【大学课件】运输市场开发与客服.ppt
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1、工作任务7:运输市场开发与客服,能力(技能)目标: 一、运输市场调查 二、运输产品开发 三、运输市场营销 四、运输客户服务 五、运输项目投标,http:/ 设计运输市场调查报告,并到货运市场进行市场调查(专线、运价等) 2、新产品开发 撰写新产品(如“广州武汉”的零担专线”)的开发方案(包括可行性分析),http:/ 针对新开发的产品,进行市场细分,制订市场营销方案 4、运输客户服务 制订客户服务细则 5、运输项目投标 针对某个运输招标项目,撰写投标书,http:/ 2、运输产品 3、市场营销 4、客户服务的流程、措施 5、招标投标,http:/ 2、学会查询、分析当地的各种运输价格,尤其是专
2、线运输价格 3、学会制定运输客户开发和市场营销方案,http:/ 请同学们讨论10分钟,然后回答。,http:/ 请同学们对广州的公路运输市场进行调查。例如: 1、天河城到机电学院公路运输市场怎样? 2、天河城到黄埔公路运输市场怎样? 3、你对广州建设BRT有什么看法? 4、谈谈白云区货运市场对广州的交通有什么影响? 请同学们讨论后回答,10分钟。,http:/ 1、选择调查方式 2、选择调查范围 3、制订运输市场调查表 4、实际调查 5、汇总、分析调查结果 由学生进行模拟训练60分钟。,http:/ 运输市场的需求与供给 市场调查 归纳1: 能够进行运输市场的调查。,http:/ 根据上述运
3、输市场的调查结果,请同学们开发一个新的运输产品。 小组讨论15分钟,然后发言。,http:/ 1、分析市场与自身情况(SWTO分析) 2、撰写新产品的开发方案 3、运输项目投标,http:/ 1、请同学们讨论如何进行新产品的开发工作? 2、应该从哪些方面分析自身情况? 小组进行讨论20分钟,然后发言。,http:/ 学会进行新产品的开发和自身情况的分析。,http:/ 针对上述新开发的产品,如何进行市场营 销? 小组进行讨论15分钟,然后发言。,http:/ 1、运输市场定位与细分 2、选择目标客户 3、制订新客户开发措施(方案与策略) 4、运输项目投标 学生进行模拟训练60分钟。,http:
4、/ 实例1:介绍新邦物流公司的市场营销策略 市场营销策略的方法一般有哪些? 归纳3: 学会如何进行市场营销?,http:/ 请同学们为上述公司制定一套客户服务方案? 制定这套客户服务方案应该从哪些方面进行考虑? 小组进行讨论15分钟,然后发言。,http:/ 1、对现有运输客户进行分类(ABC分类法) 2、制订大客户(重要客户)服务内容与措施; 3、制订服务流程(各项业务流程); 4、制订客户服务细则 。 学生进行模拟训练60分钟。,http:/ 教师介绍新邦物流公司的客户服务方案。 归纳4: 能够进行客户服务方案的制定。,http:/ 针对某个运输招标项目,如何撰写投标书? 投标书应该包括哪
5、些方面的主要内容?,http:/ 1、到网上寻找某个运输招标项目,并下载标书 2、分析标书 3、按标书要求,准备投标资料 4、撰写投标书 学生进行模拟训练50分钟。,http:/ 教师介绍如何进行运输项目(方案)书的撰写和撰写时该注意的问题。 归纳5: 能力:学会怎样撰写运输投标书 知识点:招投标、运输合同,http:/ 2、运输产品 3、市场营销 4、客户服务的流程、措施 5、招标投标,http:/ 2、新产品开发 3、市场营销方案制订 4、制订客户服务流程与细则 5、运输投标 下面讲授基础知识。,http:/ (一)物流运输市场的含义 是物流运输供给者和物流运输需求者之间进行物流运输交易的
6、场所和领域,有狭义和广义之分。 狭义的物流运输市场是指物流运输产品或服务交换的场所,该场所为货主、运输业者或他们的代理人提供了交易的空间,http:/ 本章主要讨论广义的物流运输市场。,http:/ 1、是运输产品交换的场所,也就是买卖双方发生联系和作用的地点; 2、是运输产品的流通领域 ; 3、是运输产品供求关系的总和; 4、是在一定时空条件下对运输产品的需求(现实需求和潜在需求)总和 。,http:/ 1、物流运输的供给者 2、物流运输的需求者 3、物流运输的中介者 4、政府部门 参与的主体有上述4个。,http:/ (一)具有较强的空间性和时间性 (二)是典型的服务市场 (不可感知性、不
7、可分割性、不可贮藏性、缺乏所有权) (三)物流运输需求是一种派生需求 (四)运输需求市场上存在较多的联合产品 (五)个别运输市场的进入存在困难,http:/ (一)信息传递功能 (二)资源优化配置功能 (三)结构调整功能 1、协调运输供需结构的平衡 2、促使物流运输企业结构的优化 3、促进运输体系内部结构的合理化 (四)促进技术进步的功能,http:/ (一)物流运输市场的分类,http:/ (一)概念: 是指在一定时期内和一定价格水平下,社会经济生活在货物空间位移方面所提出的具有支付能力的需要。 (二)必须具备两个条件: 一是来自物流运输需求者或消费者实现位移的愿望; 二是需求必须是一种有支
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