PDCA管理循环.ppt
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1、课程大纲,PDCA管理循环,8D问题解决,质量改进与防差错 QI&POKA-YOKE,PDCA管理循环,军人以服从命令为天职,雇员以拒绝平庸、追求卓越为己任,PDCA的由来,是最早由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下: P(PLAN)-计划;D(Do)实施; C(CHECK)-检查;A(Action)-行动 对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,PDCA简介,PDCA循环是全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法 一个PDC
2、A循环一般都要经历以下4个阶段8个步骤,4个阶段,计划 实施 检查 行动,PDCA循环四个明显特征,周而复始 PDCA循环的四个环节不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题未解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。,统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段“、“八个步骤“和“七种工具“。,通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的调查表、直方图、排列图、因果图、散布图、饼图、星图,大环带小环 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内
3、部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。,阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是质量水平逐步上升的过程,PDCA8个步骤,发现问题,分析现状; 分析问题中各种影响因素; 分析影响问题的主要原因; 针对主要原因,采取解决的措施; -为什么要制定这个措施? -达到什么目标? -在何处执行? -由谁负责完成? -什么时间完成? -怎样执行?,PDCA8个步骤, 执行,按措施计划的要求去做; 检查,执行结果与要求达到的目标相对比; 标准化,总结成功经验,制定相应的标准; 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环中去解决。,学习总结,8D问题解决,Qu
4、ick Response Process 快速反应程序 针对质量事件的标准化快速反应流程: 问题解决 和 沟通,什么是“问题”? 所谓问题,就是当前状态和客户满意之间的差距问题解决QSB WORKSHOP REV. 091304 4 QSB Workshop REV.10 QSB WORKSHOP REV. 062705 4,从2005年起,GM PRR问题报告和解决(ProblemReport and Resolution)要求使用8D报告.,8D 问题解决流程图,选择团队,定义问题,遏制问题,识别根本原因,实施长期措施,验证措施的有效性,在整个组织内进行教育和形成制度,总结表扬& 正式解散
5、团队,D7,D1,D3,D2,D4,D5,D6,D8,质量改进与防差错QI&POKA-YOKE,Poka-Yoke的基本理念之一,决不允许哪怕有一点点缺陷的产品出现。要想成为世界级的企业,不仅观念上,而且必须实际上达到零缺陷“0”PPM。,生产现场复杂的环境,每一天的每件事都有可能出错,错误导致缺陷,缺陷导致顾客不满和浪费。,Poka-Yoke的基本理念之二,Poka-Yoke的基本理念之三,我们不可能消除差错,但是必须制止和纠正,防止工作中的差错造成产品的缺陷。,漏加工 错加工 缺件 错装 反装 安全,典型的缺陷: 缺陷的起因:,1. 未动作 2. 误动作 3. 工件装夹位置错 4. 漏零件
6、 5. 送错零件 6. 工具与模具用错 7. 调整错,几乎所有的差错都是由主观原因造成的,1. 疏忽 2. 理解错误 3. 判断失误 4. 外行、缺乏应有专业技能 5. 固执已见,凭经验办事,6. 心不在焉,注意力不集中 7. 反应迟缓 8. 缺乏标准 9. 措手不及 10. 故意,几乎所有的差错都是由主观原因造成的,疏忽、遗忘 理解错误 判断失误 外行、缺乏专业技能 固执已见,凭经验办事 注意力不集中 反应迟缓 缺乏标准 措手不及 故意,主观差错,传统作法,强调责任心 批评+指责 纪律 +惩罚 教育,实际效果,无 明 显 改 善,信 念: 积极预防缺陷才是减少不合格品的正确途径 探 索: 自
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