PDCA在护理质量持续改进中的应用.ppt
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1、PDCA和QCC 在护理质量管理中的应用,主要内容,管理与护理质量管理 PDCA在护理质量管理中的作用 QCC在护理质量管理中的作用,管理(management)的意涵,管理是组织有效运用其资源以达成目标的过程。 管理是藉由与他人协作努力,来达成组织目标之过程。 管理是有效能地(effectively)与有效率地(efficiently)与他人共同完成任务的过程(process) 管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程,对管理的误解,将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” 将管理当成高阶层或某些阶层的事,并非全员参加 欠缺全员教育 完全用直觉、经验、胆识,不重视QC(品管)手法。 没有重视管理
2、目的、目标之明确(约束、增加负担) 管理不重视方法。,管理目的:维持改善,维持是遵照标准执行工作,并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(稳定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高实力,将目标放在较现在水准高的地方。 不管是维持活动或改善活动,皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展,单位的Q.C.D.M.S(品质、成本、效率、士气、安全)的实力才能不断提高,管理能力才能不断地进步。,管理的目标,提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) 做对的事(do the right thing) 提高组织
3、营运(部门)的效率(efficiency) 把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择,7,彼得杜鲁克(Peter Drucker):做对的事比把事情做对更重要(Do the right things is better than do the things right),护理质量管理,护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关人员、设备、环境和社会活动的过程。 包括:行政管理、业务管理、教育管理、科研管理 护理的终极目标-为患者提供全面、整体、高质量的优质服务 护理质量是护理管理的核心 护理质量不仅取决于护理人员的业务素质和技术水平,同时与护理管
4、理方法的优劣和管理水平的高低也密不可分,护理质量管理的五个方面,建立质量管理体系 进行质量教育 制定和更新质量标准 进行全面质量控制 评价与持续改进护理质量,护理质量管理基本原则,以病人为中心 预防为主 工作标准“零缺陷” 全员参与 基于事实的决策方法原则 持续改进原则,护理质量的形成及持续改进,水面,水面,护理质量持续改进,理顺、理清、理明,新一轮等级医院评审工作要求运用PDCA管理工具 医院等级评审标准与PDCA,PDCA循环,又称戴明环 发现问题和解决问题的过程 是质量管理的基本方法 广泛应用于医疗和护理领域的各项工作中,什么是PDCA循环?,PDCA 循环分为四个阶段,(三)PDCA的
5、内容,PDCA循环分为4个阶段8个步骤,P阶段(计划阶段) 1、提出问题:分析医院护理质量现状 2、分析影响因素 3、找出主要因素(根本原因分析法) 4、采取措施,制定计划,分析影响因素,找出主要因素的方法:,环境,照明,地面,无床栏,设施,床高,床头设施,人员,医务人员,病员,材料,病员素质,标识不到位,方法,制度流程欠佳,对不配合病员未采取,未巡视病房,培训不到位,坠床跌倒原因,D阶段(实施阶段),5、将措施付诸实施阶段。对计划进行培训,在实验的基础上实施措施,评估后果,措施的全方位应用,检查此措施的完成情况。,C阶段(处理阶段),6、把执行结果和预期目标对比检查计划执行情况是否达到预期结
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- 关 键 词:
- PDCA 护理 质量 持续 改进 中的 应用
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