医患沟通第三讲--孙群.ppt
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1、医患沟通常用技巧(一),语言和行为的沟通,目 录,1.医患沟通的基本模式、类型,2.医务人员的言语沟通技巧,3.医务人员的非言语性沟通技巧,4.医患沟通的具体过程及原则,1.医患沟通的基本模式、类型,基本模式 单向沟通(无反馈) 双向沟通(有反馈) 基本层次 一对一的沟通(最常见的医生和患者之间) 一对多的沟通(医生和患者以及病人家属之间) 多对多的沟通(医疗纠纷),1.1医患沟通的基本模式和层次,1.2医患沟通的类型,重音、声调,2.医务人员的言语沟通技巧,2.1运用得体的称呼语,医护人员称呼病人的原则,2.2充分利用语言的幽默,注意,2.3语言表达简洁明确,注意,2.4善于使用美好语言,2
2、.4善于使用美好语言-劝说性语言,2.4善于使用美好语言,2.5讲究提问的技巧,注意,“哪里不舒服?” “觉得哪儿不好?” “现在情况怎么样?”,优点:1.患者是主动的,可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说,对于患者来说,是一种极大的满足。2.全面了解病人的思想情感。 缺点:患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏。,A开放式提问:,B封闭式提问:“是”或“不是”,优点:1.医务人员对关键的信息有较肯定的答案,有利与疾病的鉴别诊断。2.收集患者信息来说高效,规避责任。 缺点:1.患者回答起来,可能觉得不是很满足。2.可能漏掉重要信息。,2.5提问的类型-举例,2.5讲究提问的技巧-举例,2.
3、5讲究提问的技巧,注意,2.5讲究提问的技巧-处理沉默,注意,2.6 达到高水平共情状态,R.卡可夫”共情5水平” 1.没有理解,没有指导 2.没有理解,有些指导 3.理解存在,没有指导 4.既有理解,又有指导 5.具有理解、指导和行动计划,共情:医生能够进入患者的精神世界,在理解患者的需要、情感及所处的环境的基础上,帮助他们解除病痛,调整情绪,使他们重新回归所处环境的最佳适应状态。,2.6 共情-水平层次,注意,2.6 共情-技巧,忌用,2.7使用保护性语言,忌用伤害性语言,保护性,2.8不评价他人的诊断与治疗,2.9因人因病而异,李宁教授受袭案,急性子的人 慢性子的人 老年人 儿童 抑郁型
4、或狂躁型的人 ,2.10医患沟通常用语和忌用语-1,1您好!请坐,请问哪里不舒服? 2您怎么不好? 3您这次来主要想解决什么问题? 4目前您感觉最不好的是什么? 6您是复诊病人吧,上次用药(治疗)后好些了吗? 7您放松,不要紧张,让我为您做个检查。 8不要急,慢慢说。 9不要难过,您的病经过治疗是可以缓解(治好)的。 10我为您开了些检查和检验单,请您按要求进行,有什么不清楚的尽可以问。 11回去后请按要求服药。在这过程中如病情有变化可随时来就诊。,正确沟通常用语,1.快讲,哪里不好? 2.怎么连自己的病都讲不清呀! 3.太罗嗦了,你到底想说什么? 4.去躺在检查床上,动作快点!把衣服脱掉!
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