广汽本田《车主课堂》.ppt
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1、广汽本田车主课堂,广汽本田产品品质介绍,一、广汽本田产品质量控制体系 二、广汽本田产品安全性介绍 三、广汽本田产品环保节能表现,对全体员工、供应商进行多层次品质管理培训,“三不原则”: 不接受不良品、 不制造不良品、 不放过不良品,“三现主义”: 现场、 现物、 现实,广汽本田质量保障体系,广汽本田成立伊始,引进了日本本田先进和成功的品质管理标准HQS,并根据中国的国情和企业的实际条件建立了广汽本田的质量管理标准GHQS。,引进HQS,广汽本田 实际情况,GHQS,广汽本田产品质量控制体系,每年美国著名汽车调查机构J.D. Power亚太公司会公布当年中国新车质量调研(IQS)报告,广汽本田的
2、产品在每年的新车质量调研结果中均名列前茅.,广汽本田高品质产品,起步就与世界同步,广汽本田自1998年全球同步引进雅阁轿车以来,始终追求全球同步引进,产品同步垂直换代,广本产品高品质在消费者拥有良好的口碑。,飞度,2004年,1998年,第六代雅阁,2003年,第七代雅阁,2008年,第二代奥德赛,2002年,第八代雅阁,新一代飞度,2008年,锋范,2008年,第四代奥德赛,2009年,雅阁十年,引领时代向前,第七代雅阁连续19个月占据同级别车型销量榜首,这是目前为止中高级别市场最长时间销售冠军的纪录。 2008年3月,第八代雅阁以21068辆的销量勇夺3月份中高级销量冠军,创下了中高级轿车
3、单月销量最高记录。,第一代 1976年,第二代 1982年,第三代 1986年,第四代 1990年,第五代 1994年,第六代 1998年,第七代 2003年,第八代 2008年,从1976年至今,雅阁在全球创造了超过1600万辆的销售佳绩,自1998年全球同步引入到中国以来,创造了超过100万辆的销量,雄踞中国中高级轿车市场冠军。,日本,泰国,日本,亚洲 & 太平洋,北美,南美,欧洲 (含中东, 非洲, 俄罗斯),中国(含港澳台),巴西,中国,飞度在全球热卖,发展为“全球型轿车”,安全理念“为了所有人的安全”,广汽本田产品安全性介绍,安全理念“为了所有人的安全”,对驾驶者G进行控制,对乘员的
4、G进行控制,对行人的G进行控制,碰撞安全车身设计,预紧式安全带,i-SRS安全气囊系统,减轻对行人伤害的车身,开发行人假人,“以人为本”是广汽本田碰撞安全技术的出发点。,每一个人,都是作为一个无法取代的个体存在着。 因此在轿车、小型汽车、行人、摩托车各领域, 广汽本田均立足于独自的共存安全理念, 致力于现实交通社会中汽车的碰撞安全工作。 具体表现在: 本田独创的碰撞安全技术“G-CON”。 对发生碰撞时施加在人身上的撞击力(G)进行控制,减少伤害。,安全理念“为了所有人的安全”,扩展并增强的前部结构 将碰撞能量传递到更大的表面,实现有效的能量分散。,前部,侧面,后部,碰撞能量分散至整个地板结构
5、,52%,42%,48 %,安全理念“为了所有人的安全”,保护行人安全的车身设计,前挡风玻璃底部,安全理念“为了所有人的安全”,产品安全品质在国内外权威机构碰撞试验中取得优秀成就,广汽本田产品环保节能表现,截止到2009年3月,广汽本田累计向社会提供超过160万辆产品,在全民倡导环保节能的今天,在满足用户移动的需求的同时,也为环保节能事业贡献一份力量。,飞度获得2006“CCTV节油大赛”1.4升MT级别冠军,享受购置税减半优惠政策。,1.5L车型享受购置税减半优惠政策。,广汽本田产品环保节能表现,第八代雅阁VCM发动机,可变气缸管理系统能够根据行车条件,自动切换6缸、4缸和3缸工作模式,百公
