拓展训练:以才能为基础的人才培养体系.ppt
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1、,以才能为基础的人才培养体系,Competency-based HRD System,Insights,保密声明:本文件中包含的信息属于应保密信息并且属于商业秘密。未经Insights Learning预先的书面同意,本文件中的任何部分不能被复制或以任何形式任何方式传播,包括但不仅限于电子、机械、影印或者录制或保存在任何性质的接收系统中。任何版权的声明使用并不暗示着对于本文件任何部分不加限制的公众使用。用于此文件中的Insights Learning商业名是公司的商业标志。其它使用的商业标志属于其各自权利所有人。,声明,主要回答,人才培养体系建设经常遇到哪些问题? 建立人才培养体系的关键是什么
2、? 如何建立基于才能的人才培养体系? 国外公司的人才培养体系中有哪些值得我们借鉴?,人才培养体系建设经常遇到哪些问题?,缺乏战略性梯队人才储备 企业业务方向和业务流程的变化,使部分原有岗位被撤销、部分岗位的职能发生变化同时又产生部分新岗位,导致某些类型的人才冗余而另一些类型的关键人才又缺乏。 无关键人才培养的快速通道。 尚未确定各岗位究竟需要哪些培训课程。 无法确定培训后员工行为的改善程度,因此无法与绩效考核挂钩。 培训没有与轮岗实践、在岗辅导和自我学习等其它人才培养方法结合起来。 核心课程不是基于本企业业务或行业案例开发的,学过之后很难直直接应用到实际工作中。 无内部培训师培养体系,主要依靠
3、没有行业经验的外部培训师。,建立人才培养体系的关键是什么?,关键一:建立岗位能力课程对照体系 如果不知道各岗位所需的能力,就无法确定需要培养哪方面能力的课程。 对比岗位能力要求,可以对岗位人员进行测评,以确定哪种关键能力需要培养,确定培训目标。 对比能力课程要求,可以明确各种能力应通过学习什么课程来提高。,示例说明岗位能力课程体系,示例:销售岗位业务能力的层次划分 这本销售手册列出了商务销售人员所需要的所有12种销售技能。这些技能又可以细分为技能、知识与行为三个部分。 技能 建立关系 销售与谈判 辅导、发展和培训 分析与解决问题 知识 客户价值定位 商业意识 客户管理 市场意识 行为 结果导向
4、 团队精神与团队建设 管理个人与团队绩效 企业家精神 除此以外,每一种期望应该具备的技能都根据个人从事销售的经历分为不同的级别加以定义和解释。,12种业务能力 THE 12 COMPETENCIES,能力共分为5个级别 一、基本理解学徒,岗位的新手,能力的基础级别,只要求掌握最基本 的岗位能力,在监督和辅导下工作。 二、工作知识发展,进步,理解工作对个人的要求,能够有效完成工作 中已经界定的职责。对于一些技术方面的能力,这个阶段的人仍需要 帮助和监督。 三、能够胜任精通,能够满足工作的高水准要求,自主工作并承担责 任,具有灵活性。 四、出色完成能够辅导别人,并提供解释和示范,给予反馈,更加广阔
5、 的视野,能够解决重要的业务和人员问题,对别人提供支持。 五、角色典范值得别人仰视,具有与众不同的品质,杰出,别人渴望效 仿,有新的倡议,有战略和工作方法,能够影响别人,建立合作的商 务关系。,解读举例:销售和谈判,8,7,6,5,4,3,2,1,6,7,8,Senior Sales Manager II 高级销售经理II,Senior Sales Manager I 高级销售经理I,Sales Manager 销售经理,Senior Key Account Manager II 高级大客户经理II,Senior Key Account Manager I 高级大客户经理I,Key Accou
6、nt Manager 大客户经理,Developing Coach 发展督导 (主管),Sales Professional 资深销售,Experienced Sales 高级销售,Developing Sales 销售,New to Sales 实习销售,Note: * Above are descriptors of competency level rather than job titles,示例:销售岗位分级 Sales Level Descriptors,普通销售岗位的人员可分为四级,示例:第二级销售人员核心能力概述 SALES COMPETENCY PROFILE Level 2
7、 of the Sales Competency Ladder,示例:第三级销售人员核心能力概述 SALES COMPETENCY PROFILE Level 3 of the Sales Competency Ladder,示例:第四级销售人员核心能力概述 SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder,示例:如果一位销售人员核心能力测评结果如下,销售人员能力测评结果,销售岗位3级能力要求,现状,要求,差距,示例:对这位销售人员进行能力差据分析 初步判定为3级 销售与谈判能力需培训,岗位辅导,培训,自我发展,示例
