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1、专业核心能力培训子模块二 沟通与协调,学会处理危机,提高学员表达能力,培养沟通协调意识,学会协调关系,培训目标,教学重点,应聘 办公室主任,教学难点,关系协调 和危机处理,重点难点,沟通与协调,训练内容及时间安排,代总公司撰写招聘启事(发布招聘信息)、拟写个人求职简历(小组评议)(1天)、拟写竟聘辞+竞聘演讲(1天)、压力面试(三分钟演讲、即兴问答1天) 时间安排:共3天,任务 驱动 法,培训方法,角色扮演 法,小组 讨论 法,任务1 应聘办公室主任 主讲人 李佩英,情境预设,某总公司招聘办公室主任,各分公司秘书前来应聘, 假设你就是总公司办公室的秘书,请你代总公司撰写一份 招聘启事。,怎么写
2、招聘启事呢?,启事能否写作成“启示”?,title,启事是社会团体或个人向社会公众说明或请求协助办理某件事情所撰写的应用文书。“启”就是公开陈述的意思,“事”就是事情。启事可以张贴在公共场所,也可以刊登在报刊杂志或由电台、电视台播出。,一、启事的概念,寻领类,征召类,声明类,告知类,寻人启事、寻物启事、招领启事。,征文启事、征婚启事、招聘启事。,声明作废、声明无效、声明无关。,更名启事、结婚启事、开业启事。,二、启事的类型,知照性,普遍性,简明性,当事人公开发布并希望有更多的公众了解启事的内容,给以关注或帮助,没有强制性和约束性。,无论是部门或个人,都可以公开自己请求协助办理的事情。,无论是哪
3、种形式的启事都必须写得简洁明了。,三、启事的特征,日期,落款,正文,标题,内容+文种,一般包括原因、目的、要求、条件、待遇、特征等等。,公布启事的部门名称或个人姓名。,撰写时间,写在署名下面。,四、启事的结构与写法,宾馆招聘启事 招聘人员:大堂经理与销售经理(招聘对象) 招聘人数:各1人(招聘人数) 招聘要求:专科以上学历,2年及以上相关工作经验,从事过饭店管理工作,年龄在23-25岁之间。面试时携带个人简历、学历证书、身份证、二张一寸照片。(招聘要求) 工资待遇:试用期:3个月,正式录用后月工资5000元以上。 (招聘待遇) 面试时间:2009年5月18日上午9:00 面试地点:*市*路*号
4、*楼宾馆人事部(招聘办法) 联 系 人:刘达庆 联系电话:*-*(联系方式),案例欣赏 一,“新和谐、新形象 新风采”征文启事(主题) 为展示民众新风采,树立 “举止文明、遵纪守法、讲究诚信、关爱社会、团结和谐”的新形象,推进和谐社会建设,长海市政府办公室、长海市委宣传部从即日起推出主题为“新和谐、新形象 新风采”的征文活动,由长海市日报社和长海市电视台、长海市文学协会具体承办。(发启事的原因) 一、征文时间:从即日起至9月30日 二、征文对象:长海市全体公民、长海市在外工作的同乡,外界任何人也可参与。 三、征文要求 (一)观点鲜明、主题突出、内容健康; (二)语言须为中文,体裁不限,字数不超
5、过3000字; (三)来稿须为原创作品,严禁抄袭、套改、拼凑。如已在媒体发表过,务请注明。(启事的要求) 四、投稿方式: 请以电子邮件(纯文本格式)发送文稿至征文专设信箱:chssxzl 。 纸质来稿,请在邮件“主题”栏注明“征文”字样,并在文末提供作者本人真实联系方式。 主办方本着公开、公平、公正的原则评选出若干优秀作品,在长海日报、长海电视台、“中国.长海”网站公开发表,市委和市政府还将给优秀作品获得者颁发获奖证书。(待遇) 欢迎踊跃来稿。 长海市“新和谐、新形象 新风采”征文办公室 2010年5月1日,案例欣赏 二,寻人启事 x x x市x x x 县x x x 村村民x x ,男,5
