《互联都网运营与管理》培训讲义.ppt
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1、培训提纲一,互联网发展概述与趋势,公司,人物,热点,用户,中国互联网十几年的发展,已经有近50家左右的上市公司,所有市值超过500亿美元。通过对互联网“用户”、“风云人物”、“网络热点”、“代表公司”系统而富有幽默地介绍,总结互联网基本属性、特点和发展规律。,培训提纲二,互联网产品设计,产品决策,功能设计,用户体验,产品经理,做与不做,核心功能,用户是傻瓜,培训提纲三,网站运营模型与核心指标,网站运营模型与 核心指标,社区类网站运营,门户类网站运营,视频类网站运营,介绍网站主要的运营指标,详解每个指标的含义。介绍通过实际运营经验总结的网站运营模型及各项运营指标的提升手段。最后分析和讨论2个运营
2、成功网站的案例。,中国互联网概况 郝志中,1987年,钱天白,第一封MAIL,1995年张树新创建瀛海威,2000年 搜狐、新浪、网易先后上市 海归创业进入高峰 2001年进入互联网泡沫,2002年 SMS成为互联网的救世主 02年后众多互联网公司上市,腾讯,携程,掌上灵通,华友,百度,阿里巴巴,前世与今生,中国互联网人物之门户出身篇,记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们!,汪延,1996年4月加盟四通利方公司,2003年5月任新浪首席执行长、董事兼总裁。带领新浪在2000年的泡沫经济下杀出来,为新浪网发展作出重要贡献,对现在新浪还有影响。,陈彤,新浪新闻影响力的奠基人,先后担任利方在线体育沙
3、龙版主、新浪网新闻中心主编、新浪网内容总监和新浪网中国区执行副总经理等职务。陈彤先生创造了新浪新闻模式,是业界公认的网络媒体专家,著有新浪之道。 。,张朝阳,搜狐公司创始人,海归,其目前已经成为中国最领先的新媒体、电子商务、通信及移动增值服务公司,是中文世界最强劲的互联网品牌,对互联网在中国的传播及商业实践作出了杰出的贡献。张朝阳现任搜狐公司董事局主席兼首席执行官。,新浪网首席执行官,1998年12月,四通在线完成了与美国华渊资讯的合并,创建新浪网。自此长期担任四通利方与新浪网的总裁兼CEO,并领导新浪网成为全球最大中文门户网站,并于2000年在NASDAQ成功上市。2001年6月,被公司董事
4、会集体解职。2001年12月创办北京点击科技有限公司。,王志东,中国互联网人物之网游出身篇,记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们!,陈天桥创办盛大网络的创始人,在他的带领下,三年多来盛大网络已发展成为一个员工近七千人、资产规模数亿元的集互动娱乐产品开发、运营、销售为一体,涉足周边产品、出版物,形成立体化品牌经营平台的大型集团化企业。,1998年8月,开始担任金山公司总经理。在此期间,他的职业生涯从软件研发到市场运作,最后至高科技企业的管理,成功地组织开发了一系列产品,也成功地组织了一系列的市场操作。1 999年投资了卓越网和逍遥网,并出任卓越网董事长。,陈天桥,雷军,从巨人汉卡到巨人大厦,从脑
5、白金到黄金搭档,史玉柱是具有传奇色彩的创业者之一。 2007年11月1日,史玉柱旗下的巨人网络集团有限公司成功登陆美国纽约证券交易所,总市值达到42亿美元,融资额为10.45亿美元,成为在美国发行规模最大的中国民营企业,史玉柱的身价突破500亿元。,史玉柱,第九城市董事长兼首席执行官。上海申花俱乐部投资人。 1998年,朱骏以50万美元在香港注册了“Gamenow”公司,占股60%,其后公司改名为第九城市。2002年7月,九城以200万美元取得网络游戏奇迹在中国的代理权。随后获得魔兽世界代理权。目前其足球比游戏玩的好。,朱骏,中国互联网人物之视频出身篇,记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们!,
6、原搜狐副总裁,后离职,2005年11月,创办合一网络,启动资金3百万美元。2006年6月21日,合一网络宣布优酷网(YOUKU.com)公测开始,定位为用户视频分享服务平台,古永锵担任优酷网CEO兼总裁。,古永锵,土豆网创建于2005年4月,是一个播客网站,个人用户可以在土豆网上发布和共享视频,土豆网不提供盗版电影,音乐或者软件传播。,王微,2006年4月,离开搜狐公司,6月创立了视频分享网站酷6网()。2007年5月,促成酷6网中文搜索巨头百度公司的战略合作,独家为百度贴吧提供视频服务;目前,酷6网已经成为视频分享行业的第一视频门户。,李善友,毕业于北京大学经济系,1985年到中央电视台工作
