2013华帝店铺总结暨下半年规划(华帝版).ppt
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1、北京新七天科技有限公司 日期:2013.06.27,华帝新七天店铺总结暨下半年规划,目 录,一:任务目标达成率,活动前流量预估,预估流量:139725 预估转化率(整体):1.4% 预估客单价:2499 销售预估:5,000,000,三:实际流量达成状况,1.实际达成流量:96929 2.实际达成转化率(总体):0.75% 3.实际客单价: 2479.22,四.6.9-6.12 ,6.18当日数据预览,暑促相关图链整理:,五.存在的差距及原因分析:,流量预估116913-139725,流量实际达成99596,转化率预估1.4%(整体),转化率实际达成0.74(整体),客单价预估2499,客单价
2、实际达成2464.37,1.主观方面,对厨电流量入口和活动流量没有预判准确,缺乏落地依据 2.对站外流量的转化,报以过高期望,最终反而拉低整店转化 3.直通车点击PPC过高,前期养词阶段费用没有细化考虑,有限推广费用没有发挥最大价值 4.客单价基本达标,但是间接转化没有达到预期目标,各个入口流量差距主要原因分析,1.自主流量(自然流量)差距36%,客观上讲对活动预判过高,主观上自然排名较差,核心关键词缺乏引流能力 2.品牌团预期流量仅达预估5%,对暑促活动节奏把握不到位,流量预判失误 3.付费流量相差72%,没有充分考虑到有限资金发挥最大化效益,直通车养词花费过多,钻展图片优化还有更大空间 4
3、.站外流量是预估5倍之多,但是转化率预判过高,没有达到预期效果 5.首焦是预估2倍多,转化率达到预估0.1%,暑促转化率分析,暑促6月整体转化率0.74%,不含站外流量转化率1.6%,咨询转化24%, 静默转化0.19%,6月9日当天咨询转化36%,6月18日咨询转化41%,A.影响转化率两个因素-页面设计,客服熟练度 B.5个主要流量来源入口,自主访问和站外转化率未达到预期标准 C.分析原因:自主来源转化可分为两个取决因素: 1.产品主图的传递内容,虽然比之前的有进步,但仍有提升空间 2.产品功能与价格的比对,在此影响较大的因素还是销量问题,顾客对店铺的信任感缺失 D.站外转化是大家电的软肋
4、,合理的布局站外流量有助于活动预热,分析原因在于:站外流量的不精准性与不确定性,跳失异常明显,客单价分析,产品策略,03的烟机套餐为北京华帝包销机型,价格做到全网最低,适合追求性价比家庭,低客单价容易走量,15的自动洗烟机为华帝核心技术,市场接受程度高,配以最高端的莲花灶,做到3K以内的价格,提升转化率,TOP5销售型号,付款率分析:,付款率作为销量较为重要的一环,在活动开始前已有计划安排店铺客服催付,在活动 中除了正常接单外,基本可以做到刷新后台,高频度旺旺催单,在此动作后,发现还 是存在部分已拍下顾客最终跳失的现象,原因分析,1.因支付问题重复下单 2.拍下收藏,充分比较后选择 3.未咨询
5、到位,有待解答疑问 4.客服服务问题,不信任感 5.拍下待支付,模凝两可,相关解决方案,1.旺旺催付是目前能解决80%未付款的手段,直面消费者解决疑问 2.产品对比选择,需要强化客服的产品知识与服务意识 3.店铺有余地的优惠活动是解决消费者信心不足的有效手段 4.电话催付与信息催付是终极利器,注意话术的提炼与技巧,UED 的修炼与提升,1.UED涉及到顾客行为分析,借助量子恒的“装修热力图”可以判断出首页和Detail页的访问情况和顾客动作分析 2.从6月9日,页面总PV 5028,首页总点击量2965,首页点击率58.97% 3.从点击热力图分析,暑促品牌团页面存在以下几个问题 A.顾客的购
6、买意向非常明确,首页的顶部导航栏的流量引导作用体现较为明显 B.首屏的设计点击呈现杂乱无序现象,说明首屏相对聚焦程度不明显,主题感匮乏 C.顾客对利益点的点击较多,期待看到利益点背后呈现的产品信息 D.主推产品同样显示出杂乱无章的点击情况,聚焦问题显得尤为重要,价格和产品凸显程度不够 后期优化方向: 1.大活动前,可以做两版测试页面,投入小金额钻展引流后获取点击情况,根据点击优化页面视觉 2.大流量承接页面的核心问题在于流量的引导和路径分配,迅速让消费者找到想要的产品是王道,速度越快,转化可能性会越大,因此,导航可根据消费者属性继续优化 3.产品和页面结合应当聚焦,将注意力转移到产品和价格上,
7、活动力度和优惠力度都应当是点击的热点,同行业比较(与同层商家均值比较),主要是自然搜索流量的缺失,低端特价机份额较大,另外, 间接转化需加强,转化率是同行一倍,产品培训 和客服的重要性,DSR稳中有升,继续保持,折射问题: 1.到达页UV和购买UV低于行业标准,总体UV高于行业标准,反应流量 不精准现象(站外流量过多) 2.成交额前10UV低于行业标准,反应流量引导路径问题,流量分散 总结:流量少,不精准,缺乏引导,折射问题: 1.流量结构较为失衡,流量入口相比较同级商家几乎全面溃败 2. 着力点应在淘宝搜索流量,商城搜索流量,直接访问流量上 总结:以自然搜索排名为主要发力方向,兼带付费引流能
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