8、:查找销售人员核心能力课程对照表 建议学习新客户开发技巧课程,建立人才培养体系的关键是什么?,关键二:建立核心课程开发系统 对部分核心课程以本企业或本行业的案例为基础进行设计开发,有利于学员将理论与实践结合起来,直接提高关键绩效指标达成率。 核心课程的设定有利于企业文化传递、战略传承、企业变革管理、业务流程优化、持续过程改进,同时也有利于员工养成正确的行为习惯,规范企业沟通语言。,建立人才培养体系的关键是什么?,关键三:建立内部培训师培养系统 内部培训师比外部培训师更了解企业情况。 内部培训师是企业建立学习型组织的关键力量。 内部培训师比其他员工更关心企业的未来,是企业创新和变革的火种。 内部
9、培训师也可以节省培训成本。,建立人才培养体系的关键是什么?,关键四:建立特殊人才培养体系 高级人才代表企业的核心竞争力。通过高级人才的完善发展延续企业文化的核心内涵,保持企业的可持续发展。 潜在人才是企业高级人才的后备力量。丰富的潜在人才储备,不仅可以稳定企业的业务发展,而且可以支持企业的战略导向。为潜在人才提供富挑战性的发展空间与快速提升的培训通道,推动中层次人才的储备。 将新员工中的极少部分具备良好的知识基础及发展潜质,能够认同企业文化并有意愿长期为企业服务的人纳入备选人才库。为他们设计特殊的发展计划,作为潜在人才的最大来源。,如何建立基于才能的人才培养体系?,设计思路(1),服务现在:
10、目的是使目前的培训工作更有序。重点工作是建立或完善人才发展工作的培训管理体系。 培训工作的重点内容是为使现有的人员能够胜任目前的工作, 使培训工作能够有计划、有系统的完成。该基本平面包括:培训制度体系, 培训资源体系和培训运作体系。( 信息说明见下图),设计思路(2),面向未来:在确保能解决目前人才培养问题的同时更注重对企业未来所需人才的培养。体系设计以企业的发展战略为导向,使所建立的人才培养体系能够符合企业的长期发展的要求。,技术路线,设计思路(3),重视操作:借鉴培训体系中的先进经验,根据企业的实际情况,进行量体裁衣的个性化再设计,以使所建立的体系既有先进性又具备实操性。,公司战略路径分析
11、 制定人才培养战略规划 项目蓝图规划 接口描述与风险控制方案制定,项目范围,具体成果,系统组成,项目范围,具体成果,系统组成,工作分析与岗位职责描述 各岗位角色和关键结果领域确定 各岗位优先性任务分析 形成能力词典 对各岗位能力的描述 对各岗位能力的重要程度进行排序 形成各岗位发展计划 设计各岗位课程 形成标准化的岗位职责能力课程体系 建立各岗位人员能力测评系统 形成人才培养(体系)操作规范,项目范围,具体成果,系统组成,建立企业高级人才的选拔、培养、保留、考核与激励系统 建立企业潜在人才(后备干部)的选拔、培养、保留、考核与激励系统 建立新员工的选拔、培养、保留、考核与激励系统,项目范围,具
12、体成果,系统组成,设计公司培训中心组织结构 建立公司培训运营系统 建立公司培训资源管理系统 制定人才培养指导方针和人才培养制度 建立辅导和在岗培训制度 开发教练辅导的流程与方法 建立教练辅导的过程控制系统 确立教练辅导员筛选和培养方法 建立培训体系信息化平台,项目范围,具体成果,系统组成,内部课程开发标准确定 课程案例列表 内部案例编写标准确定 行业案例收集 企业内部各领域案例收集 建立企业内部案例库 建立企业内部标准课程库,项目范围,具体成果,系统组成,内部培训师岗位职责 内部培训师筛选标准 内部培训师培训系统 内部培训师认证系统 内部培训师考核系统,项目范围,具体成果,系统组成,核心课程设
13、计 建立合作伙伴(经销商、供应商和客户等)信息数据库 建立合作伙伴关键人才筛选系统 建立合作伙伴(经销商、供应商和客户等)的关键人才协助培养系统,国外公司的人才培养体系中 有哪些值得我们借鉴?,IBM培训体系介绍,IBM培训体系介绍,IBM培训总体分为三类: Internal Education: 培训内部员工,由教育部主管; 不同领域有25位内部培训师,分为初级和高级; 基于知识的培训,主要是产品和服务知识; 基于能力的培训,针对各岗位所需技能(能力词典)。 Customer Education: 培训商业伙伴和客户; Leadership Acceleration Education: 专
14、门针对重点培养的经理人员。,IBM的新员工培训分为两类: BackOffice: 属于业务支持员工,主要是行政人员 经过两个星期的培训,主要是了解IBM的部门、产品、服务和在IBM工作的有效方式,学习如何同不同部门的人协同工作,然后回到自己的岗位跟一个指定的师傅(Mentor)采取人帮人的方式边工作边学习。 FrontOffice: 主要是销售、市场和服务人员 经过3个月的集中强化培训(魔鬼训练营),之后到自己的岗位接受69个月的业务学习。 了解IBM内部的工作方式和企业文化; 了解IBM的产品和服务; 专注于销售和市场的培训,重点是模拟实战; 素质人培训,包括团队合作、沟通、表达和积极适应训
