导游培训讲稿陈严.ppt
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1、授课纲要,如何做 一名优秀的导游员,什么是优秀导游员? 答:爱岗、敬业、有责任心,有优秀的服务技能,能够满足“因你而变,惊喜如愿”的客户体验。,旅游事业在国民经济中的地位是其他文化不可 替代的,受到各省、市、自治区、直辖市的高度重视! 它给国民经济创汇是巨大的。 其中: 海南 60% 三亚100% 陕西10% 09年全年入陕旅游人数过了1个亿人次,达到了767个亿元。 2010年入陕人数达到1.5亿,收入达到980亿。 2011年入陕人数达到1.84亿人次,收入达到了1325亿元。 2012年入陕人数达到2.32亿人次,收入达到了1713亿元。 2013年接待境内外游客2.85亿人次,实现旅游
2、总收入2135亿元。,1、认识旅游事业的重要性,旅游发展历史 1845年英国人托马斯库克创办了世界上第一个商业性旅行社,1927年上海商业储备银行总经理组建了中国旅行社。中国的旅游开创很早,古代的帝王祭祀、游猎都算是旅游的先驱。孔老夫子周游列国、秦始皇五次大出巡、唐僧取经到天竺国、徐侠客的探险都算是旅游。五六十年代,采购员以及串联都可以算是旅游之内。改革开放之后我们才有真正的旅游。,旅游事业的重要性 1、创汇解决就业问题 2、宣传地方文化,推动当地的发展。 3、提高了知名度,吸引外资。,导游员地位相当重要, 没有导游员就没有旅游事业! 祖国山河美,靠的导游一张嘴!导游员是“民间大使”, 在旅途
3、中,自然景观、人文景观是第一道美丽的风景,那么导游员就是游客眼中的第二道靓丽的、让人难忘的风景。 在北京没有导游员你无法了解故宫、天坛的内涵;在十三陵定陵没有导游员你不知道它的神秘;在恭王府没有导游员你不了解和珅“真正的面目”;在沈阳没有导游员你不知道东陵、北陵、小故宫、大帅府的内容。 在山东没有导游员,你不知道三孔的内容,没有导游员你不知道圣人伟大究竟在何处;在蓬莱,没有导游员你了解不到八仙实在的内容。 在海南,没有导游员你不知道鹿回头是怎么回事、天涯海角由何而来。 在河南,没有导游员你不知道龙门石窟卢舍那佛为什么“长得”像武则天;你不知道白马寺为什么是中国第一寺。,在布达拉宫,没有导游员你
4、理解不了这座宫殿的深奥;在舟山,没有导游员你无法了解渔场的魅力;在普陀山,没有导游员你无法了解这座圣山为什么是观音菩萨的“道场”。 在陕西西安,没有导游员你了解不到兵马俑为什么是世界第八大奇迹,在碑林,没有导游员你不知道里边国宝: 钟马孝开成、 景多颜玄圣、 皇楼曹老犀、 椁乌赤骓骠(碑林十九件“组”国宝级文物) 在陕西历史博物馆,没有导游员你不知道里边有十八件国宝级文物。 鼎三尊:五祀卫鼎、多友鼎、青铜大鼎(西周) 金碗两个:鸳鸯莲瓣纹金碗(唐) 壁画五幅:仕女图、打马球图、狩猎出行图、阙楼两幅(唐) 兽首玛瑙杯、皇后玉玺、鎏金竹节熏炉、鹦鹉纹提梁银壶、载乐唐三彩骆驼、舞马衔杯鎏金银壶、提梁
5、倒注壶、黑釉油滴碗 我的例子,只是举了祖国的“东南西北中”,其实在全国各地哪个景点能少得了我们导游员。,导游员责任是重大的,但有尊严,他的尊严不但是人格的,同时也是地方上的,甚至是国家的,所以导游员要维护自己、地方和国家的尊严。 温总理曾在新春献词中说,要让人民过上幸福、有尊严的生活。温总理在两会上又说让人民过得更加幸福、更有尊严。 严禁开国家领导人的玩笑。 例:我市某导游终身被吊销导游证。 不讲、少讲黄色缎子。 作为地陪要讲光辉的一面,不讲“灰暗”面。 例:湖洲 例:1994年西班牙团 2005年南方某市领导 台湾老兵 周老虎 南方某董事长,2、导游要维护自己的尊严,导游员这个行业不是“一般
6、人”能胜任的。 例:邻人的语言。 导游员的“收入”要有“尊严”。 例:舆论导向。 (基本工资、带团津贴、佣金) 导游员要赢得尊严,必须对你的“景点”内容“熟知”、“吃透”、“嚼烂”。 例:对于生僻的字要了解,搞不清楚不要乱讲。,鍚荼壸、貔貅、大月氏、龟兹、鬻、豳、渑、 拓、嫔、鬲、燹、螭、簋、纛、亓、饕餮、 惬、穑、身毒、狴犴、彟、奁、觞、刖、辔、夔、甗、獬豸、毐、臺、珏、曌、羸。,小常识:,龙生九子,子子不同。 赑屃(驮碑)、跐吻(站高)、饕餮(贪吃)、睚眦(好斗)、狴犴(正义)、狻猊(闻烟)、椒图(好客)、趴狎(吐水)、浦牢(鸣叫),世界为四大天王所管辖之地的组合,一、东胜神洲 二、南瞻部
