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1、第 1 页 医院门诊部工作计划【三篇】 特征码 ZoHTzdHbcwnPHEZBsYnD 口腔科门诊工作计划 一、注重设备投入,大力提高服务能力。 xx 年,是我院的“开局之年” ,也是我院的“发展之年” , 为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根” 我院在院董事会的领导下,坚持“高起点、高标准、高品位” 的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念:一是,大力 加强设备投入,我们斥巨资引进韩国牙种植系统,日本根管治 疗系统,牙洗白喷沙洁牙系统,低辐射牙片 x光机系统,手机 抗感染消毒系统等等,不断提高服务能力;二是,坚持人性化标 准,精心规划装修诊室,我们在本院设立了“三室二区”
2、 ,三室 既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室,二区为两个休闲候诊区, 其中一个以电视为主、一个以报刊为主,以适合不同人群的候 诊需要,使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服 务。 二、注重质量管理,杜绝交叉感染。 我们的宗旨是“医疗安全无小事,病人利益无小事,所以 第 2 页 缺陷都是可以避免的” ,医疗质量管理工作是我们的“生命线” , 我们一是,成立医疗安全管理专项工作领导班子,由院一把手 王中富主任兼任领导小组组长,直接全面负责全院医疗安全各 项工作;二是,严格落实浙江省口腔感染管理标准,引进高效的 手机消毒系统,同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和 医疗废物回收工作,切实杜绝
3、交叉感染,保证医疗安全;三是, 无痛医疗,为了减少病痛,我们坚持选用进口超细的针头和进 口碧蓝麻药,配合认真细致的操作,结合细致的治疗方案,权 衡各方案之间的利弊,共同制订最佳治疗方案,并在每一步都 主动事先征得患者知情同意;四是,平价医疗,我们在不断增加 医疗成本,不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下,我们 严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费, 以最实惠的价格直接让利于群众,得到了群众的一致好评。 三、注重服务内涵,树立优秀好口碑。 “以服务、树口碑”是我们追求的目标,在日常门诊工作 中,我们始终贯切“以人为本”的观念,不断提高服务质量: 我们一是,推行“微笑相迎、主动
4、问候、首问负责、出院相送” 的服务模式,变“要我服务”为“我要服务”;二是,严格执行 五声活动,既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解 释声、不满意有道歉声”;三是,开展预约门诊,为了节省患者 的等待时间,我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务, 方便大家就诊,患者只要在我院接受第一次检查和治疗后,都 第 3 页 可以根据自己的便利程度,通过各种方式预约下次就诊时间;四 是,不断健全门诊部网站管理,方便广大患者查询口腔保健资 料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是,随时注意诊室 环境清洁、幽雅、舒适,保持窗明镜静,并免费为候诊患者及 其家属提供茶水。 四、注重奉献社会,积极开展社会
5、公益活动。 我们根据我院的特点和群众的需要,不断团结和组织广大 员工投身社会公益事业,充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道 主义精神:一是成立了青年志愿者服务队,以组织的形式参与 社区卫生服务工作;二是,开展“重晚情、送温暖”活动,我们 定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开 展口腔健康检查,并免费赠送口腔医疗药物;三是,组织青年志 愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健 康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是,积极参加“慈善一日 捐”活动,我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近 3000余元 人民币;五是,积极开展“爱牙日”活动在今年 9月 20日,我 们组织 12名
