CH15控制的基础 (NXPowerLite).ppt
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1、1,本章綱要,2,15.2 控制的類型,15.3 控制系統的有效性,15.1 控制與控制程序,15.1 控制與控制程序,4,控制的意義,控制程序,15.1.1,15.1.2,15.1.1 控制的意義,5,控制係用以確保行為或活動能夠依照計畫完成,並修正任何重大偏離的一種監視程序。,定義,何謂控制?,控制 監督績效、將績效與目標做比較、如有必要即採取矯正行動。,7,控制的重要性,控制的重要性:規劃過程提出了預期的行為與成果,而控制過程則有助於確使實際的行為與成果符合預期,需要控制的六個原因,15.1.2 控制程序,9,控制過程的步驟,建立績效標準 針對某一目標所希望達到的績效水準。 要轉換成量化
2、的標準。 衡量實際績效 績效的數據或資料通常有三個來源: 文書報告,包含電腦輸出。 口頭報告,例如銷售人員每週向銷售經理所做的口頭簡報。 個人觀察。,控制過程的步驟(續),比較績效與標準 例外管理(management by exception)是一種控制原則,如果資料顯示有相當顯著的差距,才需要通報管理者。,控制過程的步驟(續),如有必要,即採取矯正行動 不做任何改變。 確認並增強正面績效。 採取行動,矯正負面績效。,15.1.2 控制程序,13,控制基本模式,15.1.2.3比較績效標準與實際績效間的差異,14,績效的容忍區間,15.2 控制的類型,15,以控制的階段來看,以控制的層次來看
3、,以控制的動力來看,15.2.1,15.2.2,15.2.3,15.2.4,以控制的本質來看,以控制的對象來看,15.2.5,15.2.1 以控制的階段(時點)來看,16,指在問題實際發生之前所做的控制方式,亦即控制活動發生在實際活動之前。,指控制是安排在活動進行當中來實施。,指控制發生在行動之後。,事前控制,事後控制,事中控制,以控制的階段(時點)來看,最能夠防範問題的控制類型是事前控制(feedforward control),這是在資源投入之前的控制行動,其目的在確保資源的投入與預期的規劃一致,所以在實際活動開始之前,即進行控制程序,也就是一種以防範未然為導向的控制方式。因此事前控制的重
4、點即是在問題發生以前,管理者即已採取行動。,事前控制,即時控制(concurrent control)又稱為同步控制,即是一種監督執行過程的控制,管理者透過現場觀察,可在活動進行的過程中,隨時矯正偏離的行動。由於採取控制程序的時間和活動時間相同,是一種持續的改善活動,如此管理當局就可在問題還未擴大之前即時改正問題。 即時控制主要的特色是直接監督,當管理者直接觀察部屬行為時,他同時能監督員工的行為並在問題發生時立即修正。很明顯地,問題發生和修正行動之間尚有一些時間延遲,不過延遲已經降至最低。,即時控制,最常用的控制類型是事後控制(feedback control),即是在行動發生或產出後,才採取
5、的控制程序。早期的控制活動,多屬於這種事後的產出控制;也就是在實際績效與預期標準出現差異之後,才採取某些管理行動。 這種控制的主要缺點是缺乏控制的即時性,當管理者知道有問題發生的消息時,損失已經產生,就如同一句諺語所言亡羊補牢;但就許多情況而言,事後控制是唯一可行的方式。財務報表分析、標準成本分析、員工的績效評估都是事後控制的例子。假如財務報表顯示銷售收入持續下降,這時收益下降已經發生,管理者唯一可做的是瞭解為什麼銷售會下滑,並設法改善這種情況。,事後控制,控制的層級,15.2.2 以控制的層次來看,22,所控制的對象是針對組織將資源轉換成產品或服務的方法、活動及過程。,針對財務資源的控制。,
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