高级商务礼仪.ppt
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1、高级商务礼仪 & 职业形象塑造,2010 年 9 月 11 日 北 京,主 讲 高 竞 (Anita Gao) 女士 亚太人力资源协会会员 国际职业培训师行业协会(IPTS) 特约撰稿人/认证讲师 香格里拉酒店管理集团认证培训官 影响力教育训练集团PMBA高级讲师 北京大学高级经理人研修班特聘讲师 南京大学工商管理学院MBA班特聘讲师 曾任宏图三胞连锁企业人力资源总监,世上没有捷径,成功从来都有来路 自上而下,不折不扣的贯彻力 创意管理,2008年度经济人物 刘绍勇.flv,我所感知的南航服务,服务意味着什么?,在英语中的解释SERVICE(服务) Smile(微笑):微笑待客 Excelle
2、nce(优秀):业务精通 Ready(准备好):随时准备为客人服务 Viewing(看待):视每位客人为特殊和重要人物 Invitation(邀请):邀请每位客人再次光临 Creating(创造):为客人创造温馨气氛 Eye(眼神):用眼神表达对客人的关心,课 程 介 绍,商务仪容礼仪,职场仪态礼仪,商务接待礼仪,3,商务礼仪概述,1,2,4,4,4,5,商务餐饮礼仪,1、商务礼仪的特点: 时代性 地域性 操作性 具体性 理智性,2、商务礼仪的基本理念: 尊重为本 善于表达 形式规范, 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则,3、商务礼仪的原则:,职
3、 业 化 能 力,KASO 结 构 Knowledge 知识 Attitude 态度 Skill 技能 Others 其他,如何体现出专业性?,外在形象 职业气质 知识修养 敬业责任,Sub title,就差那么一点点- 完美的职业化形象来自于细节的把握,细节决定成败(一),微笑,细节决定成败(二),名片,细节决定成败(三),笔 笔记本,细节决定成败(四),袜子,细节决定成败(五),饰品 手表,Sub title,一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素,你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断。,30秒决定第一印象!,首轮效应,个人形象塑造-职场男士着装规范,三
4、色原则角色定位,代表档次 三一定律三位一色 三大禁忌(以下错误不出现) 袖口商标 正规场合穿白袜 夹克配领带,男士个人形象塑造 西服的着装规范 西服的分类 衬衣的穿着规范,不同款式的领带,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、有朝气、较随意,适合酒会、宴会和约会 F:培训课件商务礼仪tie.ppt,鞋袜的搭配,正式场合配西装必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子 非正式场合配休闲西装可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子 严禁穿西装配白袜子! 严禁穿破洞的袜子! 注意袜子的长度!,男士的
5、配饰,男士(三大宝) 皮带 皮鞋 公文包 男士(三小宝) 手表 钢笔 袖扣 名片夹/钥匙包 眼镜/手帕/打火机,礼仪自检,个人形象塑造-女性职场着装六不准,不杂乱无章 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分透视 不过分短小 不过分紧身,职业女性着装,一粒扣西服 有助成为长腿美女,西服裤套装 演绎女性聪颖机智,职业女性着装,朝气 两粒扣西服套裙,精品 三粒扣西服套裙,个性 翻领套装,职业女性着装,参加憧憬已久的客户见面会,签单成败在此一举,因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。 现在传授一些保持自信的秘诀,告诉你职业套装,衬衫以及各式小物品的搭配法则,根据自己的情况,选择属于你最