6、里90Km/h等速油耗仅为6.8L,比3.0L车型油耗还低10%左右。,6缸工作模式,爬坡,加速,动力与燃油经济性 最佳平衡,高速公路上高速行驶,3缸工作模式,4缸工作模式,城市道路巡航,广汽本田服务项目介绍,一、亲亲切贴心的服务措施 二、速迅速高效的应对能力 三、确确实可靠的维修技术 四、安安心信服的服务保障,广汽本田以“亲、速、确、安”为服务口号,以满足顾客个性化需求为目标,通过开展丰富多彩的服务项目,不断完善自身的服务体系,持续提升特约销售服务店的服务能力与服务水平,为顾客提供满意的服务奠定了坚实的基础。,广汽本田全面售后服务项目,广汽本田的“十三步标准服务流程”,亲亲切贴心的服务措施,
7、广汽本田通过制订完善规范的十三步服务流程,为广大用户提供专业周到的售后服务。,广汽本田积极关心用户的需求,指导特约店定期开展用户关怀活动,如自驾游、车主课堂、保养体验活动等等,既丰富了用户的业余生活,又增长了用户的见识,使广大用户感受到了广汽本田售后服务带来的喜悦与安心。,亲亲切贴心的服务措施,顾客关怀活动,售后服务电话专线,服务技术科,反馈客户,反馈客户,客户为中心快速影响机制,800服务热线:8008308999(固定电话) 4008308999(手机用户),速迅速高效的应对能力,售后零部件快速供应服务,截至2009年年底,广汽本田在全国建成了6个零部件仓库(1个中心仓库,5个分仓库)和1
8、个配送中心,为全国四百多家特约店提供每日配送服务。,速迅速高效的应对能力,广汽本田是国内第一家在特约店导入快修体制的汽车厂家,按照标准的快修作业流程进行双人作业,保证车辆保养在30分钟内完成,为用户节省了宝贵的时间。,30分钟快修服务,速迅速高效的应对能力,速迅速高效的应对能力,钣喷快修服务,为了节省用户的时间,广汽本田对划痕、小面积凹陷等小损伤车辆采用钣喷快修工艺,保证车辆在3小时内修复完毕,减少用户等待时间。,钣喷快修的优点: 1、钣喷快修人员接受过广汽本田专业的钣喷培训,作业效率高,质量有保证; 2、广汽本田要求特约店在钣喷快修作业中使用质量好、易快速干燥的油漆产品,提 高了维修的质量。
9、,速迅速高效的应对能力,电子作业管理系统,广汽本田在特约店逐步导入了先进的电子作业管理系统,通过电子作业管理系统快速有效地调配特约店维修资源进行维修作业,并对维修过程进行科学有效的进度管理,保证用户车辆能按时修好。 在接待前台和用户休息室,用户都可以通过电子作业管理系统随时了解车辆的维修状态。,前台管理看板,用户休息室看板,确确实可靠的维修技术,人才培养,经过十年的发展,广汽本田售后服务培训一经形成了完善的人才培养体系。通过开展丰富多样的培训,为特约店输送了大批优秀的服务人员,截止2009年年底,在广汽本田接受过服务的特约店服务人员数量已达到三万多人次,广汽本田四大培训中心,广汽本田是国内汽车
10、行业首家组织特约销售服务店开展售后服务技术技能竞赛的汽车厂家,截止目前已经成功举行了八届,提高了特约店的服务能力和服务水平 。,确确实可靠的维修技术,售后服务技术技能竞赛,在十年的发展过程中,广汽本田一直致力于售后维修技术和维修工艺的提高,并制订了规范的工艺流程和标准,保证了维修质量。,确确实可靠的维修技术,规范的维修工艺,确确实可靠的维修技术,专用维修工具,广汽本田为特约销售服务店配备了维修专用工具,保证了维修质量,同时也提高了特约店维修人员的作业效率,缩短了用户的等待时间。,维修保养专用工具,钣金喷漆专用工具,广汽本田率先实行整车 “三年或十万公里”保修政策,10万公里相当于围绕地球赤道跑
11、2.5圈,此前,国内轿车市场中的大多数车型保修期都为“两年六万公里”,只有少数进口豪华车的保修期达到十万公里。广汽本田在国内率先实行整车“三年或十万公里”保修政策,这样的创举足树立了行业服务的标杆。,安安心信服的服务保障,在同行业中,广本售后零部件整体价格及常规保养零件费用均较低,降低了消费者的使用成本。,雅阁,奥德赛,锋范,飞度,整体价格水平比较,常规保养零件费用比较,售后零部件价格公示,广汽本田官方网站,广汽本田各特约店张贴,广汽本田赠阅喜悦杂志,1年,3年,5年,零部件价格明码实价,安安心信服的服务保障,广汽本田每年都会组织全国特约店开展纳两次免费检测活动,邀请广汽本田用户“回家看看”,
