广告心理学 6--商店环境设计.ppt
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1、,商店环境因素与消费者行为,什么是消费者情境?,消费者情境是指那些独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体(产品、广告等)之外,能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素。,商店选择与消费者行为,情境构成五要素说 (1)物质环境(2)社会环境(3)时间 (4)购买任务(5)先前状态 消费者购物时的主要动机: 1将其视为一种角色体现,以改变日常单调的生活方式; 2将其视为一种角色体现。例如,家庭主妇们的采购; 3将其视为一种了解时尚、跟上潮流的方式; 4将其视为一种社交方式,以此与人建立良好的关系; 5将其视为一种展示自我的方式。例如,展示自己的经济地位或表现自己的鉴赏能力、
2、讨价还价的能力等。,商圈的选择,顾客购物行程模式,购买日用品的行程,购买选择品的行程,较低选择性,高选择性,徒步300500米 自行车7001000米,各种交通工具 2030分钟,时空距离 1小时左右,商店内部设计 1.购物场所的环境 (1)照明设置 (2)色彩调配 (3)气味 (4)音响 (5)空气,商品陈列 (1)商品陈列 的“三易原则” (2)商品陈列 布置法则,商品摆布的高度,由于人眼睛的生理结构,视场与距离是成正比例的。因此商品摆放要根据商品的大小和消费者的视线综合考虑。一般说来,陈列商品的柜台以距离消费者25米为宜。此时消费者的无意识展望高度约为0.71.7米。视场宽度约为3.38
3、.2米。在这个范围内摆放商品,可以提高商品的能视度。使消费者容易感受商品形象。,可以根据陈列商品的高度,将柜台分为三个有效区: 1.60-150CM为第一有效区;这个区域最适合陈列商品。 2.30-60CM、150-180CM为第二有效区;这个区域可以陈列商品。 3.0-30CM、180-200CM为第三有效区;这个区域很少陈列商品,通常用作存货空间。,商品陈列,大型超市的经营方针,四大准则,品种齐全,准备顾客所需的商品,清洁卫生,使店铺既清洁又舒畅,亲切待客,感觉良好的待客服务 贴心服务,保质保鲜,随时摆放着新鲜的商品,大型超市的“三个中 心”,以顾客为中心组织经营 : 考虑到消费者群体的购
4、物习惯及消费嗜好,将上班族归为“加班时经常购买零食为宵夜”的消费层,让靠近上班族的便利店夜间增加零食。 根据单身族的生活习惯,贴心地推出饭团、各种便当、各种生活用品等适销对路商品。 考虑到顾客站着购物不易看见下层商品的实际,要求便利店的货架下层摆放要醒目,以便顾客一目了然。 以信息为中心管理商品: 充分发挥信息系统的通畅作用,全力开发“PSP销售时点”(Point Of Sales)信息系统,建立起全球仅次于美国太空总署(NASA)的信息资料库,从而确定了目标顾客群男性和未婚者。 以效率为中心提供服务 : 尽心尽力追逐“差异化服务”,以求把每一家便利店完全融入顾客的“生活情景”中,让货柜上的商
5、品“自然地”向顾客招手。,社会群体、社会文化 与消费者行为,什么是社会群体?消费者群体?,社会群体是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和感情交流的集体,是人们社会生活的具体单位,是组成社会结构的一部分。 消费者群体是由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体。 社会群体的基本特征: (1)有一定数量的成员和反他们联系在一起的纽带 (2)有明确的成员关系 (3)有共同的目标、意识和一致行动的能力 (4)有持续的互动关系 (5)有一定的行为准则与规范,参照群体对消费者行为的影响,参照群体指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。 参照群体向人们展示一种生活方式。 参照群体影响着人们的个性
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