁 科学管理原理,二、古典管理理论,(一)泰罗的科学管理,2科学管理的主要内容 1)工作定额原理科学管理的核心问题是提高效率; 2)标准化原理; 3)能力与工作相适应原理; 4)实行差别计件工资制; 5)实行职能工长制; 6)计划和执行分离原理; 7)例外原则; 8)劳资双方协作,提高劳动效率。,56,泰罗的主要实验,秒表测时 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢实验 主要思想,57,秒表测时,秒表
21、测时的原因 资本家不知道工人能干多少 工人偷懒 秒表测时的方法 标准作业方法 秒表测时 标准作业时间(工时定额),生产效率,58,搬运生铁实验,实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85,生产效率,59,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 应当有一个效率最高的重量 实验发现22P时效率最高 铲不同的东西拿不同的锹 生产效率得到提高,生产工具、生产设备改进,60,对泰勒制的评价,科学管理的创始人:泰罗是世界上第一个提出系统性管理理论的人。 泰勒的实践精神令人
22、感动 把科学的方法用到管理上:科学管理理论使管理从经验走向科学。工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离等主张一直沿用到今日。 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件; 局限于基层管理。,美国联合包裹运送服务公司UPS ,于1907年8月28日在美国华盛顿州的西雅图市创立,后总部迁至亚特兰大市。目前是世界最大的速递和包裹承运商,快递运送业务遍及全球200个国家和地区,雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。 让我们以送货司机
23、的工作为例,介绍一下他们的管理风格。UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序:,案例联合邮包服务公司的科学管理,当接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到档上,为送货车的启动作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着
24、车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧,联邦快运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生积极的影响。,案例联合邮包服务公司的科学管理,总结:联合邮包服务公司(UPS)为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的,他们实际上是科学管理的成果。,1.法约尔生平 (18411
25、925 85岁 比泰勒大16岁),19岁前 学习阶段,毕业于一个矿业学院 1931岁 工程师 3147岁 总管总工程师 4777岁 总经理 77 退休,2.企业的六大类工作: 法约尔认为:企业的全部活动可以分为六种,即 技术活动(生产、制造、加工) 商业活动(购买、销售、交换) 财务活动(筹集和最适当地利用资本) 安全活动(保护财产和人员) 会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计) 管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制),二、古典管理理论,(二)一般管理理论,法约尔:1916年工业管理与一般管理,3.管理的十四项原则,1、劳动分工 2、权利和责任 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6
26、、个人利益服从集体利益 7、人员的报酬 8、集权与分权 9、等级制度 10、秩序 11、公平 12、人员的稳定 13、首创精神 14、人员的团结,(二)一般管理理论,这些规则曾经给管理人员以巨大的帮助,韦伯(Weber,德,1864-1920)-组织理论之父 著作:社会和经济理论 理论的主要内容 1.理性-合法的权力是理想行政组织体系的基础 2.理想行政组织体系的特点,传统的权力 超凡的权力 理性-合法的权力,明确的分工 自上而下的等级系统 人员的考评和教育 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系,(三)行政组织理论,古典管理理论,经济人假设,法 约 尔,组织管理,企业组织效率,效
27、率最大化目标,泰 罗,韦 伯,科学管理,个体效率,科层制,社会组织效率,行政组织理论强调组织活动要通过合理合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。,科学管理理论侧重于研究基层的作业管理,建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法;,一般管理理论则站在高层管理者的角度,从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。,古典管理理论总结,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949),美籍澳大利亚人,人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境,找出提高生产率的途