7、,历任中央电视台经济部记者、编辑、制片人、主任;中国广播电影电视集团综合办公室副主任、大型活动办公室主任;中央电视台办公室副主任;2006年至今,任中央电视台网络传播中心主任、央视国际网络有限公司总经理。,汪文斌,中国互联网人物之失意人物篇,记录互联网圈子里曾经和现在的创业者们!,张树新,女,出生于1963年7月,辽宁抚顺人,毕业于中国科技大学应用化学系,被称为“中国信息行业的开拓者”,她于1995年5月创建了瀛海威信息通信有限责任公司的前身北京科技有限责任公司并担任总裁。后因为经营不善与战略失误,后倒闭。 不可否认,瀛海威是国内最早提出应在国际互联网络上提供中文信息的网络服务公司;也是最先提
8、供ISP 业务的网络商之一。,张树新,王峻涛,王峻涛先生一直被公认为中国电子商务的领军人物,1999年16万元起步,创办8848网站,先后担任总裁、董事长。 后股东分歧,8848拆分不久离职。目前是6688公司总裁。王有很长的上网经历,是中国知名的网民,其网名“老榕”在中国网络社会广为人知,有“网上大侠”,中国十大网民,的美誉。,谢文,1996年任中公网常务副总经理。2000年从美国回来后被免去职务。 2000年8月组建北京宽信网际信息技术有限公司。2001年1月16日公司倒闭,宣布清盘。2001年出任互联网实验室总经理。2003年10月加入和讯,提出和讯新发展方向“大财经”。2005年11月
9、16日,谢文因个人原因离开和讯网。2006年10月17日,谢文任雅虎中国总经理。 2006年11月27日谢文离开仅任职41天的雅虎中国。,中国博客教父 博客中国创始人 WEB2.0倡导者,西安交大本科硕士,清华大学传播学博士。互联网实验室(C)、博客中国(blogchina)和义乌全球网()共同创始人兼董事长。中国互联网实验室创始人。但其管理能力一斑,中国博客网倒闭。,方兴东,从1996到2010:充满活力的14年,近14年的高速发展,已经有近50家左右的上市公司,所有市值超过500亿美元,成为中国重要的经济力量。,从2008年初中国成为全球第一大互联网国家,在多个互联网应用中处于世界领先地位
10、。,互联网在切切实实的改变着我们的生活习惯,推进着社会进步,在改变着中国的历史进程。,网络热点-回归,2002年中国互联网回归,2003年 BBS,2004年 博客,2005年 WEB2.0,2006年 视频分享,2007年 SNS,2008年 游戏,2009年 资本与微博,没有商业模式的BBS,一直存活在网络底层(个人网站),2002年门户通过无线解决了暂时性盈利模式的压力后,重新开始关注互联网核心应用-互动产品/社区型产品,第一个被重新重视的就是BBS.,搜狐社区、校友录的重新投入,收购焦点、17173社区型网站 新浪、网易、tom开始BBS的建设 60%以上的新网站都是社区型(bbs)网
11、站。 QIHOO/daqi等社区聚合网站出现。,2003年,网络热点-BBS,视频网站发展阶段: 一、影视收费阶段(2000年-2004年):21CN 、搜狐宽频、互联星空等、 受到收费障碍与P2P免费模式冲击。 二、新闻视频阶段(2002年-至今):搜狐,新浪等门户新闻网站为主的“新闻视频”阶段。 三、视频爆发阶段(2005年-至今):以微视频为主的视频分享(酷6、土豆、优酷)、视频搜索(openv、soso )、直播流(pplive/ppstream/uusee/qqlive),2006年中国的视频年。,2006年,网络热点-视频,SNS解释: SNS,全称Social Networkin
12、g Services,即社会性网络服务,专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。,典型的SNS网站: facebook X QZONE H,, 开心,2007年,网络热点-SNS,出现的原因:技术的发展,网络的普及,应用的深化,19992009年 几何数量增长的网民,数据来源:互联网数据中心(CNNIC),网民性别:截止到09年6月男女网民数保持53:47的比例 ,与2008年末相比网民的性别结构保持稳定。 网民年龄:中国青少年(25岁以下)网民规模为1.75亿人,占比51.8%。我国网民结构在年龄上不断优化, 30-39岁网民增长较大,呈现出成熟化的趋势。 网民学历:初中以下29.
