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1、细节决定成败 主讲:汪中求,清华大学 特聘教授 北京大学民营经济研究所 特聘研究员 北京汪中求细节管理研究所 首席顾问,讲师简介,沈阳市政府 成都市委 北京大学 清华大学 浙江大学 中国国防大学,大庆油田 中国葛洲坝集团 中国工商银行总行 浙江大红鹰集团 山东联通 北京铁路局,部分顾问和培训客户,宁讲错话,不讲假话,文章信口雌黄易 思想锥心坦白难 聂绀弩,怎样煮鸡蛋?,长宽高各4厘米的特制容器 加水50毫升左右 1分钟左右水开 再过3分钟关火 利用余热煮3分钟 凉水浸泡3分钟 相对国人的煮鸡蛋,节约4/5的水和2/3的热能。,细节管理,一、细节 二、细节管理 三、细节管理提出的背景 四、细节管
2、理的道 五、细节管理的术 六、细节管理之于知识工作者,一、细节,什么是细节(哲学意义) 细节的定义(管理学意义) 细节的构成和特性 细节的“颗粒” 细节的系统性思考 细节的范畴和类别 细节与战略 细节与执行,细节,天下大事,必作于细。 (老子) 成功是细节之子。 (哈维费尔斯通) 小事成就大事,细节成就完美。 (戴伟帕卡德) 奥秘全在细微处。 (维尔纳) 许多人抓不住明明在手里的东西。 (赫拉克利特),龙永图先生说: 你的观点是对的, 英语就有说法 “细节存在于 魔鬼之间”。 晋商高峰论坛,伟大的建筑师密斯凡德罗在被要求用一 句最概括的话来描述一生成功的原因时,他 只说了五个字“魔鬼在细节”。
3、,中国人的细节功夫用在权谋上,李林甫任吏部侍郎,唐玄宗兄宁王给10人名单要求优先提升,李林甫“绌一人以示公”。 “严挺之何在?此人亦堪进用。”李林甫召来严弟损之,即安排严兄见圣上,弟书“有少风气,请入京就医”。李林甫以之曰:“挺之年高,近患风,且须授闲官就医”。,明有官曾起誓: 左手要钱烂左手,右手要钱烂右手。 但日后贪贿难自持,手下人出主意: 以此金纳入官人袖中,烂袖而已。,中国的9件大事,儒家和道家的形成 成吉思汗的帝国霸业 火药的发明和改良 印刷术的发明 中国工农红军长征 卢沟桥事变 新中国成立 人口空前增长至60亿,造成了一系列问题 自然环境恶化环境危机威胁着人类的生存,海恩定律: 1
4、93001000,二、细节管理,细节管理的定义 对管理的再认识和探讨 细节管理的要素及其特点 高管对细节管理的认识误区 细节管理与创新管理 细节管理与人性化 细节管理与企业文化 细节管理与其它组织及个人的自我管理,明确,准确,精确,标准化,人,事,岗位,流程,流程与岗位关系图(1),流程与岗位关系图(2),管理工作的层次,三、细节管理提出的背景,细节的提出 细节管理的提出 企业管理百年回顾 企业细节管理的历程 中国企业管理的普遍现状 竞争加剧对细节管理的要求 国人漠视细节的因素分析 细节管理最终的走向,员工对本企业的不满意调查,制度的执行,您认为本厂的制度 是否得到良好执行,领导临时布置工作与
5、岗位 职责范围内工作发生冲突,多个领导分派任务,客户巡访八步,客户分类 拜访预约 老总致信 言行规范 问答手册 人员训练 意见收集 及时反馈,把想法用3分钟说清楚 分条陈述 多用数字 用专有名词 采用3段论式,说话的5个要点,先说结果或结论 再说过程或原因 后作提示或说明,近百年的500强获得竞争优势的因素,1910-1920年强调规模效益; 1920-1930年强调科学管理; 1930-1940年强调人际关系管理; 1940-1950年强调组织功能结构; 1950-1960年强调战略规划; 1960-1970年强调经济预测; 1970-1980年强调市场战略和组织设计; 90年代以来,强调的