28、径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料,并由此诞生了人际关系学说,三、行为科学管理理论,(一)霍桑实验,在实验中改进物质条件和工作方法,可导致产量增加 安排工间休息和缩短工作日,可以解除或减轻疲劳 工间休息可减少工作的单调性 个人计件工资能促进产量的增加 改变监督与控制的方法能改善人际关系,促进产量 的提高,霍桑试验的五个假设,霍桑试验的四个阶段,第一阶段:工作场所照明试验(1924-1927),第二阶段:继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月),第三阶段:大规模访谈(1928-1931),第四阶段:接线板接线工作室试验(1931-19
29、32),照明度与作业效率没有单纯的直接关系(否定假设1),获取职工内心真正的感受(肯定假设5),发现在正式组织之外,还存在因某种原因形成的非正式组织,生产效率的决定因素不是作业条件,而是职工的情绪(否定假设2、3、4),霍桑试验的发现:,照明对生产效率的影响微不足道 生产小组的行为规范: 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导 原因:一怕定额提高,二怕失业,三要保护同伴,梅奥工业文明中人的问题1933年总结出了人际关系理论,其主要观点有:,1、工人是社会人, 而不
30、是经济人,2、企业中除了正式组织之外, 还存在“非正式组织”,3、生产效率主要取决于职工的态 度及他和周围人的关系,(二)人际关系学说,“经济人”,金钱是刺激积极性的唯一动力,企业投资者作为“经济人”追求最大利润。工人作为“经济人”则追求最大的工资收入。科学管理旨在寻找一种方法,使工人追求最大工资收入的同时实现企业投资者最大利润的要求。,“社会人”,认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系。在社会上活动的员工不是各自孤立存在的,而是作为某个群体的一员有所归属的社会人。社会人固然有追求收入的动机和需要,但并不仅仅如此,他在工作生活中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等需要。因此,要调动积极性
31、,还须从社会、心理等方面去努力。,“经济人”与“社会人”,马斯洛的“需求层次理论”,麦格雷戈的“XY理论”,布莱克穆顿的“管理方格”,(三)人际关系活动,马斯洛“需求层次理论”,X理论、Y理论,道格位斯.麦格雷戈(Douglas McGregor),X理论,Y理论,1.一般人的天性好逸恶劳, 只要有可能就躲避工作; 2.人生来以自我为中心, 漠视组织的要求; 3.缺乏进取心,不愿负责任, 甘愿听众指挥,安于现状 而没有创造性; 4.容易受骗,受人煽动,1.一般人的天性并非好逸恶劳,他们对工作的喜爱取决于理解; 2.外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法; 3.在适当情况下,一般人是
32、能够主动承担责任的; 4.大多数人都具有一定程度的想象力和创造性; 5.在现代工业社会中,一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。,超Y理论,效果 工厂 研究所 X理论 好 不好 Y理论 不好 好 超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.,管理方格理论,对生产关心 的程度,对人关心的程度,简. 穆顿 ; 布莱克,古典管理理论与行为科学理论的基本区别,基本区别是对人的认识不同,古典管理认为人是一种生产要素,行为管理认为人是一种经营资源,对生产要素考虑使用与运作问题,对经营资源考虑开发与保护问题,但是过分强调人的 重要性,往往在实际工作中会出现 “无组织的人”现象,以哈
33、罗德孔茨为代表。 法约尔被认为是这个学派的创始人 主要观点:管理是一个过程,是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个:计划工作, 组织工作, 人员配备, 指导与领导工作 , 控制工作。,1、管理过程学派,(二次世界大战后),四、现代管理丛林理论,以卡斯特和罗森茨韦克为代表,该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。 主要观点:系统是由相互作用、相互影响的各种要素(子系统)构成的一体化系统;组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统,受环境的影响和制约,与环境之间存在输入、输出关系。,2、系统管理学派,系统管理思想是在现代管 理理论阶段占主导地位的 现代
34、管理思想之一。,以赫伯特西蒙为代表 主要观点:管理就是决策,决策贯穿于整个管理过程;决策分为程序化决策和非程序化决策;用满意原则代替最优原则;组织设计的任务就是建立制订决策的“人机系统”。,3、决策理论学派,以菲德勒、劳伦斯、洛希等为代表。 权变:就是随机应变,具体情况具体分析,根据不同内外环境情况权衡变通。 主要观点:管理要根据内外条件随机应变,不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法,必须针对不同情况采取不同的方案和方法。,4、权变理论学派,权变管理思想,传统办法,对A问题,采取B行动,权变管理,对A问题,采取B1行动,X,对A问题,采取B2行动,Y,把X、Y就叫权变 因素或情
