【工作计划】保险公司个人工作计划怎么写【三篇】.docx
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1、第 1 页 保险公司个人工作计划怎么写【三篇】 特征码 wEEbPmkyycdvULoSZfDq 【篇一】 通过一年来的努力,我们的品牌得到了社会各界的广泛认 可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是,在工作 中,我们仍然发现了不少的问题与不足,如保险赔付率仍然偏 高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高 理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重 点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核 赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有激 励,不断提高保险理赔质量与效率。因此,我们要切实做到: (1)专线接报案时间控制在每案 3 分钟以内,回
2、访率力争达 到 95%;查勘定损岗现场到位率力争达到 100%,超时限交案率力 争控制在 10%以内;报价岗自报车型控制 1 天以内,分公司报车 型与分公司协调尽量控制在 2 天以内;理算岗件数结案率和金额 结案率力争达到 85%。 第 2 页 20XX 年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大 影响,造出声势,在包头市场树立中华保险理赔服务特色。 (2)控制好车损险定损质量,确保车险赔付率明显下降。因 此我们要提高第一现场查勘率,挤压车损险赔案中的水分,切 实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监督 和把关。 (3)加强理赔队伍建设,严格执行纪律,全面细心接报案, 及时出现
3、场,准确报价,热情服务,合理理算赔付。进一步完 善案件快速理赔办法,在坚持主动、迅速、准确、合理的原则 下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出中华保险特色。 建立健全维修、救援、配件为主的服务网络,本着互利互惠、 控制风险的原则,考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加 强查勘定损队伍建设,提前一步储备人员,不让查勘定损拖业 务发展的后腿。 随着业务规模不断作大,我们要进一步提高全体理赔工作 人员的业务技能,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人 员的工作效率规范理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有 损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着 整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、
4、服务高效,以崭新的 面貌应对客户,教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时,要 做中华保险的宣传员。 (4)20XX 年,我们在保证第一现场到位率的前提下,进一 第 3 页 步提高第一现场报案率,加大无现场自述案核查案发现场的力 度,以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法,调 动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点 加强非车险和重大疑难案件的调查工作,抽调专业组进行非车 险查勘和疑难案件的调查。 (5)加强报价管理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和 修理价格中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额。 (6)加强伤人案件赔偿的审核。 (7)积极防范保险欺诈,做好疑难赔案调查
5、处理工作。 (8)规范未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的 各项规定,规范未决赔案的处理原则和操作流程,提高未决赔 案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。 (9)加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承 保部反馈,以促进公司承保风险控制,监督承保制度的执行, 从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务发展和理赔管控 的关系。 (10)加强对保险理赔工作的管控与监督。我们公司各部门 及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中 发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建 议予以采纳,进而对保险理赔服务、管理工作进行整改,全面 提高保险理赔服务、管理
6、质量与效率。 在接下来的时间里,我部门将以提高客户满意度为宗旨, 第 4 页 以维护公司利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率,提升 公司的社会美誉度,树立公司品牌,展示我们公司的服务优势, 力争通过服务促进效益,为把我公司建成为一流现代保险企业 做出应有的贡献。 【篇二】 内容提要: 1、寿险市场现状分析 2、目前现状下市场的机遇和挑战 3、工作的总体思路 4、时间段的目标设定 5、具体措施:队伍、业务 6、上级公司的支持政策 一、寿险市场现状分析 截止 20XX 人口 40 万左右,其中城区人口 10 万左右,下辖 11 个乡镇,人口 30 万左右;同业中专业公司有人寿、太平洋、 平安、太
7、平、泰康五家;代理公司华邦、恒瑞达、中诚、祺顺、 金鑫、众联六家,合计十二家; 其中在队伍方面,除代理公司外,五家专业公司农村队伍 基本萎缩,除国寿在农村尚有四个较成建制的网点外,其余在 农村市场网点已全部取消;城区队伍中除国寿利用其收展队伍建 设实现正增长外,其余各家专业公司的城区队伍均负增长; 业务方面,专业公司较去年同期均有所增长,虽然效果不 第 5 页 是很明显,但可以看出市场复苏的状态; 二、目前现状下市场的机遇和挑战 事物的发展规律发展期、鼎盛期、衰退期,告诉我们寿险 市场经过近四年的低迷状态,势必将迎来又一轮发展期; 我们的优势: (一)品牌优势:的历史底蕴和价值品牌是对目前寿险
8、从业 人员和寿险客户、准客户的说服;国寿只所以能够在寿险市场中 独居半壁江山,这也是原因之一; (二)政策优势:政策优势是建立在品牌优势之上的,三农 保险服务站的体制建设,既结合了人保财的客户资源和网络, 又充分的利用的政府资源,使寿险的队伍发展回归到九十年代 初期的模式,在组建初期改血缘管理制为行政管理制使利益链 更简单,推荐更协调,主管更接受; (三)人员优势:本人在洪泽寿险市场的城区和农村业务、 队伍发展方面都有较深的认识和了解,并有一定的人脉资源; 我们的劣势: (一)公司导向:就现状而言,个险在人保寿目前的业务经 营中,非主渠道,在上级公司的政策倾向上,相比于其他公司, 可能显的不足
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