13、7%,高中39%,大学以上学历31.2% ,由于网民增长青少年数量更迅猛,学历程度在小学及以下和高中的网民占比有所上升。 网民收入:由于网民中最大的群体是学生,影响到网民收入结构中低收入者比例较高。但是与2008年末相比,中高收入网民占比增大,月收入 1500元以上的网民占比从40.3%上升至41.8%。1000-2000元占23.8%。 网民职业:目前网民的最大群体仍是学生,占比31.7%。,数字概况-网民结构,上网地点:80.2%网民在家中上网,32.2%网吧,27.7%单位。 上网设备:台式机78.3%,笔记本25.9%,手机46%,其实在下降,上机上网在增加。 上网高峰:10点、14点
14、、20点是网民上网高峰期 上网时间:网民平均周上网18小时,每周上网6-7天的网民占比达39.5%,网民上网时间也明显延长。 信息渠道:84.6%的网民认为网络是最重要的信息渠道。,数字概况-上网行为,信息形式,网站模式,网站类型,视频为主,图片为主,文字为主,1.0 阅读查找,2.0 参与互动,3.0 建立关系,新闻网站 影视网站 搜索网站 网络游戏 即时通信 电子商务 SNS网站,商业模式,广告收入,个人收费,网络应用-模式与收入,百度,收入规模,影响力,世纪家园,新华网,校内,CCTV.COM,新浪,腾讯,百度,第一集团 江湖地位 收入规模 上市公司,阿里巴巴,搜狐,网易,和讯,盛大,迅
15、雷,Z,酷6网,第二集团:奋起直追,中小企业网站,单位、政府网站,新兴小网站等,个人站长群,第三集团:互联网的基础,互联网:格局,网站介绍-收入排行,腾讯、网易、盛大排名前三,阿里巴巴未上市。,2007年第一季度财报,互联网产品设计,互联网产品?,日常生活吃穿住行,需要什么?,网络行为中下载、看电影、聊天、发邮件需要什么?,互联网产品:传统意义上“产品”概念的延续,是满足用户网络需求的工具。,互联网产品经理,毕昇,爱迪生,互联网产品经理:根据用户需求,创造或者改善产品的人。,乔布斯,小马哥,目标设定完成,核心用户明确,确定采集方法,需求采集执行,需求分析总结,定性,定量,说,做,用户访谈,可用
16、性测试,调查问卷,数据分析,用户需求收集的步骤,用户需求采集的方法,产品设计:用户分析,互联网产品设计:三核心,产品决策,功能设计,用户体验,产品经理,需求驱动需求是否足够大,第一重要! 需求范围:满足多少用户的需求?,产品决策做什么,竞争分析能否成为领先者 市场领先者有没有致命弱点,是否可超越 进入壁垒技术、政策、运营经验 。,产品决策做什么,内部资源有没有能力做好 研发/产品人力资源 开发和运营经验,产品决策做什么,其他因素 品牌塑造 竞争压力 赢利,产品决策做什么,是否立项 -需求范围:需求是否足够大? -需求过程:用户的需求是否能全程满足? -价值统一:需求的满足与核心价值是否一致?,
17、产品决策:需求驱动,产品设计:框架,产品决策,功能设计,体验设计,1,2,3,硬件,软件,产品决策是前提,其后进行功能设计,最后做用户体验设计。 功能设计产品内核,是满足用户需求的核心。 用户体验设计是软件,是保证用户获得愉悦的需求满足。,目标设定 谁是用户 用户需求 需求判断 竞争分析 资源分析,功能分析 用户流程分析 了解最大多数用户的使用习惯 功能分解,功能设计,功能设计:核心功能,核心功能,目标设定,内部资源,用户分析,竞争分析,核心功能来自于目标、用户、竞争和资源四个方面的提炼。,功能设计:总结,1、用户与需求分析和产品决策过程是功能设计的基础。 2、功能设计的关键是功能分析找到”关
18、键因素“与”功能重点“,从而确定核心功能。 3、核心功能的强大是产品立身之本,成败关键。 4、做好竞争分析,首先要学习抄袭,再做好创新。,结构设计-UE 交互设计-操作 视觉设计-UI,用户体验设计,界面设计/UE(user experience) 界面结构:导航区、功能区、内容区(给用户提供什么内容/功能) 功能布局:重要性判断(推荐给用户哪个内容/功能更重要) 流程排布:先后顺序(用户浏览内容和使用功能的先后顺序),用户体验设计:结构设计,界面设计是平面的描述,直接决定用户使用的体验。,界面设计/UE(user experience) 纸稿,一般情况下结构图都是采用word文档描绘,也有选