7、洲 三、西牛贺洲 四、北俱泸洲 三山五岳 五岳大家熟悉不讲了 三山为:蓬莱山、方丈山、瀛洲山,宫殿之上的小兽为镇物,以太和殿之上为最多 分别为:骑凤仙人、龙、凤、狮子、天马、海马、狻猊、押鱼、獬豸、斗牛、行什共十一只,有的殿地位不同,分别为:九只、七只、五只、三只、一只由后往前减!, 个人特点 如何进入导游业 性格外向,对旅游事业充满了爱,十二分的敬业,我的格言:导游工作我的生命。我没有把导游看成是一份工作,而把它当成了神圣的事业。,3、自己的成长,九十年代初考证 1999年 评为西安十佳导游员 2000年 聘为全国导游员口语考试考官 2003年 评为陕西优秀导游员 2006年 10月评为全国
8、优秀导游员 2006年 12月西安旅游形象大使 2010年 国家旅游局首批“名导进课堂工程”讲师 西安导游培训学院,西安外事学院等五所院校的客座教授 老朽在旅游界有了一定影响,在网上百度敲一下“西安导游陈严”我就“出来”了。有文章,有照片,有视频,欢迎大家审阅批评,帮助老朽再取得进步!,1995年 被广东团“轰”下车的事 1996年 台湾会长一事 1998年 福建团游华山一事 2003年 晕倒在铜车马一事 2003年底 带团赴延安旅游一事 2010年3月,在山东做导游年审报告二十余天,跑了淄博、潍坊、临沂、济宁、枣庄、日照、邹城、济南等八个地方,付出了极大的辛苦,圆满的完成任务。 2010年9
9、月,在大明宫给讲解员做培训,5300亩的园子由丹凤门一直走到麟德殿,由9点14点不吃不喝不休息,也不去WC,后来脚关节炎发作,一点都走不动了,是办公室用车给推出来的。 2010年12月底,在敦煌给导游培训了8天,住丝路宾馆,每天冒零下20度的严寒赴报告厅。,4、工作中的花絮,2011年3月21日,在烟台导游培训上,由于太专注,由T型舞台摔了下来,而且摔了两次,虽然全身疼痛但一直圆满的坚持下来,并且把22、23两天的报告全部做完,受到极大的好评。 2004年 扬州经贸委离休干部送锦旗: 讲解生动凝聚人 知识渊博启发人 内容丰富鼓舞人 服务周到关心人 附感谢信 放录像 自己的病情(诊断书),接触人
10、多 广交朋友 锻炼身体 为社会奉献 不摊成本 云游各地,5、导游工作的优点,带团到70岁 多培养人才 写几本著作,6、自己努力方向,优秀导游员 应该掌握优秀的导游技巧,说明:优秀导游员不能以一篇导游词讲到底,“以不变应万变是不对的。” 在尊重历史保证史实的前提下要加入“自己的东西”。 优秀导游员在讲解当中一定要把自己“融入”到情景之内。 优秀导游员一定要“抓住”景点当中的“亮点”。,语言是工具、是商品、讲解要有激情,适当运用眼神、肢体语言,要有一定的表演技能。 例:西安事变、萧何月下追韩信、 “轰炸” 延安 (发声训练另设讲座,需时约2小时左右),1、口才的锻炼,声音要修饰,语速要合适,说话要
11、用丹田力。 胆量的锻炼 要学习武装自己 手势和眼神运用的合理适当,给人以美的享受。同时手势和眼神也是口才的辅佐。 去掉不良习惯(口语、嘴冒白沫、抽烟、手放在衣袋里、喷口水、说脏话) 讲解要因人而异,通俗易懂,切勿自封高深。 尽量要站立,这里仅举兵马俑、唐铜镜、贝币为例。在其他文物当中只要仔细的推敲研究都能有此功能。,2、针对不同人要有不同讲解(一种文物多种讲解)把文物讲活,例:唐顺陵、王翦将军、十大怪、韩愈投书、十八罗汉、母系社会、阿傩、迦叶。 毛主席骑过的小青马。,3、运用相声语言讲解,4、运用评书语言讲解,运用评书语言可以达到事半功倍的效果。 例:五间厅、 苍颉、吻兽、铜车马、兵马俑的发现
12、、如来佛祖 孔子 老子、 西安名字的由来。,要突出地方之感,讲出“国威” 例:孔子、诸葛亮、大唐王朝、北京时间、大地原点、铠甲俑、大雁塔、铜车马。 要介绍地方特色,适当运用地方语言。 例:陕西话。,:旅行社要尽量突出本社的特点。 A、游客通过导游(地陪、全陪)“认识”你的旅行 社,你的地区、省、自治区甚至是国家的形象。 例:烟台、XX市。 B、我们黄河旅行社的特点:因你而变,惊喜如愿。我们黄河导游特点:穿唐装、点朱眉、仪容个个赛空姐;吼秦腔、吹陶埙、个个争得梅花奖;谝周秦、评汉唐、个个超过易中天;顶寒风、展笑脸、待客永远胜亲人。,朱董事长电话:13909245539 白副董事长电话:13709
13、253253 公司联系电话:02987541111,5、制造悬念,例:法国梧桐、山东人与秦人的关系、寺庙的不同、弥勒佛、角楼。,无事不登三宝殿 天王殿外的四短人(庞涓、韩信、罗成、周瑜) 四大天王,6、虚实结合,及文物“后面”的故事,例:地平天成(尚书)、(执慧人、拾粪)画像石(石刻南二排东数二)。,皇后玉玺,倒流壶,牛尊,多面体印,金饼,石台孝经,仓颉庙碑(三室东南数第五),熹平石径(周易) 残石(三室东三排南数第一),昭陵六骏之“飒露紫”、“拳毛騧”如何流失到美国。,咸阳、西安地名的由来。兵马俑四号坑、铜车马、大将军俑古币贝的讲解。,女娲造人、玉环沐浴 例:包公的原型是白脸、关公的原型是黄
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