15、练。,IBM培训体系介绍,IBM培训体系介绍,IBM的网上培训(e-Learning): CD-Rom,将很多常用的课程打包在光盘中,分发到全国各地的学员学习; Web-base,通过全公司内部的Intranet,将课程进阶学习计划编成了学习道路图(Learning roadmap),可以学习知识和经验; Global Campus,有2000多种课程: Download and Play: 下载后学习。 Interactive: 互动学习。 Collaborative Learning: 协作学习,不同人可以在一个虚拟课堂一起学习,相互可以交流。,IBM培训体系介绍,技能开发系统(Skill
16、 Development System): 每个岗位都有能力要求,员工可以在网上评估自己的技能,针对差别选择培训课程; 相对于岗位能力要求,对应各种课程,分布在北京、上海、香港等地,员工在线报名,由人力资源部和直接经理审批; 每人每年有固定的培训费用,每次课程发生的费用从个人预算中扣除。,IBM培训体系介绍,特点: 提供系统程序(Program):网上自学上课 应用 评估下阶段学习; 2%的营业额用于培训; 设置师傅(Mentor)和培训经理两个角色; 为每位员工画出学习蓝图(Learning Roadmap); 强调准确、细致,学以致用。,IBM培训体系介绍,职业发展: Profession
17、al,专业发展道路 会计 工程师 Management,管理发展道路。 Line Manager,一线经理(部门经理) Second Manager,负责整个中国的业务 Function Manager,负责大中华区某个业务单元,SHELL培训体系介绍,SHELL培训体系介绍,SHELL培训分为四个领域: 传递公司组织目标、战略与文化 岗位培训与工作辅导 技术、知识与学历培训 梯队人才培养(G-Staff),传递公司组织目标、战略与文化,培训部门配合公司总部: 传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标和关键结果领域 协助推行公司管理制度 改变员工观念,适应组织变革 凝聚团队合作精神,岗位
18、技能培训与工作辅导,培训部门配合各业务部门: 规范员工行为,提高员工基本素质 提升员工岗位工作技能,增进工作绩效 为新项目训练人才,组织梯队人才培养 开阔员工视野,帮助员工发展职业生涯 解决眼前管理或绩效问题 影响员工形成学习气氛,技术、知识与学历培训,培训部门配合各岗位与员工个人: 规范员工行为,提高员工基本素质技术技能:专业技能、资格证书、计算机操作等 知识:外语、财务等 学历:与国内外院校合作,梯队人才培养,为企业的未来培养领导人才: 从G-Staff和业务骨干中选择 重点培养、快速培养 主要注重领导技能和管理技能培训 国际视野,壳牌石油培训体系局部示例与解读,管理能力分六个层级,管理战
19、略和方向 管理项目和变革 管理业务绩效 管理员工 关系管理 自我管理,解读举例:管理战略和方向,目的:评价外部商业环境,其活动情况和趋势,开发长期业务方向,业务目标、总体战略和结构,将组织的机会和风险与其优势及能力进行平衡。 分析未来业务环境 (确认并评估总体市场/行业发展,关键依赖因素和驱动力,外部社会政治和经济趋势,构建并整合未来可能出现的情景:确认机会和风险,预测各种后果等。) 确立竞争地位 (分析当前业务组合,评价竞争地位,发现可持续优势,确立能够建立/保持的优势即建立/保持的方式,承认弱点,应用战略规划工具等) 确立方向、目标和战略 (确立总体业务目标财务和定性和方向,制定战略可选方
20、案并做出选择;确立要参与竞争的行业及参与竞争的基础,认识投资和剥离的影响,决定关键成功因素和实施战略,定义核心竞争力,定义配套的公司文化和价值;等) 推广变革 (评价当前组织的能力成本结构,组织架构,文化,价值,行为,等,确定变革需求,提供变革动力,支持变革;等) 统一观念,激励组织 (就方向和战略进行沟通,提供激励,处理组织障碍,打破界限统一目标,提高组织凝聚力;等),岗位技能课程三明治体系,朗讯(Lucent)培训体系介绍,朗讯对于培训的认识是: IT公司的最大的特点是变化很快,想要非常稳定很难。如何能够让自己的员工在变化中生存?必须不断的给员工培训,给他们增长机会,只有这样才能保持持久的
21、竞争力。,主要的培训课程,由培训部操作的(LUCENT)培训课程重点有两类: 新员工培训 熟悉企业文化 GROWS行为理念,Global growth mindset, Result focused, Obsessed with customers and about competitions, Workplace thats open, supportive and diverse, Speed. 做事的基本技能 计划的制定 公司内的组织机构和职能 经理人的特快专递 任何经理都必须参加的培训,重点是业务和行政运作方法,增加各部门之间的相互了解 针对潜在的管理者进行的管理技能和管理知识的培训,
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