【工作计划】前台工作计划书【三篇】.docx
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1、第 1 页 前台工作计划书【三篇】 特征码 ALHWVpnywOdygSRiWScI 【第一篇】 一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但 公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工 作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体 目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点” 。 因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公 司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开 始,好
2、的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我 进一步思考如何做好本职工作。 第 2 页 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户 答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意 识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如 业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、 化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回 答客户的问题,准确地转接电
3、话。如果知识某个部门没人,会 提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及 的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公 司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有 种赏心悦目的感觉。 【第二篇】 在人的心目中,前台工作单纯的接下电话,制定表格等简 单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台 工作是一项极为锻炼人,使人成长的工作。以下是我在新的一 第 3 页 年的工作计划。 我的个人工作计划范文中从四个方面出发: 1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:
4、(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整 理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作。 (4)做好各部门的协助工作。 (5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发, 不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作。 (7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全 保卫工作。 (8)按时、高效地完成交办的其它工作。 在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精 细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章 制度办事。 2.在行政工作中,我将做到以下几点
5、: (1)信息服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系 统的、准确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位。 (2)员工服务:及时将公司员工的信息向公司反馈,做好员 工与公司沟通的桥梁。 第 4 页 (3)协助公司规章制度的实施。 3.个人修养和能力,我将做到以下三点: (1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作 技能。 (2)向同事学习工作经验和方法,提升自身素质。 (3)个人自主的学习来提升知识层次。 我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现 在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的水 平,那么就会被社会淘汰。我会把握这次机会,使工作和自身 修养同步,实
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