CQI项目实施与管理工具的使用.ppt
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1、持续质量改进(CQI)的实施与 管理工具的应用,质量管理(PDCA)戴明博士,戴明(WEdwardsDeming)(1900 - 1993)博士是世界著名的质量管理专家,他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖,至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。他认为,“质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量,生产率就会自动提高。”,持续质量改进(Chartered Quality Institute CQI) 是在全面质量管理基础上发展起来的,它以系统论为理论基础,强调
2、持续的、全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。,定义,持续质量改进是一个永恒的目标,1、顾客不断提出新的、更高的要求、我们必须适应这种变化的要求,满足顾客的需求。 2、从系统论的角度出发,系统质量需要提高。无论系统多么完美,都存在一定不稳定成份。要求员工关注操作过程中的每一环节、及时有效的发现问题与解决问题,确保质量。 3、持续质量改进是通过计划、执行、监督和评价的方法,不断评价措施效果并及时提出新的方案,使医院质量循环上升。,质量改进的方法与步骤FOCUS-PDCA,F-发现问题,O-成立改进小组,C-明确现行流程和规范,U-出现问题的根本原因分
3、析,S-选择可改进的流程,P计划,D实施,C检查,A处理,“F”阶段 发现问题 Find a process to improve,选择有待改进的问题 定义问题的范畴(不是所有的问题都需CQI) 确定CQI是解决该问题的最佳途径 明确该问题涉及哪些人员(是否跨部门) 调查问卷,“O”阶段 成立CQI小组 Organize a team that knows the process,确定CQI小组组长(业务骨干/副护士长) 从医院或科室的不同层面恰当地选择小组成员 确定一位协调员指导小组工作(取决于组织领导) 确定组织秘书一名 CQI小组成员达成一致的改进目标,“O”阶段 成立CQI小组 Org
4、anize a team that knows the process,CQI小组是临时性组织 组织分工要明确,“C” 阶段 明确现行流程和规范;查找最新知识和有用的信息 Clarify the current knowledge of the process,画出流程图 识别该流程所涉及的人员、制度、方法、环境等信息 找出关键质量特性(KQC, Key Quality Characteristics) 建立流程监控指标并收集数据(遵循一切用数据说话的原则),FOC-PDCA,任何流程上的改变,都要进入 循环,以评价改进的效果且防止负效应的出现。,“U” 阶段 问题的根本原因分析 Unders
5、tand the causes of process variation,使用鱼骨图、排列图、散点图、控制图等工具分析数据 深入理解当前存在问题与改进目标之间的差距(制定改进目标的依据) 找出问题的关键过程变量(KPV, Key Process Variables) 提出整改措施的基础,“S”阶段 选择流程改进的方案 Select the process improvement,运用头脑风暴法寻找所有可能的改进方案 分析后确定最佳改进方案(权重分析法) 一些措施可能需要获得批准后才能执行(交接班的改革),“P”阶段 计划阶段 Plan the improvement and continued
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- CQI 项目 实施 管理工具 使用
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