【工作计划】前厅部季度工作计划格式.docx
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1、第 1 页 前厅部季度工作计划格式1 特征码 TWegSExisVUEaaynaflc XXX 年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部 将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求,结合前厅部工作特 点,制定 XXX 年度工作要点如下: 第一季度(1-3 月): 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训,主要是针对新 入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,培 训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识,方式 偏向模拟操作培训 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。 合理安排员工休假。 3、2 月中旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前 期所接
2、受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的 积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅 部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分 部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 第 2 页 5、3 月中旬根据 2 月份的笔试,结合日常工作表现及平时对客 服务意识,综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密 切合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互 相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。 7、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒 店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个
3、好局。 第二季度(4-6 月) 1、根据员工的兴趣爱好,本职计划在 4 月中旬举行一个“野外 拓展”的活动,主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强 员工之间的凝聚力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体, 多组织一些有意义的部门活动,来提高团队的凝聚力。同时为 五一节的接待做好精神准备。 2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。特别对五一 黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作,将合理安排 人员上岗,争取圆满完成接待任务。 3、如果工作档期允许,将与保安部经理协调组织一次消防知识 培训,主要的目的是加强员工防火意识,并对“预防为主,防 消结合”的思想能真正贯彻到底 4、计划在 6 月
4、中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服 务与责任”的相关内容培训,由于前厅部员工处在第一线,都 是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物,有时很容易 第 3 页 因为语言的理解会让人产生误会的想法,如果在接待过程中让 客人产生误会的想法,素质稍好的客人可能只是骂人,如果遇 到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象,面对这一 现象,很多的员工都是很难把握,根据这一个工作需要,所以 将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责 任”的培训,主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一 步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。 5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会,做好部门
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