第3章管理培训.ppt
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1、,第章 story 解决问题的顺序,博士,请QC story是什么时间以什么目地产生的呢?,其实,QC story是来源于日本。在1946事务局得知小松制作所的粟津工场特别辛苦制作改善活动报告的事情后所汇总的。 此QC story不仅仅是QC活动,它涉及面甚广,并且,不仅仅是汇总而已,而是为了在解决问题时可以得到活用。 所以,QC Story适用于做改善活动、制作改善后报告以及发表的时候。当然,QC story也有几种类型,但主要以解决问题型为基本。, story?,解决问题,作成报告,发表, story ,顺序0 开始 顺序 选定课题 顺序 把握现状 顺序 活动计划 顺序 解析 顺序 对策
2、顺序 效果的确认 顺序 抑制 顺序 反省、残留问题点 顺序 今后的计划 汇总报告发表,解决问题的顺序,QC STORY, story、问题解决顺序以及PDCA的关系,问题点 ?,目标 应该有这个 必须这样做 想要有这个,現 実 明明有做 其实有努力 实际上,稍微。,此差异就是问题点!,选定课题,把握现状,活动计划,解 析,対 策,找出工作岗位或作业上的问题点,以确立改 善课题。,以实际数据追溯问题现状,抓住问题点的波 动度,确立目标。,建立活动进行日程及各成员的工作分担, 并请求上司的认可及协助。,找出问题发生的原因。,检讨解决问题的最佳方法,并实施。,QC story 解决问题的顺序及概要,
3、确果确认,抑制,反省、残留问题点,今后的计划,汇总、报告、发表,把握对策实施的效果,并与目标相比较。 (如未达成预期效果,则返回前步骤,重新审视。),将有效果的对策标准化,以衡量效果的稳定性。,反省通过活动已改善的问题点及未改善的问题点。 并将残留问题点明确化。,反省过后检讨怎样推行今后的活动,并确立方案。,汇总活动内容、并报告、发表 。,按照QC story是可以解决题, 但是QC story不能帮我解决问题。,当然如此,又不是神仙,哪能帮你解问题。 想解决问题,活动施展人的技术、经验及智慧是不可缺的。 下面介绍QC story的各步骤及要点。,建立了解决问题的规律,只要完全按照步骤进行,则
4、可以顺利解决问题。 QC式的见解、想法、QC手法的活用等,都是有科学论证的,故可以有效的 实施,并能得到一定的效果。 活动结果作成报告时的顺序可做到与发表时的顺序一致,以此把握活动全 体的效率。,QC story解决问题的优点,QC story 问题解决顺序,顺序.,找出问题点,顺序.,整理问题点,从周围找 从上司的方针、课题找 从客户的定向找从过去活动的反省找 集思广益的活用,用鱼骨图或矩阵图整理。 评价问题点,缩小问题范围。 对工作的贡献度及实力。, 此章节所表现的为解决问题的步骤之一。,步骤1选定课题的顺序,顺序.,为标题取名,顺序.,汇总标题的选定理由,标题为减退恶劣现象的具体表现 改
5、善的对象恶劣加减 改善的程度 文件的整理、整顿 取资料时间减半,整理标题选定的过程,并汇总。 再次确认改善目标。,问题点的整理、缩小范围的范例,(株)小松製作所 例,顺序.,明确问题点的现状。,顺序.,收集数据,并作成图表,从现象(结果)把握问题的恶劣程度。 通过三现(现物、现地、现实)把握事实的正确性。 仅是追求结果,原因则通过解析追求。,利用层别法收集数据。 时间别、场所别、种类别、症状别等。 活用可轻易发现波动状态的QC手法,并作成图表。,步骤2 把握现状的顺序,顺序.,抓住问题的波动度,顺序.,设定目标,着眼于层别后数据的波度状态。 发现问题点的波动度。 找出造成恶劣现象的原因。,【设
6、定目标的三要素】 以何为目标(目标的特性)改善X零件的不良 多少(目标值)减低50 何时为止(期限)5月底为止,顺序.,决定活动日程,顺序.,决定工作分担,将解决问题的各步骤排成日程表。 过去活动中的反省事项也一并录入。,特别是QC小组活动,必须是全员参与才能更有效率的解决问题,所以人尽其才非常重要。,顺序.,提出活动计划,向上司提出活动计划,并取得认可及协助。,步骤3 活动计划的顺序,顺序.,找出主要原因,顺序.,造成“问题浮动”的主要原因需通过大家集思 广益找出。 借用更多关联者的经验、知识。 找出的各原因用鱼骨图整理。,缩小重要原因范围,从众多的原因中找出重要的原因。 结合实际数据,与关
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