35、景因素,以美国的巴纳德为代表,该学派从社会学角度来研究管理,提出了“组织结合力”的概念。 主要观点:一个组织是由“两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。作为一个组织,必须具备三个要素:协作的意愿;共同的目标;成员间的信息沟通。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的,取决于组织对环境的适应程度;经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。,5、社会系统学派,又称为数学学派或运筹学派,以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。 主要观点:重视定量分析,运用数学模型解决管理中的实际问题。,6、管理科学学派,7、经验主义学派,以德鲁克(被称为管理大师)为代表,成功大企业的做法 成功管理
36、者的经验,管理实践,指导,分析、概括、总结,理论,(系统化、理论化),明茨伯格将经理角色分为三类: 人际关系方面的角色(挂名首脑的角色、领导者的角色、联络者的角色); 信息方面的角色(监听者的角色、传播者的角色、发言者的角色); 决策方面的角色(企业家的角色、故障排除的角色、资源分配者的角色与谈判者的角色)。,8、经理角色学派,案例:管理问题分析,王钟是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大的变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王
37、中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能发生这些问题的具体原因,也不知道怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问:具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?,(一)战略管理理论 波特的竞争战略理论从企业竞争的基本因素入手,认为有五种力量影响企业盈利能力,它们分别是潜在竞争者、供方、替代品生产企业、买方和同行。 在与五种竞争力量的抗争中,有三种成功的战略思想。它们分别是:总成本领先战略,差异化战略和集中战略。,五、当代管理理论,91,案例联想收购IBM的PC电脑,蛇吞象联想吃下了IBM个人电脑:在中国个
38、人电脑市场占有近30%市场份额的联想集团2004年12月8日宣布,以12.5亿美元收购知名品牌IBM的全球桌式电脑和笔记本业务,从而组建起世界级PC厂。届时,IBM将持有联想集团18.9%的股份,成为联想的第二大股东. 此外,IBM还有5亿美元的净负债转到联想名下,交易总额达到17.5亿美元。此次并购意味着联想的PC年出货量将达1190万台,销售额将达到120亿美元,从而使联想在目前PC业务规模基础上增长4倍。联想集团董事局主席柳传志在发布会上宣布,联想付出的12.5亿美元由6.5亿美元,92,现金和6亿美元股票构成,联想集团将成为年收入超过百亿美元的世界第三大PC厂商。在今后的18个月内,I
39、BM和联想分别沿用自己的品牌;之后将整合品牌,可能会采用双方共同的品牌。新的联想集团在5年内有权根据有关协议使用IBM的“Think”品牌,并完全获得商标及相关技术。 根据测算,联想全年收入为30亿美元左右,IBM全球PC业务收入约90亿美元。一旦收购完成,联想PC的全年业务收入将达120亿美元,联想不仅将一举在全球电脑业务中居第三位,也将成为首个进入500强的中国民营企业.,(二)、学习型组织理论 为什么在许多团体中,每个成员的智商都在一百二十以上, 而整体智商却只有六十二? 为什么1970年列名财富杂志“500强企业”排行榜的公司 到了八十年代却有三分之一已消声匿迹? 这是因为,组织的智障
40、妨碍了组织的学习及成长。 使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀,甚至吞没了。 因此,最成功的企业将会是“学习型组织”。因为未来惟一持久的优势,是有能力比你的竞争对手学习得更快。,彼得圣吉的五项修炼: 建立共同愿景打造生命共同体。 改善心智模式用新眼睛看世界。 团队学习激发群体智慧。 自我超越实现心灵深处的渴望。 系统思考见树又见林。,第一,组织成员拥有一个共同愿景远大理想、宗旨、使命。 志同道合才可以白头偕老,幸福一生! 组织的共同愿景(Shared Vision),来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象,是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起,朝着组织共
41、同的目标前进。 共产党的愿景:实现共产主义;共产党万岁! 企业的愿景:强身健体,服务众生。 医院的愿景:救死扶伤,心想才能事成 如果没有共同愿景,将无法想象AT&T 、福特、苹果电脑等是怎么建立起他们傲人的成就。 裴尔想要建立全球电话服务网络; 福特想要使般人,不仅是有钱人,能拥有自己的车; 杰伯斯、乔布什希望电脑能使个人更具力量; 百事可乐的愿景明确地指向击败可口可乐。,第二,摊开、改善心智模式对问题的看法,视野、世界观、价值观和方法论。 中国列子一书有一个典型的故事:有一个人遗失了一把斧头,他怀疑是邻居孩子偷的,便暗中观察他的行动。怎么看都觉得他的一举一动像是愉他斧头的人,绝对错不了,当后
42、来他在自己的家中找到了遗失的斧头,他再碰到邻居的孩子时他怎么看也不像是会偷他斧头的人了。 几十年以来,美国三大汽车公司认为人们购买汽车所考虑的是式样,而不是品质或可靠性。调查结果一致显示美国消费者对式样的关切高于品质。然而德国和日本汽车制造商慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处,使美国消费者的偏好逐渐改变,结果这两国在美国汽车市场的占有率,从接近零提高为1983年的38。,A:未能整体搭配的团队 B: 整体搭配的团队 C:个人能力强但未搭配的团队,第三团队学习潜在的团体智慧与整体搭配 “团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程,第四自我超越如何实现自我超越,建立个人愿景