6、医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康 为主题的义诊活动,现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、 络绎不绝,活动中我们共向 50岁以上老人赠送药品和代金券计 5万余元,发放口腔宣传资料 1万余份,得到了广大群众的一 致好评和表扬。 总之,回顾近一年来的工作,我院的各项工作基础有了新 第 4 页 的发展,措施有了新的创举,局面有了新的突破,同时,我们 也清醒地认识到,我们的工作还存在许多不足之处,在新的一 年中,我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作, 为我院的强院建设再立新功而努力。 门诊部护理工作计划 一、加强护理质量管理,努力提高护理质量。护理单元实 行目标管理,护理部制定
7、相关质量标准与检查评分细则 1.各护理单元认真组织实施,进行考核,通过目标管理促 使护理人员观念转变,增强奉献意识,主动服务意识,质量意 识,安全意识,从而促使护理质量提高。 2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工 作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中 环节质量是重点。护理部将深入科室规范各环节管理。 3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行,作好 病区环境卫生学监测工作,结果应达标。同时,作好随时消毒、 终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒, 一次性物品按要求管理、使用、处理。 二、继续开展责任制整体护理,进一步充实整体护理的内 涵,推
8、出我院护理理念:一切以病人为中心,以病人满意为前 提!选择我院就医,我们将为您呈上一份份精心而温馨的护理! 第 5 页 三、制定和完善我院各级护理人员的岗位职责。 四、加强护理人力资源的管理,保障护理人力资源的合理 配置,做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划,抓好护 理队伍建设,提高护理队伍素质。 1.对工龄 5年以下护士实行轮科,重点抓好基本功的训练。 2.在全院进行普遍的一般训练及全面提高的基础上,抓好 骨干队伍的重点培养,要求熟练掌握护理技术,还要求掌握好 难度大的新业务、新技术等方面的护理技术,在护理队伍中起 示范及骨干带头作用。 3.护理部将采取多种渠道,为护理人员提供学习机会。
9、 (1)鼓励在职人员参加护理自考和函授学习,提高学历。改 变护理队伍以中专为主的结构。 (2)认真抓好继续教育。选派优秀护理人员到省内短期护理 知识培训班学习,以管理知识、专科知识进展为主。 4、坚持每月在院内举办护理知识,新业务新技术,专业技 术培训。护理部重点要规范护理查房,提升查房质量,以提高 专业知识水平及实践能力。 五、护理安全则是护理管理的重点。 护理安全工作长抓不懈,应做到宏观管理与微观管理相结 合,充分利用二级护理管理体系,各司其职,层层把关,切实 做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障 第 6 页 病人就医安全。 1、护理部做好宏观管理,补充完善护理安全管理措
10、施,抓 好各层护理人员岗前培训工作,定期和不定期检查安全工作。 2、护士长做好微观管理。坚持毒麻药品、抢救药品、用物 班班交接,抢救仪器保持功能状态,保持抢救物品良好率达 100%。抓好护理人员的环节监控,病人的环节监控,时间的环 节监控和护理操作的环节监控。 (1)护理人员的环节监控:对新调入、新毕业、实习护士以 及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、 重点跟班,重点查房。 (2)病人的环节监控:新入院、新转入,危重、大手术后病 人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。 (3)时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳 时间、夜班*时均要加强监督和管理
11、。护理部组织护士长进行 不定时查房。 (4)护理操作的环节监控:输液、输血、各种过敏试验,手 术前准备等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人 命关天的大事,应作为护理管理中监控的重点。 六、完善各项护理规章制度。 1.护理行政制度。 (1)护理会议制度。 第 7 页 护士长例会。每月召开一次,与会者认真记录,并作好 传达。 全院护士大会。a.业务学术会,每 2个月一次,由护理 部组织。b.年终总结表彰会。每年年终由护理部组织对全院护 理人员进行总结,表彰先进。 科室护士会议。每月召开一次,全科护士参加。 护理早会。a 由护士长主持,时间 10-15分钟,全体护 理人员均应穿工作服并站立
