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1、第 1 页 公司前台工作计划怎么写 特征码 vQElmTKhqdUduqegMHLl 【篇一】 回顾入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导 的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及 领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有不足, 需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补 自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下: 一、前台日常接待工作 1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没 有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门,接待做 到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等; 2、负责前台电话的接听和转接,认真接听每一部电话,熟 练各部门
2、分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到 了不遗漏,不延误; 3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通; 4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、服务的起点,打 造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的 环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 第 2 页 1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效, 为电话推广打基础; 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资 料,资料收集齐后做电子版明细表; 3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保 存; 4、做电话推广,每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部, 截止
3、12 月底,意向客户 13 个。 在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工 作,但有时也有不足的地方,不够细心,有时候解决问题也所 欠缺,在 15 年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作计 划,提高工作质量、效率,还有责任心。新的计划如下: (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服 务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好 印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽 量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐 姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配
4、,以及回答客户 提问技巧等等。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部 门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答 第 3 页 客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范 围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司 作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平, 适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法 扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好 后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧。 最后,感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会 和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这 1 个月来对我工
5、作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能 力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、 多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好! 【篇二】 1.服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待服务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻 挡在外或协调处理。 3.熟练掌握公司概况。能够回答客人提出的一般性问题, 提供常规的非保密信息。 4.做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的 记录、整理、建档。 5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。 第 4 页 6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。 7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8.维护前台区域内的整洁。每天早晨第一项任务要对前厅 进行打扫。 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登 记,监督员工刷卡。 10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。 12.完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致 的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表 率。
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