19、择笔和纸的方式,主要还是比较方便、易修改,有任何突发的思路只需要擦一下,就可以直接在已有的基础上进行调整。,用户体验设计:结构设计,界面设计/UE(user experience) 线稿、黑白稿,当纸稿确定后,则由UE(UI)使用做绘图工具来描绘黑白稿(可使用Photoshop来进行这个步骤,跟据个人习惯不同方式也有所区别,比如淘宝UED Team及Baidu UE更多的则采用线稿的形式)。黑白稿方便界面设计,在结构上也会精确到像素,比如:导航高度40px.头条采用20px黑体,图片规格:104x85px,页面的各区域的留白为5px等等,只有这样才会发现更多细节上的问题,当然到UI设计时更方便
20、。,用户体验设计:结构设计,界面设计/UE(user experience) 原型稿,完成以上的二个步骤后,产品的基本功能,结构,规范都已经大致成型.这时你可以叫上程序部、销售部及需求部门产品经理经过二次、三次调整,最终定下完整的产品原型。在产品原型未确定前,千万别急着去做UI设计, 在原型未确定前,有很多潜在的问题表现不是很直白,比如:“窄了、窄了,完了,新闻列表只能放八个字”、“广告放不下了”、“数据提不出来,目前没这个接口“(axure做产品原型设计),用户体验设计:结构设计,交互设计 用户操作页面、产品的直接感受,人机交互体验。 交互主要通过以下形式进行: 1、内容文字链 2、导航 3
21、、功能按钮 4、输入框,产品设计第五步:交互设计,需要避免的不好用户体验,1、下载时间过长 如果页面下载时间超过30秒,很难有用户会喜欢你的网站 ,限制的使用flash及图片。 2、网站页面过长 没有太多人愿意浏览你网页中最下面的内容,太多内容只会让用户迷茫。 3、过期的信息,死连接或连接错误 最基本的错误,很容易让浏览者感到反感,而且在心中也会对你这个网站的品牌形象大打折扣。 4、页面没有视觉差异 页面设计很“平”缺少“层次感”,缺少视觉冲击力和亮点,别指望用户记住太多。 5、恶意插件,恶意弹出窗口,过多的用_blank 过多的弹出新窗口,会大量占用计算机的资源,影响浏览者的浏览速度。,用户
22、体验设计:交互设计,通过UI设计要传达和强化网站品牌理念。 确定网站的气质。,视觉设计/UI(User Interface):明确风格,产品网站,门户网站,产品设计第六步:视觉设计,值得学习的产品,Web 产品 Google/baidu:文字化界面,极致简洁,排版清晰,重点突出; Yahoo:一致性好,风格清新,排版有标准有章法; Facebook:工具类界面,框架简单灵活,并具备扩展性,突出内容少装饰; Apple:风格大气和时尚,图片和文字混排运用得当; 客户端产品 QQ:学习能力强,体验创新,于平常处和细微处见创意; 360:功能全面,体验细致,网站运营模型与核心指标,流量的衡量指标:
23、PV UV/IP 影响力的衡量指标: 口碑 直接访问量 站外参数(google PR值、搜索收录数、百度指数、反向链接数等) 商业衡量指标: 收入额、利润率 广告:CPC、CPM、CPA/CPS,商业型网站的目标,流量:用户规模,影响力:品牌知名度,收入:商业回报,网站运营:衡量网站的核心指标,流量、影响力、收入三个指标的关系讨论:,人民网,个人站,流量是影响力的基础,流量与影响力结合起来成为收入的保证。 从收入结果看,首先要保证流量指标,用较多的用户使用才有盈利机会。 所以网站运营的关键就在于如何提高“流量”和“影响力”,从而获得规模收入并盈利。,每日进入店的客户,网站运营模型与核心指标,发
24、生购买等行为,成为真正的客户,离开,成为忠实的客户,不断消费,重复消费,来源量,网站收入,流量与影响力,转化率,黏着度,网站运营模型与核心指标,网站运营就是紧盯三个核心的运营指标,不断提升!,内容型网站运营,SOHU,SINA,腾讯,163,内容型网站介绍:四大门户,内容型网站介绍,门户排名 1、新浪:第一网络新闻门户 2、搜狐:原来最有力的竞争对手 3、腾讯:上升势头不错 4、网易:失去机会,垂直网站 1、IT类:太平洋电脑网、中关村在线、泡泡网、IT168 2、汽车类:汽车之家、太平洋汽车网、爱卡网 3、财经类:和讯、金融界、东方财富网 4、房产类:搜房、焦点、安居客,1999年南使馆遇袭
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