12、进行;b.夜班护士报告夜班的工作情 况;c.护士长总结护理工作情况,进行讲评,明确护理工作重点, 注意事项;d.护士长向所受护理人员进行有关问题的提问和测试, 以提高护理业务水平;e.护士长传达院、护理部、临时通知或重 要决定,并具体布置落实。 工休座谈会。a.每月召开一次,由护士长或高年资护士 主持召开,病员代表参加;b.征求病人对医疗、护理、生活饮食 等方面的意见,了解病人的思想情况;c.组织病人学习报刊、宣 传卫生知识,要求病人自觉遵守病区管理制度等。 (2)护理查房制度。 科教学查房:每月组织一次,针对疑难病例或护理问题, 预先安排专人准备,提出重点需要解决的部题,由护士长或责 任护士
13、主持,并作好详细记录。 全院教学查房:每季度由护理部组织一次。 常规查房 第 8 页 a.一般护理查房:每周一次,由总护士长进行。 b.护士长查房:每日不少于 2次,对病区护理质量、危重 病人、护理职责履行、临床护理、病区管理等工作进行检查、 督促和落实。 c.护士长大查房:由护理部组织,各科护士长参加,每月 一次。对照目标管理各项内容进行。 d.护士长夜查房:每周一次,由各科护士长对调进行。 e.节假日查房:节日、双休日,每日 1-2次,由护理部组 织对全院或病区进行巡查,检查节假日期间各科值班人员情况 和规章制度落实情况,指导危重病人抢救。 (3)护理训练与护理考核制度。 岗前培训。凡从院
14、校分配到医院的新护士,必须进行岗 前培训。内容:院史教育、医德医风教育、护理规章制度、护 士基本素质及礼仪规范、护士职业道德、护理基本技能操作等。 在岗培训。a.护理部每 2月组织一次全院护理人员的三 基考试,临聘及参加工作 5年以下护理人员每月考试一次。b. 每 2月组织一次全院护理人员的业务学习,科室每月进行一次 业务学习。 c.凡 45岁以下护理人员,必须人人掌握常用护理技能操作。 2.护理工作制度。包括:分级护理制度、值班*制度、消 第 9 页 毒灭菌与隔离制度、医嘱执行制度、查对制度、治疗室工作制 度、换药室工作制度、急救室管理制度等 3.病区管理制度。 七、护理各项指标完成。 1、
15、基础护理合格率 100%(合格标准 85分)。 2、特、一级护理合格率85%(合格标准为 80分)。 3、急救物品完好率达 100%。 4、护理文件书写合格率90%(合格标准为 80分)。 5、护理人员“三基考核合格率达 100%(合格标准为 70分)。 6、一人一针一管一用灭菌合格率达 100%。 7、常规器械消毒灭菌合格率 100%。 8、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达 100%。 9、年褥疮发生次数为 0(除难以避免性褥疮)。 门诊护士长工作计划 一、加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质 1、加强科室制度建设,使各项护理工作制度化、规范化、 常规化, 2、做好新入院护士、低年
16、资护士的培养和考核工作,强化 她们的学习意识和爱岗敬业精神。 3、加强“三基”培训及考核,每个月对护士操作进行抽查 第 10 页 考核,每学期一次理论考试。 4、强化相关护理知识的学习和考核,注重理论考试与临床 应用相结合,要求讲究实效,不流于形式。 5、组织护理人员每学期学习一次医疗护理的各项法律法规。 二、护理管理工作 1、加强护理操作规范,实施流程化服务, 严格无菌操作及查对制度,提高护理水平和质量,杜绝医 疗护理的差错事故发生。 2、认真做好基础护理工作,使护理工作更加规范化和制度 化。要求保持病床整洁,无异味,无污迹,物品摆设整齐规范, 输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病
17、情,发现 问题及时解决。 3、注重收集护理服务需求信息,护士长通过了解回访卡意 见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病 人的需求及反馈信息,及时提出改进措施,完善和弥补护理工 作中的不足。 4、对护士工作给予激励。尤其是病人写信表扬的护士加 10-20分,反之扣 10-20分。 5、做到服务质量零投诉。 三、护理质量计划 1、加强基础护理,确保褥疮发生率为零,具体工作如下: 第 11 页 (1)严格交*,责任到人。 (2)做好长期卧床病人的交*。 (3)加强早晚班,为危重病人做好晨晚间护理。 2、严格护理文书的书写,力争合格率为 98%。 (1)责任到人,严格执行护理文书的扣分制度。 (2)护士长每天抽查,重点是护理记录。 (3)学习护理文书书写标准,并定期讲评护理文书。 3、成立质控小组,虚心听取医生对护理质量的意见,积极 配合医生的工作,使护理质量达到一个新的水平。 4、药品、仪器设备及急救物品完好率达 100% 四、完成医院的各项健康体检及宣传工作。
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