Chapter13了解个人行为 (NXPowerLite).ppt
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1、第五篇 領 導,13,瞭解個人行為,各節重點,13.1 確認組織內個人行為的重點及目標,13.2 解釋態度在個人工作績效上的角色,13.3 描述各種人格特質理論,13.4 討論學習理論與形塑行為的相關性,13.5 描述現今組織行為的議題,了解個人行為,組織行為 (OB) 個人在工作中的行為 組織行為的研究重點 個人行為 態度、人格、知覺、學習與動機 群體行為 規範、角色、團隊建立、領導與衝突 組織行為的目標 解釋、預測及影響員工的行為,P358,組織猶如冰山,P358,134,影響員工行為的心理因素,態度 性格 知覺 學習,員工生產力 曠職 流動 組織公民行為 工作滿意度 工作場所行為失當,P
2、359,135,心理因素,態度 態度是對人、事、物的好惡表現與主張,反映出我們對某種事物的感受 態度的組成要素 認知要素:是由個人的信念、意見、知識或個人所擁有的資訊所構成 情感要素:為態度中的情緒與感覺部分 行為要素:是對某人或某事表現出特定行為的意圖 主管對員工最關注的三種態度 工作滿意度 工作投入 組織承諾,P360,136,心理因素(續),工作滿意度 工作滿意度指員工對工作的整體態度 工作滿意度受到員工的薪資水準以及工作型態所影響 工作滿意度與生產力 就個別員工而言,生產力可能會創造員工滿意度 就組織而言,工作滿意度高的員工愈多,組織的生產力愈高 員工滿意度與曠職率 員工對工作愈滿意,
3、其曠職率會比較低,P361,137,心理因素(續),工作滿意度(續) 員工滿意度與流動率 當員工對工作愈滿意,流動率愈低;當員工對工作愈不滿意,流動性愈高 流動率會被員工績效所影響 組織會盡其所能留住績效優異的員工,因此對績效優異的員工而言,工作滿意度對流動率的影響較低 員工滿意度與顧客滿意度 對工作滿意的員工可以增進顧客滿意及忠誠度 對服務不滿意的顧客會造成員工工作滿意度降低,P362,303,工作滿意度,工作滿意度與工作場所不當行為,當員工對工作不滿意時,可能會做出一些不可預測的行為。 每個人對不滿意所宣洩的方式都不同,有的人保持沈默、有 的人利用上班時間玩電腦遊戲、有的人會言詞辱罵同僚。
4、如 果管理者想要解決這些外在問題,最好的方式就是直指核心 解決工作上的不滿意,才能治本。,心理因素(續),工作投入 工作投入是指員工認同自己的工作、積極從事工作,並且認為工作表現足以彰顯個人價值的程度。 高度工作參與的員工,強烈認同並關心自己所從 事的工作 員工的工作參與程度愈高,曠職率及離職率愈低,P363,1310,心理因素(續),組織承諾 是指員工認同特定組織及其目標,並且希望持續成為組織內一份子的程度 工作投入是認同你的工作;組織承諾是認同服務的企業 能降低曠職率及離職率 現今轉換工作的情形增加,以此作為探討員工與企業附著關係的變數顯得較不合時宜 知覺組織支持 指對組織重視員工貢獻,並
5、關心員工福利的一般性認知 組織對員工的承諾會對員工行為產生正面影響 知覺組織支持程度愈高,工作滿意度愈高,流動率愈低,P363,305,員工敬業精神,管理者希望員工可以對工作負責、滿意其工作並且對工作充 滿熱情,這就是員工敬業精神觀念。,高度敬業的員工會對組織產生幾個正面的影響: 第一、敬業的員工績效表現比較高; 第二、敬業的員工不輕易轉換職場,組織的招募及訓練 成本會降低; 第三、高績效與低成本會反應在財務數字上,財務獲利會更好。,306,員工敬業精神,1313,態度與行為一致性,人們會透過兩種方法尋求一致性: 在態度間尋求一致性 在態度和行為間尋求一致性 若出現不一致,人們會: 改變他們的
6、態度 或 改變他們的行為 或 對不一致的現象提出合理的解釋,P364,認知失調理論,認知失調 個人對事情的認知或態度與行為間出現矛盾或不一致 任何形式的不一致都會使人感到不舒服,因此個人會試著降低不協調的認知發生 減低失調想法的強度受以下因素所影響: 引起失調的原因是否重要 個人對這些因素影響程度如何 失調過程中能否得到報償,P364,如何面對及處理認知失調,若造成失調的原因相對較不重要,修正這種不一致性的壓力較小 減輕認知失調的不舒適感 減低引起失調原因的重要性 找出更重要的因素 說服自己接受失調的行為本身並不嚴重 失調是因無法控制外力造成 失調能獲得報償,1315,P365,態度調查,態度
7、調查 透過一連串的敘述或問題,以得知員工對他們的工作、團隊、上級或組織的感受 讓公司了解員工對組織和工作的看法,1316,P366,態度的重要性,態度對管理者的意涵 態度會為潛在的行為問題發出警訊 管理者應該要關心員工的態度,來降低曠職率及離職率,P366,態度的重要性(續),對管理者的意涵(續) 態度會影響員工的行為: 管理者應協助提升員工生產力以增加工作滿意度 管理者應協助提升員工績效以增加成就感 管理者應藉由加薪、升遷及其他獎賞(員工希望得到的任何結果)來提升員工的正向工作思考,P366,P366,態度問卷調查範例,人格,人格 每個人的人格特質都是某些獨特心理特徵的組合,會影響一個人的反
8、應及其與他人的互動,P367,MBTI量表,MBTI是最常被用來了解人格特質的評量測驗法, 分為四種類別: 社會互動:分為外向型或內向型(extrovert or introvert, E或I) 對收集資料的喜好:理性型與直覺型(sensing or intuitive, S或N) 對作決策的偏好:感覺型與思考型(feeling or thinking, F或T) 作決策的方式:認知型與判斷型(perceptive or judgmental, P或J),P367,P369,MBTI人格類型釋例,1323,人格特質五大模型,外向性 個人社交、健談與決斷力 親和力 脾氣好、合群,以及可信任 嚴謹
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