43、诚实面对真相 保持创造性张力=愿景现实 培养运用潜意识 克服限制自己创造力的潜意识,1.今日的问题来自昨天的解 2.推力越大,反弹力量也越大 3.渐糟之前先渐好 4.显而易见的解往往无效 5.对策可能比问题更大 6.欲速则不达,7.因与果在时间上并不相关联 8.寻找小而有效的高杠杆解 9.鱼与熊掌可以兼得 10.不可分割的整体性 11.没有绝对的内外,五项修炼的微妙法则,(三)哈默的企业再造理论 企业再造是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以显著提高企业的效率。企业再造是企业内部的一场革命,这一过程需要一种全新的思维方法。 企业再造理论适用于以下三类企业: 一类是问题众多的企业。
44、一类是潜伏危机的企业。 一类是处于事业颠峰的企业。,(四)沙因的企业文化理论 企业文化是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。包括: 物质层:如公司布局、办公室装饰、办公用品标记、员工 行为等 制度层:公司各项制度、标准、规则等 精神层:全体员工的价值观、道德 三种的关系:,本章内容框架,一、人本原理,第二节 管理的基本原理,人本思想的发展: 古典管理理论阶段:人是经济人 行为科学理论阶段:对人的激励是管理手段 现代管理理论阶段:现代管理技术应用 新阶段:以人为中心的管理,咖啡是目前被人类使用最多的三大饮料之一。许多最新的研究报告显示,咖啡的
45、特殊成分对人体的生理反应有:抗氧化、保护心血管、提神醒脑、抗忧郁、控制体重、促进消化、利尿、改善便秘、降低患肠癌或直肠癌的几率、止痛、增加身体敏捷度正如巴尔扎克所说:“一旦咖啡进入肠胃,全身就开始沸腾起来,思维就摆好阵势,仿佛一支军队,在战场上开始投入了战斗。” 为了让员工保持活跃的思维和充沛的精力,现在的许多公司都在写字楼的茶水间配置浓缩咖啡机和上好的咖啡豆,向员工供应免费的“工间咖啡”,以此来体现人文关怀和提高工作效率,这个时间就叫做“Coffee Break”(喝咖啡的休息时间,简称“咖啡时间”),小阅读:咖啡时间,人本原理的主要观点: 1、职工是企业的主体 2、有效管理的关键是职工参与
46、 3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4、管理是为人服务的 结论:尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。,案例:规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。表面上看,这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力,控制了水旱灾害,灌溉了农田。然而,该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡,造成了一系列灾难:由于尼罗河的泥沙和有机质生态平衡沉积到水库底部,使尼罗河两岸的绿洲失去肥源-几亿吨淤泥,土嚷日益盐渍化;由于尼罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险;由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致使沙丁鱼的年获量减少18万吨;由
47、于大坝阻隔,使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件,致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果,使人们深深地感叹:一失足成千古恨! 问:造成阿斯旺水坝决策失误的原因是什么?给我们提供了什么启示。,案例分析,二、系统原理,第二节 管理的基本原理,现代化管理的每一个基本要素都不是孤立的,它既在自己的系统之内,又与其他系统发生各种形式的联系。为了实现系统的预定目标,管理工作必须对系统内外各因素、各环节加以科学的组织、协调,使系统能够顺利有效地运转,这就是管理系统原理。 例如:蝴蝶效应(佛罗里达的暴风,是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起);今日的问题来自昨日的解。(时间上的系统性) 系统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能,但这些要素集合起来构成系统后,它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。,大雁有一种合作的本能,它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者,因为为首的雁在前面开路,能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现,雁以这种形式飞行,要比单独飞行多出12%的距离。 合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计,诺贝尔获奖项目中,因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年,合作奖占41%,而现在则跃居80%。,V型飞
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