ATS分析式解决问题法.ppt
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1、ATS分析式解决问题法,ATS分析式解决问题法 简介,每一个人在他的生活及工作领域中,都会面临各式各样问题需要去解决。总的来说,不可否认的,每个人都是解决问题的专家。 有些人拥有比较好的问题解决能力,有些人则否。 解决的方式,也各有擅长。一群人一起解决问题,又是另一个挑战。 既然每天有那么多的问题要解决,有没有一个标准的有效模式,甚或是标准作业流程(SOP),来帮助我们提纲挈领,避免挂一漏万?又同时能加速整个流程,降低我们的负担,增进我们的效率?艮古以来,这都是哲学家们热切讨论的话题.而相关著作,也汗牛充栋,百家争鸣。 再此,我们很乐于介绍一套有效的系统-”ATS分析式解决问题法”来帮助你迅速
2、有效且周全地解决问题,从而避免乱枪打鸟、虚掷光阴,以及漏洞百出的对策,常见的混乱(由上课学员提供),遽下断言,导致新问题 弄错问题 讨论没有交集,争论不休 问题一再出现 积极行动,苦无对策 谁说话大声,就听谁的 随波逐流,漫无头绪 拿苹果和香蕉比,鸡同鸭讲 应急措施多于矫正措施 无法从复杂状况中理出头绪 将Assumption,他人观点,流言等,误认为是事实. 现象消失便误以为问题已解决 乱枪打鸟,旷日费时 没有一致解决问题的共识,1.简介 分析式解决问题(ATS),A. 找出真因 辨别问题 找出真正的起因 B. 采取措施 选择一种解决方法 进行解决问题之外的扩展思维 避免将来有可能出现的问题
3、,ATS与其他方法相比较之特征,1.强调思考步骤/顺序 2.建构思考逻辑 可视为分析问题之基础,你仍然要学会其他工具。,问题改进流程结构,A.找出原因 2.辨别问题,什么是问题?,已经有了偏离,并且 起因不明,并且 我们需要知道起因 如上述三个答案均为肯定,即为问题,什么是解决方法?,问题都具有: 起因 结果 矫正措施 应急措施 措施 解决方法就是我们为了消除问题的起因而采取的措施。 有时候,我们在处理结果之前还要采取一些其他的措施。,列出关注事项,使其显而易见 提问:我们有什么样的问题有待于解决? 我们有什么样的决定要做? 我们有什么样的行动方案或措施要实施? 什么在困扰我们? 不经讨论列出
4、关注事项 (约翰杜威:明确的将问题指出,就等于解决问题的一半),区别和澄清,以便一次集中解决一个关注事项 提问: 我们指的 是什么意思? 我们指的 究竟是什么具体事情? 我们怎么知道 ? 所得答案与前面列出的同一关注事项或一系列关注事项可能不同,确定先后解决次序,以便找出首先要解决的关注事项 提问:我们应当解决哪个关注事项? 如果目前仍不明确,应考虑: 目前严重性目前影响 紧迫性最迟期限 发展趋势将来的影响,Sample:,S-重要性(Seriousness) U-急迫性(Urgency) G-发展趋势(Growth),计划下一步(1),以保证有效地和有效率地利用程序 提问:是否出现了偏离?
5、起因是否不明? 我们是否需要知道起因? 我们是否需要做出决定? 我们是否需要保护的行动方案?,计划下一步(2),选择正确的程序和行动方案 找出真正的起因 选择一种解决方法 避免将来有可能出现的问题 如果仍不明确,应进一步区别和澄清,3.说明问题 陈述问题,使你能够正确认识问题 提问:出现问题的客观体或客观体群(事物)是什么? 它有什么问题(缺陷)? 写出简短的陈述句 客观体/缺陷格式 包括一个客观体和一个缺陷 具体说明,必要时进行区别,具体阐述问题(1),以便对问题有完整、准确描述 就四个方面提问: 何事客观体 何处地点 何时时间 范围大小,具体阐述问题(2),按“是” / “而不是”进行成对
6、提问 对每个“是”,“而不是”具有下列特点: 与“是”相似 与“是”相关 具体 实际 “ 可能是,但并不是”,具体阐述问题(3),是 而不是 详细说明该问题 使“是”的信息更严紧 帮助排除可能的起因 (爱因斯坦:精确的陈述问题,比解决问题还来得重要),将问题列成说明书,4.设定可能的起因与证明真正的起因 设定可能的起因,做出起因陈述,用于验证事实 提问:什么会引起这个问题? 有经验的专家会说什么? 我们的第一个预感是什么? 对每一个可能的起因写出一个简短的陈述 客观体/缺陷格式 解释该起因是怎样导致缺陷,验证可能的起因,以便排除解释不通的起因 提问:如果 是 的起因,它如何解释“是”与“而 不
7、是”? 提问每一组“是”/“而不是”的有关情况 排除不能够做出解释的起因 列出所有的假设,确定最有可能的起因,以便对最有可能的起因首先尽进行验证 提问:在可能的起因中,哪一个最可信? 最有可能的起因具有以下特点: 合理的假设 最少的假设 总体上最简单的假设,证明真正的起因,以避免不必要的解决方法 为了确定应采取的步骤,利用: 事实-我们如何检查假设? 观察-我们如何看待起因? 研究-我们如何进行试验,以验证这一起因? 结果我们如何尝试解决方法,看它是否有效? 使用最安全、最容易、最快、最省钱、最可靠的方法。,5.提问适当的问题 提问时一个关键的技巧,程序成功取决于利用系统性的方法并有效提问 有
8、效提问者理解: 提问的意图 需要做出的假设 仔细选择用词的重要性 在哪里可能得到答案,开放式问题,可得到以短语或句子的无限制的答案 用来收集或澄清新的信息 用“何事、何处、何时、怎样、谁、为何”进行提问 听取很多不同的答案,限制性问题,即提问的方式限制了可能的答案的问题 用来检查答案或表明我们已理解答案 用“是(否)、已经、将要、能、是”等进行提问 即使你的是简短的回答,也要作好得到一个很长回答的准备.,透彻性提问,反复提问同一个问题,已得到最具体的回答 使关注事项具体化更易于处理 在透彻性提问中,使用: 倒问式问题 根据答案重新提问问题 寻找最具体的答案 还有什么”问题 用同一种方式重新提问
9、问题 寻找最完整的答案 “透彻”意为你不再有进展,对答案的掌握 (1),获得和分析他人向你提供的信息 以保证能够使用所获得的信息 在你提问之后: 听取(必要时应澄清) 做出反应 确认 记录,对答案的掌握(2),如果得到的回答与问题不相关,应做出反应并重新提问 如果得到的回答模糊不清、有疑问、不完整或太笼统, 进行倒问式提问或澄清问题 做出反应并提供反馈。,6.通过差异和变化,设定可能的起因 寻找差异,以便将相关的变化分类 提问:与相对应的“而不是”相比较,“是”项的不同、异常、特 别或特色在哪里? 还有什么不同? 把它们写下来 仅包括事实 有关每一对“是”/“而不是”的新信息 只在“是”项具备
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