【工作计划】前厅经理工作计划怎么写.docx
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1、第 1 页 前厅经理工作计划怎么写 特征码 FdliRaCsBIhNLcmecLOx 【篇一】 一、加强员工的业务培训,提高员工的综合素质 前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口,不仅整体形象 要能接受考验,业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理 水平,要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上,必须 抓好培训工作,如果培训工作不跟上,很容易导致员工对工作 缺乏热情与业务水平松懈,因此,本职计划每月根据员工接受 业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训,培训方式 主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月 5 日前向总办与人力 资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。 二、加强员工的销
2、售意识和技巧,提高入住率 酒店经过了十九年的风风雨雨,随着时间的逝去酒店的硬 件设施也跟着陈旧、老化,面对江门的酒店行业市场,竞争很 激烈,也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化, 第 2 页 时常出现工程问题影响对客的正常服务,对于高档次的客人会 随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,作为酒店的成 员,深知客房是酒店经济创收的重要部门之一,也是利润的一 个部门,因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销 售工作。要想为了更好的做好销售工作,本职计划对前台接待 员进行培训售房方式方法与实战技巧,同时灌输酒店当局领导 的指示,强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都 应想办
3、法把客人留下来”的宗旨,尽可能的为酒店争取住客率, 提高酒店的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的管理 今年是奥运年,中国将会有世界各国人士因奥运会而来到 中国,面对世界各国人士突如其来的“进攻” ,作为酒店行业的 接待部门,为了保证酒店的各项工作能正常进行,本职将严格 要求前台接待处做好登记关、上传关,前台按照公安局的规定 对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,客人的 资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告,认真 执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、 相关数据报表。 四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号,本部也
4、将响应 酒店领导的号召,严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔, 以旧换新,将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。 第 3 页 同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电 脑用电进行合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通交流的习惯,以增近彼此的了解便于 工作的开展与实施 计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话,主要是围绕着 工作与生活为重点,让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉 对象,根据员工提出合理性的要求,本职将员工心里存在的问 题当成自己的问题去用心解决,做力所能及的。如果解决不了 的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受 到尊重与重视。 六、做好部门内部的
5、质检工作 计划每个月对部门员工进行一次质检,主要检查各岗位员 工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质 检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存 在问题的给一定时间进行整改,在规定的时间若没有整改完成 将进行个人的经济罚款处理。 【篇二】 第一季度(1-3 月): 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训,主要是针 对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训, 培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识,方 式偏向模拟操作培训 第 4 页 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工 作。合理安排员工休假。 3、2 月中旬将对部门的员工
6、进行一次笔试,主要是测试员 工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工 作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是 前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对 各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3 月中旬根据 2 月份的笔试,结合日常工作表现及平时 对客服务意识,综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作, 密切合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系, 互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。 7、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完 成酒店下达的销售任务
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