淘宝商城-爱蜂潮参观考察报告88p.ppt
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1、真诚、善意、精致、完美,淘宝商城-爱蜂潮参观考察报告 业务管理中心,爱峰潮概况,爱蜂潮体验馆位于北京四环附近四惠地铁南盛世龙源盛园区内,2011年5月27日开业,由北京爱蜂潮科技有限责任公司和淘宝共同打造的“网上购物”和“线下体验”无缝对接的家居建材F2C(Factory to Consumer),工厂到消费者的原产地直销)电子商务平台。,厂商引入及销售分析,楼层情况,局部设计参考,北京爱蜂潮商场地上五层(其中5楼和每层部分区域为办公区), 地下一层。地上每层面积约4000平方,地下面积约4320平方,除5楼 以外面积共20320平方。层高5400mm。 各层平面图见下页:,楼层情况,品类:品
2、牌(展位)展区:厨电(风田、华帝)橱柜(一木缘、朗惠、阿贝尼、燕子坞、澳德尔、卢卡、雷狄尼)地板(辛巴、苏黎恩、考斯非尔、丽车、梦竹、筑巢非尼、扬子、千年舟、贝尔、东鹏)瓷砖(孔雀鱼、马赛克)门窗(零帕、合室家、乐淘淘、三峰、依品)、卫浴(雪莱罗丹、百丽、晏记、泰旗、丁丁、艾戈、康之源、莫耶、登勒、法恩莎、瑞诺、冠珠) 衣帽间(卢卡、阿贝尼、盛泽盈)水槽(美国艾肯、尤合、哆来咪、凯鹰、欧琳、普尔美)热水器(万和、美的、阿里斯顿)淋浴房(法恩莎、瑞诺、冠珠),地下一层,一层,品类:情景(间)展区(现代、欧美、休闲欧美、田园、中式、新古典、 东南亚),品类:情景(间)展区(书柜、餐桌酒柜、电视柜、
3、茶几、沙发),二层,三层,品类:情景(间)展区(床品、床垫、卧室柜、儿童综合、户外用品),品类:展架展区(生活家电、家纺用品、灯具、饰品、户外用品、壁纸、地毯、窗帘),四层,以一楼(情景展示区)为例说明展示面积利用,其中: 1、现代风格:共20间 1316191921283842434465657171717373818195 = 1029平方米 2、欧美风格:共9间 151722302940108152152565平方米 3、休闲欧美风格:共2间 26107133平方米 4、中式:共1间 75平方米 5、田园风格:共3间 14 45 62 121平方米 6、新古典风格:共2间 119 153
4、272平方米 7、东南亚风格:共1间 60平方米 展示面积共计约:2255平方米公摊系数1.77,爱蜂巢商场设计的一些局部形式参考: 1、顶部龙骨的形式,可自由组合,以及细部结构。,2、中庭顶部排烟的设计形式。,3、各品类门楣及形象展示。,4、指引标识。,5、展位区“背靠背”形式的运用,开边门,利于动线穿插。,6、通道宽度2500mm,我们体验馆可以适当减小。,7、增加一个更衣间和一个美工间。,8、地面边条的收口形式。,9、消防栓、配电箱的处理形式。,10、防火卷帘对应地面的表现形式。,11、隔断高度2300-2500mm,以及板材的形式。,组织架购及人员组成,营业时间、排班、人力配置,薪酬情
5、况,导购服务和产品培训,产品陈列及展示,交易流程,店总经理+部门总监+品类经理+品类主管+员工 爱蜂潮体验馆以单店形式独立运营,店总经理负责制,主要由商品部和服务两大部门,每个部门设一个总监,每个楼层设一个品类经理和品类主管,下设员工及实行生,体验馆管理层和员工编制共计340人 。(不含总部IT、平台研发人员),组织架构,店总经理: 原为家得宝商场总经理 总监、品类经理:主要来自百安居、居然之家业态的店总经理和百货、建筑商场经验丰富的部门经理; 主管及资深员工:主要来自百货业、零售业两年以上的工作经验人员; 员工:没有工作经验要求、形象及其它要求不高,但要求热爱零售业及能吃苦耐劳; 实习生:体
6、验馆内招聘了大量的在校生(2012年毕业的应届大学生);,人员组成情况,周一至周日 10:0021:00,营业时间,排班及人力配置,所有商品管理及导购人员分两个班次,早班: AM9:00-18:00 晚班:PM13:00-22:00 采用做五休二标准工时制,馆内共有人力340人,其中导购人员为150人左右,除休息人员外,每个楼层在班人数约15-18人,1人负责3-4间情景,主要负责引导顾客如何下单和在线操作等工作;其余均为商品管理、设计师。,实行生:2000元左右 员工:25003000元 主管:50006000元 经理及经理级以上人员无法了解到,薪酬情况,经过几个小时的体验及观察,馆内服务人