12、真诚回馈用户,同时特约店也会组织资深的技术专家提供现场咨询,帮助用户解决日常用车遇到的问题,让用户更放心地使用车辆。,服务月(免费检测活动),安安心信服的服务保障,通过开展24小时紧急救援服务,提高顾客的安心感,树立良好的广汽本田及特 约店的优质服务形象。 24小时紧急救援服务体系的建立,能够保证在顾客需要时,服务人员在最快时 间内为顾客提供有效的救援服务。,24小时紧急救援体制,24小时紧急救援服务,安安心信服的服务保障,广汽本田市场保有量越来越大,顾客对我们服务的需求更加多样化; 部分特约店业务量增长迅速,急需提高工作效率以满足顾客需求。,开展12小时连续营业的背景,开展12小时连续营业的
13、目的,通过实行12小时连续营业制度,方便顾客来店,体现了广汽本田贴心的人性 化的服务。,12小时连续营业服务,安安心信服的服务保障,在环境保护成为全球性课题之际,广汽本田在2005年就启动了“绿色服务”,通过绿色特约店建设,减少污染物排放、科学处理废油及其他危险物、回收利用废弃零部件、节约能源资源等,培养了用户和特约店员工的环保意识,贡献了当地社区和社会。截至目前,广汽本田已建成绿色特约店135家,预计到2010年年底,广汽本田绿色特约店数量将达到165家,以后将逐步向全国特约店推广。,24小时紧急救援服务,安安心信服的服务保障,车辆保险知识介绍,一、汽车保险的概述 二、汽车保险的种类 三、保
14、险办理及理赔流程,一、汽车保险的概述,风险始终存在于我们生活的周围,而我们又往往不能准确预知,于是,保险应运而生。 1898年,美国的旅行者保险公司给纽约布法罗的杜鲁门马丁上了第一份汽车保险。马丁非常担心自己的爱车会被马冲撞,因为当时美国全国只有4000多辆汽车,而马的数量达到了2000万匹。,天有不测风云,人有旦夕祸福,二、汽车保险的种类,主险(基本险),车辆损失险,交强险,商业第三者责任险,附加险,盗抢险,车上人员责任险,玻璃单独破碎险,不计免赔率特约险,新增设备损失险,可选免赔额特约险,车身划痕损失险,汽车保险可以分为主险(基本险)和附加险,主险可以单独投保,而要购买附加险则必须先购买主
15、险。 新版机动车商业保险行业基本条款从2007年4月1日起正式启用,该条款将盗抢险和车上人员责任险升格为主险。,自燃损失险,无过失责任险,其它险种,1、交强险 交强险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险,由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员和被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失,在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。,被保险机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额为: (1)死亡伤残赔偿限额为50000元; (2)医疗费用赔偿限额为8000元; (3)财产损失赔偿限额为2000元。 被保险人无责任时,死亡伤残赔偿限额为10000元,医疗费用赔偿限额为1600元,财产损失赔偿
16、限额为400元。,2、车辆损失险 车辆损失险是指车主向保险公司投保的预防车辆可能造成的损失的保险。车辆损失险的承保范围包括: (1)碰撞、倾覆; (2)火灾、爆炸; (3)外界物体倒塌、空中运行物体坠落、保险车辆行驶中平行坠落; (4)雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡; (5)载运保险车辆的渡船遭受自然灾害(只限于有驾驶员随车照料者)。,3、商业第三者责任险 交强险主要是承担广覆盖的基本保障。对于更多样、更高额、更广泛的保障需求,消费者可以在购买交强险的同时自愿购买商业第三者责险。 商业第三者责任险的保险责任是:保险机动车在被保险人或其允许的合法