6、9岁,(基本情况)上身穿白色衬衣,下身穿蓝色裤子,脚穿黑色布鞋,(特征)于4月28日晚离家出走,(原因)至今未归。有知情者请与x x x 市x x x 县x x x 村张x x 联系,联系电话: x x x x x x x x x ,事后有重谢。(联系人、联系方式、答谢办法) 张x x 2011年5月1日,案例欣赏 三,征婚启事 某女,32岁,苗条、漂亮。真诚、善良、开朗,兴趣广泛,思想敏锐,出身书香门第,现为医学博士,在 x x市x x 医院工作。属现代与传统结合型女性。(基本情况)觅35-40岁,博学多才,正直、文雅、柔和、经济条件好的国内外男士为伴侣。(征婚要求)有意者请与x x x 市
7、李x x 联系,联系电话: x x x x x x x x x ,非诚勿扰。(联系方式),案例欣赏 四,招领启事 9月1日上午(拾捡时间),我校3名同学在乘坐出租车时将一个电脑键盘遗忘在车上(地点、物品名称),好心的司机发现后,通过出租车公司及时与我校学工办取得联系,寻找失主。请失主速与学工办刘老师联系。电话:(联系方式)。 学工办 2012年9月2日,案例欣赏 五,案例欣赏,武汉大学文学院关于招聘党政办公室主任的启事,经文学院党政联席会议研究,决定在全校范围内招聘党政办公室主任1名。具体要求如下: 一、任职条件 (一)基本条件 符合武汉大学二级单位内设机构正副职干部选拔任用工作的规定的基本条
8、件。 (二)资格 1.必须是中共党员,年龄不超过45周岁(以2010年6月30日为限)。,2.具有全日制大学本科及以上学历,1975年6月30日以后出生的干部和教师一般应具有研究生学历或硕士及以上学位。 二、招聘程序 1.提交应聘材料。单位推荐、领导推荐、群众推荐或个人应聘均可。应聘材料(包括个人简历、对工作岗位的认识和工作设想等)应于2010年5月30日前交文学院党政办公室。 2.文学院党委按相关规定对应聘者进行考察,经集体研究决定建议人选,报送学校党委组织部审议。 联系人:陈月屏 ;联系电话:68752117 武汉大学文学院 二一年五月五日,讨论,主要写哪些内容,评改病例,广州音像诚聘 业
9、务助理:数名,专科文化,懂电脑操作,能熟练运用OFFICE办公软件(限女性)。 业务代表:数名,熟悉音像市场,有音像业工作经验者优先。 有意者请带个人简历亲临面试。 联系人: 电话:,评改病例,下文是一份不够完整规范的寻物启事,请你帮失主修改一下: 寻物启事 我昨天不小心丢失了一个背包,里面有钱包、证件、通讯录,还有几份文稿。谁拾到了请迅速与我联系,我的电话是:61234567。,参考答案,寻物启事 我昨天不慎在餐厅丢失蓝色背包一个,里面有钱包、身份证、通讯录,还有几份文稿。这些东西对我非常重要,恳请拾到者迅速与我联系,我的电话是:1234567。如能送还,必有重谢。 失主: 年月日,(1)3
10、0分钟内完成 (2)完成后小组成员集 体修改或小组间互改 (3)推选代表上台展示,根据情境预设,先自主学习、查找资料,后小组合作 (3-5人为一个小组)完成招聘启事的写作,1. 每组派代表展示习作。 2. 师生讨论点评 3. 师生借助幻灯片共同归纳写作知识点,招聘启事是用人单位面向社会公开招聘有关人员时使用的一种应用文书。招聘启事撰写的质量,会影响招聘的效果和招聘单位的形象。,招聘启事的写作格式和内容,招聘启事的写作格式一般来说,可以有三项内容。 (一)标题 招聘启事可以简单地由事由和文种名称构成。如“招聘启事”或“招工启事”,有的写作“ 招贤榜”。 较为复杂的招工启事还可以加上招聘的具体内容