6、佳方案。,职业女性着装,不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理,决不让自己轻易失“足”,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,女士的配饰,女士(三件宝) 手表 钢笔 手提包 眼镜 戒指 耳环 项链 胸针 丝巾,饰物佩戴规范-首饰佩戴四原则,数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则,化妆礼仪-化妆是自尊自爱的表现, 是对人尊重的体现,化妆的注意事项: 自然 美化 避人 协调,T 形区,颧 骨,脸 颊,U 形区,鼻 翼,C 形区,额 头,涂口红,洁面 / 护肤,刷腮红,涂粉底,修眉 / 描眉,上眼妆,2,3,4,5,1,6,七步上妆法,涂底妆,从脸颊中部 向外涂,皮肤薄的部 位涂薄,眼部周围涂满,调和颈部界
7、限,局部高光,散粉定妆,2,3,4,5,1,6,涂底妆,只在发红的部 位上色,用棉棒将遮瑕 爽轮廓涂匀,上粉妆,2,3,1,把显眼的粉刺隐藏起来,修眉/描眉,2,3,4,5,1, 眉头 眉梢 眉峰 画轮廓,1,2,3,4,6,5,修眉/描眉,上眼妆 眼影,1,2,3,4,5,眼影工具 1.眼影刷 2. 眼影棒 眼影的层次渐变不均匀晕开的话,会显得不自然。配合颜色的浓度分别使用眼影工具,为眼部带来立体感。,上眼妆 眼影,“内双眼皮”如何上眼影 1、将亮色眼影粉涂在眼窝上; 2、将暗色眼影粉涂抹在双眼皮内侧,再在下眼睑距眼梢三分之一处涂抹一层,与上眼皮暗色眼影粉自然连接。,“单眼皮”如何上眼影 1
8、、将亮色眼影粉涂在眼窝上并在眼梢处稍稍延长; 2、涂在眼边缘的暗色眼影粉,要涂抹成在睁开眼睛时能够露出1-2毫米的亮度。,上眼妆 睫毛,增长型 适合纤细短小的睫毛 卷翘型 适合平直的或下垂的睫毛 浓密型 适合纤细但较长的睫毛 浓色型 适合粗细长短适中的睫毛,上眼妆 睫毛,1,2,3,4,5,6,用睫毛夹塑造完美 基本方法: 用睫毛膏打理出浓密翻翘的美丽睫毛,扩宽眼部轮廓,强调出自然醒目的眼部印象,让闪亮的双眸会说话。,眼线液,涂满睫毛根部,画出轮廓,眼睑边缘涂黑,涂白色眼线,1,2,3,4,眼线液的正确使用方法 使用眼线液的重点是: 将眼线恰倒好处地隐藏于睫毛根部和眼睑边缘中,会感觉眼线浮在睫
9、毛上。,眼线笔,1,2,3,4,眼线笔的正确使用方法 用眼线笔画出的线条柔和而不过于醒目,自然的感觉让双眼看上去天生炯炯有神。,5,6,从眼尖画至眼梢,向内眼角至中央,晕开眼线,眼线与睫毛,下眼线,完成,涂口红 唇线,唇线描画方向 下唇线从嘴角向中间画如所示 上唇线由中央点向嘴角画如所示,1,2,要注意微笑,在嘴角连接,唇膏/唇彩,1,2,3,4,5,上唇突起处描轮廓,下唇中央描轮廓,嘴角轮廓与中央融合,上唇与嘴角轮廓融合,涂满口红,改变唇型,1:1.2的平衡 上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇线调整唇的薄厚使双唇获得平衡美感的关键。,1,2,3,4,女性彩妆示范,克丽缇娜梅林老师色话彩
10、妆演示说明.flv,美丽其实又是实实在在的,它是劳累之后立即洗净的那张脸,是走出厨房之后擦满护肤霜的那双手,是临出门之前涂上口红的那瓣唇,是走路时傲然挺立的那片腰身,是面对各种诱惑的那份节制,是人群里永远恰当的那抹微笑,是面对荣辱永远镇定的那副神情 徐俐,二十岁活青春,三十岁活韵味,四十岁活智慧 五十岁活坦然,六十岁活轻松,七十岁活成无价之宝,着装的TPO原则-各场合着装规范 公务场合 制服(CIS)、套装 社交场合特点:时尚、个性 时装、礼服、民族服装/忌穿各类制服 休闲场合着装特点:随便、舒适自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等,Sub title,仪态训练,坐姿,站姿,走姿,蹲姿,形体
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