【工作计划】公司业务员个人工作计划模板.docx
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1、第 1 页 公司业务员个人工作计划模板 特征码 jdtPFmZeVObrVmkTmOEc 一、创建“服务形象” 严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用 语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好; 不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。 二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务” 认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时 应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多 沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟 通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质 量三包处理(包修、包换、包退) 三、增强责任感、增
2、强服务意识,团队意识 积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效, 当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问 题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带 来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。 时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与 第 2 页 领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团 队合作能力,来更好的服务于客户。 四、及时处理客户投诉 每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg- s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写 客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周 对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题 的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并 送相关部门。 可能还有很多不完善的地方,希望领导、同事们多多给予 支持与帮助。展望 20XX 年,我会更加努力、认真负责的去对待 本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心 目中的光辉形象。
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