11、。如“招聘抄字员”、“招聘科技人员启事 ”,还有的招聘启事在标题中写明招聘的单位名称。如“服装厂招聘启事”。 (二)正文 招聘启事的正文较为具体,一般而言,需着重交待下列一些事项。 1.招聘方的情况 包括招聘方的业务、工作范围及地理位置等。 2.对招聘对象的具体要求 包括招聘人员的工作性质、业务类型,以及招聘人员的年龄、性别、文化程度、工作经历、 技术特长、科技成果、户粮关系等。,3.受聘后的待遇 该项内容一般要写明月薪或年薪数额,写明执行标准工休情况,是否解决住房,是否安排家属等。 4.其他情况 应聘人员须交验的证件和应办理的手续以及应聘的手续以及应聘的具体时间、联系的地点、联系人、电话号码
12、等。 (三)落款 落款要求在正文右下角署上发表启事的单位名称和启事的发文时间。题目或正文中已有单位名称的可不再重复。,写作招聘启事的注意事项,招聘启事要遵循实事求是的原则,对所招聘的各项内容,均应如实写出,既不可夸大也不可缩小。 招聘启事的各项内容,可标项分条列出,使之醒目。也可用不同的字体列出以求区别。 招聘启事的语言要简炼得体又重点突出、要庄重严肃又礼貌热情。,文种辨析,启事与通知、通告、公告的区别 1.“告知”的作用相似 2.区别在用法不同。 启事无论机关团体还是个人都可使用,发布方式十分灵活,受文对象不确指,也不具法令性和约束力。 通知、通告、公告都是法定公文,有固定的格式,具有法令性
13、、政策性或者强制性,文种辨析,启事与广告 1.作用相似:告知、宣传、介绍 2.区别:启事告知、宣传的是“事”,语言大多比较简约平实;广告告知、宣传的是“物”,常采用醒目甚至夸张的、图文并茂的方式,以吸引更多客户。,文种辨析,启事与海报 1.作用相似:告启性,都可在公共场所张贴 2.区别: 使用范围不同 公布方式不同 制作形式不同 使用对象不同,招聘启事的制作发布 招聘启事文稿起草好之后、还要考虑文稿的制作和发布。一般而言,招聘启事的版面不宜太小,有的单位单纯从费用角度出发,一味求省,版面太小夹在众多广告之中,不能引起读者的足够注意。登广告的目的是为了引出合格的应征人选,所以如果因为版面太小而没
14、有足够的人选来面试,反而误事、既浪费时间又浪费钱。刊登招聘启事的版面大小,应结合文稿字数来考虑,当然也不是说要一味追求气派,利用招聘之便作企业形象广告则另当别论。另外整个版面可以做一些特别设计,有“徽标”的单位,可以把制版印在标题旁,以突出企业形象。,办公室主任招聘条件 一、有经验、有事业心、责任心、上进心,善于沟通,有原则性,有执行力,公司实行三不要原则“认为自己是打工者不要、混日子者不要、心态不正者不要”,愿和公司同甘共苦、同心同德,想把工作当成自己人生事业来做者欢迎加盟。 二、岗位职责:1、负责主持办公室全面工作、上传下达、协调内外关系、接待来人来访。2、负责参与公司重大问题的决策研究,
15、协助公司领导开展市场调查,当好领导参谋。3、负责起草公司重要文件和重要会议的领导发言稿。4、负责公司文件的文字把关工作,避免发生语法和逻辑错误。5、负责公司管理制度、办法、规定的修改、审核等工作。 三、岗位职责:1、中层管理职位,组织起草公司的规章制度、工作计划、工作总结,主持办公室全面工作;2、负责公司会议决议督办、计划落实和任务完成情况检查等综合管理工作和部门之间关系的协调工作; 3、指导或办理公文处理、会务安排、档案管理、固定资产管理、办公室管理等工作; 4、行政管理费用的控制等。,任务二:个人简历,情境预设,假设你想竞聘总公司的办公室主任,请拟写一份个人求 职简历。,简历写作,1、新学期即将开始了,学校为进一步提高教学质量,拟聘有丰富教学 经验的老师数名,请为学校拟写招聘启事。,2、学校拟从基层老师中招聘办公室副主任,假设你想参加应聘,请拟 写一份个人简历。,
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