6、是全球化、信息技术、学习型组织与知识管理。,四、细节管理的道,细节管理的核心问题 细节管理的原则 提升全员素质是变革的唯一途径 素质提升首先是职业化训练,高中生怎么能当市长,2005.11.21迈克尔塞申斯(18岁,高中生)宣誓就职,成为美国密歇根州希尔斯代尔市(8200人)的市长。,规则,规范:群体成员共同遵守可接受的标准。 准则:告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。 正规化:一个组织依靠规则和 程序指导雇员行为的程度。 制度化:组织以自己的方式生存, 不受任何成员的影响, 并要求永久存在。 严复自由论,建立内部审计制度,队伍组建 临时抽调,分成小组,集中培训 分配下派,半月公
7、布 五级打分 审计失败,严重警告,警告,建议,合格 事事有来源,来源有记录,记录可检索,检索五分钟 检查严厉,处理放宽,五、细节管理的术,细节管理在董事会讨论 总经理的细节管理思考 中层管理者的细节管理内容 管理者的细节管理工具 员工的细节意识养成 员工的细节管理训练 员工对企业细节管理的全面参与 信息化对细节管理的意义,管理人员岗位分析鱼刺图,1至4级目录,岗位,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,管理人员岗位分析鱼刺图,WDMI产品推广策略,品牌定位与传播,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产
8、品规划,4级目录 画出工作的 100项,WDMI产品组合策略,紧急程度,重要程度,AB表,工作时间 分配饼图,40% 客户服务与 解决方案,20% 人力资源管理,20% 公共关系,15% 绩效管理,5% 日常管理,WDMI营销管理体系,销售,服务,企划,客 户,开发,促进,保障,培养,技术,商务,研发,营销百字歌,广阔市场 产品为王 提炼卖点 粉墨登场 价格高低 出口成章 客户是客 并非帝王 人海战术 战法迷茫 策划在先 工具帮忙,种种活动 莫说高尚 顾客服务 不是消防 营销队伍 雁阵成行 核心竞争 团队为上 系统思考 品牌培养 百年老店 雄踞一方 计议从长,营销百字歌,WDMI市场细分图,行
9、业 A 行业 B 行业 C,区域 1 区域 2 区域 3,渠道 丙 渠道 乙 渠道 甲,行业 B 区域 2 渠道 乙,行业 C 区域 1 渠道 甲,如果你还很不起眼,那你就必须先将你的市场界定得足够小,然后在这个小池塘中,你就是大鱼了。 失去好客户是坏事,抛弃坏客户则是好事。 画一张分销渠道组织结构图,在图上表明所有的成员和职责,并定期检查,以期改进和完善。,市场细分的意义,总经理该做什么,明确企业使命 设定组织机构 确立管理模式 发现、吸纳和培养人才 建立和维系各项内外关系 下级管理岗位的备份功能 细节决定成败P218页附件1 总经理必须做的事6类70项,总经理必须做的事(月),对各个片区的
10、销售考核一次( ) 拜会一个重要客户( ) 自我考核一次( ) 月财务报表( ) 月生产情况( ) 月总体销售情况( ) 月质量改进情况( ) 月销售政策( ) 下月销售价格( ) 下月销售计划( ),根据成本核算,制定下月计划( ) 了解职工的生活情况( ) 安排一次培训( ) 检查投诉处理情况( ) 考核经销商一次( ) 对你的主要竞争对手考核一次( ) 去一个在管理方面有特长,但与本公司没有关系的企业( ) 有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见( ) 与老板沟通一次( ) 读一本书( ),老板考核经理的17项指标,总产量; 销售总额; 税后利润总额; 员工人均收入额;
11、人均产销率; 资产效益率和流动资金周转率;,7、 原材料、半成品、成品库存量; 8、 购、产、销周期; 9、 制造不良率; 10、产品质量投诉率; 11、退货率; 12、客户稳固率;,13、员工流动比; 14、员工对公司的满意率; 15、资产安全; 16、安全生产; 17、技术、市场等资料的收集。,六、细节管理之于知识工作者,知识工作者的特征 细节管理与事无巨细 细节管理与亲历亲为 “深潜”的解剖意义 “难缠的人”创造的管理风格 激情领导与细节管理 对细节管理的挑战,工作内容具有很强的知识性,必须有一定的知识储备才能完成工作任务; 工作具有专业性,他们往往是自己工作的专家,即使是受过普通教育的