17、驾驶人使用过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失,对被保险人依法应支付的赔偿金额。保险公司依照保险合同的约定,对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分给予赔偿。,4、盗抢险 全车盗抢险可弥补全车被盗抢造成的损失,它的保险责任为: (1)保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺,经县级以上公安刑侦部门立案证实,满两个月未查明下落。 (2)保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。,5、车上人员责任险 保险车辆在使用过程中发生意外事故,致使保险车辆上人员的人身伤亡以及施救费用,由保险公司在保单所载明的赔偿限额内予以赔偿。,6、玻璃单独破碎
18、险 保险车辆在使用过程中发生本车玻璃单独破碎,保险人按实际损失计算赔偿。投保人在与保险人协商的基础上,自愿按进口风窗玻璃或国产风窗玻璃选择投保。,7、车身划痕损失险 投保了车辆损失险的机动车可以投保本附加险。对于无明显碰撞痕迹的车身划痕损失,保险公司负责赔偿。 对于被保险人及其家庭成员、驾驶人及其家庭成员的故意行为造成的损失,保险公司不予赔偿。,8、自燃损失险 负责赔偿因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火造成车辆本身的损失。 保险责任:因本车电路、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧,造成的保险车辆损失,由保险公司负责赔偿。,9、新增设备损失险 本保险为车辆损失
19、险的附加险,投保了车辆损失险的车辆方可投保本保险。 (1)本附加险所指的新增加设备,是指投保车辆在出厂时原有各项设备以外,被保险人另外加装的设备及设施。办理本附加险时,应列明车上新增设备明细表及价格。 (2)办理了本项保险的机动车辆,在使用过程中,发生机动车辆保险条款第一条所列的保险事故,造成车上新增设备的直接损毁,保险人在保险单该项目所载明的保险金额内,按实际损失计算赔偿。 (3)该项保险的保险金额以新增设备的购置价值确定。 (4)新增设备单独被盗或丢失,不属本附加险赔偿责任。,11、不计免赔险 经特别约定,保险事故发生后,按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免
20、赔金额部分,保险人负责赔偿。,10、无过失责任险 负责赔偿在交通事故中造成对方人员伤亡和财产损失,虽然本车无过失,但车主为抢救伤员等已经支付而无法追回的费用。 保险责任:保险车辆在使用过程中,因与非机动车辆、行人发生交通事故,造成对方人员伤亡和财产的直接损毁,但这一损失不是由于您的过失,而是由于对方的责任造成的,但您拒绝赔偿未果,对于您已经支付给对方而无法追回的费用,保险公司按道路交通事故处理办法负责赔偿。,12、可选免赔额特约险 投保了车辆损失险的车辆可以特约本条款。投保人在投保时可以与保险人协商确定一个绝对免赔额:按保险合同其他条款计算的保险人应负赔偿额度低于该绝对免赔额时,保险人不承担赔
21、偿责任;高于该绝对免赔额时,保险人在扣除该免赔额后,对高于部分予以赔偿。选择了本特约条款后,赔款计算公式为:赔款按车辆损失险计算的赔款选定的免赔额。 投保了本条款的投保人可以依其所选定免赔额的不同享受相应的费率优惠。,除了上述这些险种以外,还有车辆停驶损失险、车载货物掉落损失险等等,可以根据实际需要有选择性地进行投保。,三、保险办理及理赔流程,一、保险办理流程,二、投保单的填写,(1)投保人名称:投保单位或投保者个人的名称。公有车辆填写单位的全称, 私有或个人承包运输车辆填写个人的姓名。 (2)厂牌型号:车辆的厂牌与车辆的型号。例如雅阁飞度牌HG7134。 (3)牌照号码:公安交通管理部门核发
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