2011年长春店铺业绩提升计划.ppt
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1、长春店铺业绩提升计划,主要内容,店铺人员的管理 店铺销售的管理 店铺货品的管理 店铺形象的管理,店铺人员的管理,店铺分级体系,见习导购,导 购,资深导购,岗前试用,见习店长,店 长,资深店长,业务督导,店铺分级体系,管理人员的职责,负责店铺内的日常运作管理 负责店铺销售、货品运作、现场人员管理等 执行公司经营政策和店铺管理 建立优秀的导购团队,帮助店铺提升营运能力,如何管理员工 店长的职责 店长提升的方法 人员的管理内容 管理的四大职能 规划 组织 领导 控制,管理人员的职责,如何管理员工,明确的工作目的(讲述复述试做) 具体的工作方法(示范一起做试做) 合适的工作评价(明确告知、适时鼓励),
2、店长的职责,团队意识、竞争意识、敬业意识。要求:比隔壁的店铺做得好一点! 沟通能力:与顾客的沟通;与下属的沟通 人格:积极的性格 学识:知识广博。,店长自我提升的方法,从失误中提升挑战力:店长要经常自我检讨,做好笔记,一部分写下自己的长处,而另一部分则写下自己的短处,并一一详细记录。然后在这些行为特征中,将自己的行为倾向以顺序表示出来。 以店铺的文化分围与经营风格来提升自身素质:店长必须掌握如:开店准备、商品的陈列组合、柜台的布置整理,清洁卫生的实施,销售技巧等等,做到事无巨细,面面俱到。 行业知识的汲取:知识的积累与学习通过以下渠道来实现:品牌专门的产品知识培训;专业的报纸和流行期刊、杂志;
3、参观展销会或著名品牌的展示;从电视剧及流行频道中借鉴时尚信息。 对于店长的提升方案进行时时的考核。,人员管理,开店前的准备 公司要求着装制服 检查店员仪容仪表 胸牌佩戴整齐规范 良好的精神面貌 准时上班,服务前的准备 正确的站立姿势 正确的手势摆放、指引 自然亲切的微笑 充满活力、有朝气 清洁卫生,人员管理,服务前 请顾客参加设计,导购咨询,赠送宣传资料,商品展示,调查客户需求情况,统计不同时段的进店率及购买率等,服务中 通过服务,展示对客户的热情、尊重、关心、帮助、帮助顾客做出购买决策:提供舒适的购物现场、现场演示、照看婴儿、礼貌待客、热情回答、协助选择等。,人员管理,服务中 保持自然亲切的
4、笑容 致欢迎词 手势指引 眼神接触 了解顾客需要 解决顾客需要,服务后 亲切有礼的态度 眼神接触 手势指引 自然热情的笑容 柔和的音调 与顾客道别,工资原则 奖励积极进取的团队及个人! 工资是根据表现/职级制定 工资规定必须保密 考核原则:按公司各项考核标准严格执行。 奖励原则:每月将推出不同的激励奖励政策!使其团队及个人更积极主动的销售,完成月初及全年任务,工资分配方式,人员的培训与发展,职前训练、职后训练 培训内容适用于不同需求的员工 员工积极主动的参与 精神和态度是成功的必要条件,人员的培训与发展,调动 公司根据实际需求 员工的能力和工作表现 升迁 平等竞争/发展机会 优良的工作成绩 个
5、人能力 更多的培训,人员的培训与发展,重要又紧急的事,重要但不紧急的事,紧急但不重要的事,不紧急也不重要的事,I 重要又紧急的事:需要第一时间去处理 II 重要但不紧急的事:包括长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理建议等 III 不紧急也不重要的事 IV 紧急但不重要的事,人员的培训与发展,建立培训体系 开发培训课程 课程实施 跟踪与反馈,人员的培训与发展,店铺职位架构阶梯式课程体系,人员晋升体系 人员淘汰体系 接班人计划,店铺人员的储备,人员晋升体系,拟定职位的详细职位要求 包括工作职责、所需能力、工作经验 发掘更多人选 以加强竞争,使选择更公平 考评或测评 针对性地进
6、行测评 试用与试用后考评(测评) 通过考评之后进入试用,给予被考评者限定时间 人员晋升体系评估与改进,人员淘汰体系,找出不合格的店长及店员 以提高团队人员的素质和完成其职业发展规划,进行末位淘汰制! 收集个案资料,并进行分析 妥善讨论、决定,并谨慎处理,才能让淘汰机制发挥正面性作用 决定处理策略 解雇、降级、留职察看、职位轮换 店长的淘汰体系评估与改进 应统计、分析淘汰执行情况,做适当修正,严格检查各店铺执行情况,对不尽 责任的店长进行处理,接班人的来源 重点人才培养计划体系所提供的人才 绩效考评结果 外部招聘 中高层经理人员的推荐 对初选的接班人的评估 定期或不定期地进行选拔性评估,相对一致
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- 2011 年长 店铺 业绩 提升 计划
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