12、人,不经过特别训练,仍然不能胜任这些岗位; 极为重视精神层次的满足,比如得到尊重和自我实现,把工作主要是当成价值实现的途径,而不是获取衣食的手段。,知识工作者(Knowledge Worker),知识工作者为创造价值的劳动形式非常特殊阅读、思考、研究、讨论,他们运用掌握的知识帮助企业的产品和服务增值; 知识工作者在实践中累积他们自身的知识资本; 与有形资本掌握在少数投资者手里不同,企业的知识资本是分散在每个知识工作者的头脑中的。,知识工作者最有效的管理方法,沟通增强知识工作者意愿的助推器 辅导知识工作者能力的孵化器 指标知识工作者与组织双赢的桥梁,沟通的真正意义,要确定告诉别人的是什么信息 要
13、确认对方是否收到了信息 要明确对方是否理解和清楚你的信息 要了解对方在理解信息之后是否认同 要在接近任务完成日期的时候提醒对方 要在完成日期那一天,不管对方是否完成任务,都要给相关人员一个汇报总结,“喝咖啡的时间”,高管人员每个月必须找68名员工座谈一次,并规定每次不得少于两小时。事后,按标准的格式写出沟通报告(包括座谈的时间、地点、参与人员、历时多长,涉及哪些话题、哪些问题给予答复,哪些还没有答案等等)。 每月一次沟通大会作通报,收到了哪些建议,被采纳的建议有哪些,从何时开始执行;哪些没有被采纳,为什么不采纳等。,激励下属的10个细节,用“谢谢”和“对不起”开头; 书面的形式向他的爱人或家人
14、表扬他; 送一张生日贺卡,设计一句话或送一本他可能喜欢的书; 为一个人的成绩,给整个部门放假; 准备很多品种的小礼品,让成绩出色 的他任其选一份;,6、偶尔借你的车给他用一次或安排人为他洗一次车; 7、请普通员工吃饭; 8、给两张电影票或安排一次情侣套餐; 9、让他去参加家长会或子女的演出; 10、把员工的名言署名写在卡片上发给新员工。,七、企业推行细节管理的系统方案,虚拟的“细节管理项目小组” 诊断的工具 整合的步骤 导入的方法 “细节管理咨询项目”的验收 跟踪、发现、纠正、再造,精细化管理,精细化管理是一种管理理念和管理技术,它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段,把服
15、务者的焦点专注到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。,精细化管理的四化,专业化唯有专业或可精细(前提) 系统化成功取决于系统(保证) 数据化精细见于数据(标准) 信息化管理跟上科技发展(手段),精细化管理的前提、原则,三个前提: 立足与市场相链接 立足于财务报告 立足于素质训练,四项原则: 数据化原则 操作性原则 底线原则 交点原则,员工自检的7个步骤,有无规则 能否操作 事前训练 事中释疑 事后回馈 系统配合 个人提升,每一个员工 都是管理者: 自我管理 参与管理,管理,素质,训练, ,标准, ,职业化,结束语,每个人都要用搞艺术的态度来开展工作,要把自己所做的工作看成一件艺术品,对自己的工作精雕细刻。只有这样,你的工作才是一件优秀的艺术品,也才能经得起人们的细心观赏、品味。 细节决定成败,黎巴嫩诗人纪伯伦Kahlil Gibran,生活的确是黑暗的, 除非有了渴望; 所有渴望都是盲目的, 除非有了知识; 一切知识都是徒然的, 除非有了工作; 所有工作都是空虚的, 除非有了爱; 当你们带着爱工作时, 你们就与自己、与他 人、与上帝合为一体。,Tel:139 1097 6607 Http:/www.wangzhongqiu- E-mail:thwzq vip.163. com,沟通无限,
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