7、员整体服务意识偏低,从体验馆入口处安保人员、服务台人员、设计台到各楼层的导购人员几乎没有和顾客打招呼、也没有专业的服务用语,且从仪容、服装、站姿等方面都无可圈点之处;,导购服务,产品知识培训,员工没有接受系统的产品专业知识培训,平时由厂商派人给导购人员培训,所以没有完善的培训体制,员工的产品知识了解程度很低,不能回答顾客的相关问题,基本无借鉴之处;,购物流程,馆内没有销售人员,所有选购及交易动作均通过自助下单机在网上完成,顾客需是淘宝用户,如不是,现场可立即办理,购物流程如下:,是否有淘宝注册帐户,进入馆内选购,并记录8位商品编码,在终端机上插卡并将选购商品添加至购物车,取卡,至收银台结账,Y
8、ES,引导员处领取临时会员卡,NO,现场注册,自助下单机操作流程,顾客进入体验馆,工作人员会给一张爱蜂潮购物卡,记录商品编码后,即在自助下单机上操作,流程如下:,等待界面,刷卡登录,查看商品明细,确认购买,体验馆内自助下单机,体验馆内自助下单机,第一步:,第二步:,第三步:,第四步:,第五步:,第六步:,第七步:,爱蜂潮体验馆内组合了约270间情景间,主要由爱蜂潮公司设计(非厂家主导),所有的软饰搭配、道具展示由设计部门的专业软配师负责,基本展示了各种风格的样板间,在情景和色系搭配上做得较好,并配置了较多的自助查询机,操作简便。,产品陈列,产品要素卡,体验馆内产品均采用一物一卡,部分装饰物用“
9、非卖品”标注,标签卡上标明了品名、产地、型号、材质、保养说明、工艺等要素。但是在参观过程中,发现部分标注有明显错误,说明在营运管理中仍存在缺失和问题。,各种风格的情景间,产品陈列及展示,产品陈列及展示,产品陈列及展示,产品陈列及展示,产品陈列及展示,产品陈列及展示,服务台人员低头做自己的事,基本不和顾客打招呼,收银台工作人员,导购人员,标价卡,路牌引导,网上广告,班车接送,导视,展厅活动,线下宣传,路牌引导,由于爱蜂潮地处比较边远的位置,所以在下五环后一路上有路牌引导,相对要好找很多,沿路每个路口和岔口都有路牌指示。,导视,整个体验馆为5楼,地下一层,地上4层,其导视系统基本能完成导视的功能,
10、但其表现形式区域传统,没有电子商务的元素。主要分布为:每个楼层3个例牌导视,分别位于上下扶梯口及每层中庭靠南立柱变(每层有观光电梯,在观光电梯处没有任何导视);每层没通道都有相应的吊牌导视,每隔16米一块均匀分布。,导视牌,导视牌,各展位门头平面图,网上广告,目前了解下来,其在网络上主要宣传来之淘宝网首页的焦点图广告展示,其只有在北京地区能看到其广告,通过连接进入爱蜂潮进行消费产生订单。,展厅活动,通过走访了解,体验馆会经常行的集中一些商家在体验馆和网上做促销活动;在体验馆的中庭地下一楼能举办各类活动、可以搭台,在每层楼靠中庭都有可悬挂刀旗不锈钢栏杆,可供活动厂家有偿使用,昨天看下来使用程度极
11、低,说明再次做活动的厂家并不多。,线下宣传,通过了解,目前线下的推广和宣传主要是小区推广和DM单页。,班车接送,由于其地理位置偏远,交通不方便,所以其在最近地铁站口配有爱蜂潮接送车,半小时一班,早上7点半,最晚9点20分(体验馆9点关门)。,爱蜂潮家具体验馆物业情况,爱蜂潮家具体验馆设备使用情况及能耗情况,爱蜂潮家具体验馆物业设备设施基本情况,爱蜂潮家具体验馆物业人员配置情况,爱蜂潮家具体验馆物业情况,爱蜂潮家具体验馆总展示面积2万平方米,地下一层地上四层,每层面积约四千平方米。地下一层结构高层4.8米,地上四层结构层5.4米。整个商城采用无吊顶顶喷黑墙浅灰装修,展示隔断墙限高2.8米,通道宽
12、2.5米,,爱蜂潮家具体验馆物业设备设施基本情况,体验馆夏季制冷采用大型中央空调分16个机组每个机组15KW,冬季制热采用社会集中供热系统。八台自动扶梯,两台观光电梯,两台1t客梯。全楼层无线网络信号覆盖,每间商铺语音和数据信号到位,消防采用自动上喷淋系统和消火栓系统,消防报警采用自动报警系统。,展示墙隔断高2.8米,爱蜂潮家具体验馆设备使用情况及能耗情况,爱蜂潮家具体验馆设备使用情况为:空调开启时间为早上九点至晚上7点(闭馆时间为晚上九点)。自动扶梯全天开启,无感应装置。室内照明灯具采用自动定时开启,室外照明采用自动感应开启。从5月试运行以来每月能耗费为1520 万元。,爱蜂潮家具体验馆物业
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